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Servizi finanziari

Rispettare. Convincere. Competere.

Oggi il settore dei servizi finanziari sta affrontando severe misure per la conformità, progettate per garantire accuratezza e trattamento leale. La vostra sfida è soddisfare le richieste degli enti normativi, pur offrendo al cliente un’esperienza avvincente, spontanea e competitiva. L’esperienza di Webhelp nella conformità, nella progettazione dell’esperienza del cliente e nella gestione omni-canale del cliente, vi aiuterà a farlo. Grazie a un approccio di collaborazione strategica possiamo aiutarvi a competere nel modo più vigoroso, restando nei limiti delle normative.

La prima scelta per i servizi finanziari

Le nostre operazioni nel campo dei servizi finanziari soddisfano gli standard normativi più elevati. Essi sono completamente conformi a PCI e soddisfano le richieste degli enti regolatori locali ed europei, in ogni mercato in cui operate.


Esperienza del cliente che aggiunge valore all’azienda

Bilanciate l’esperienza del cliente e la conformità per conquistare cuori, menti e quote di portafoglio.

Conquistate i clienti e conservateli con campagne di vendita ad alte prestazioni e programmi di conservazione proattivi.

Producete valore per la vostra organizzazione riducendo contatti non necessari con i clienti, che producono costi senza offrire valore.

Sfruttate la presenza digitale del vostro marchio per migliorare l’esperienza del cliente

Bilanciate l’esperienza del cliente con la conformità

Sia che si tratti di fornire un servizio, garantire le vendite o proteggere i rapporti futuri attraverso la conservazione, giudichiamo le nostre prestazioni sulla base del contributo che offriamo ai vostri obiettivi finanziari, offrendo al cliente un’esperienza in grado di costruire fiducia e fedeltà al marchio. Contemporaneamente, i nostri team addetti alla conformità applicano il rigore necessario a superare le verifiche più stringenti che gli enti di controllo potrebbero compiere. Per ogni cliente nel campo dei servizi finanziari mettiamo in campo un team dedicato per la conformità, in collegamento diretto con la nostra funzione intersettoriale per la conformità. Questa funzione, dedicata ai reparti operativi ma indipendente da essi, ha l’autorità necessaria per contestare le decisioni operative e garantire l’esatto equilibrio fra i vostri obiettivi aziendali e le responsabilità relative alla conformità.

Conquistate i clienti e conservateli

I recenti regolamenti hanno vincolato la libertà di motivare le vendite nel campo dei servizi finanziari. La nostra esclusiva struttura di incentivi per le vendite mescola l’effettivo successo nelle vendite con i punteggi relativi all’esperienza del cliente e alla conformità, allo scopo di proteggere il cliente. In questo modo potremo offrire prestazioni di vendita sopra la media nel totale rispetto delle normative.


Nel campo della conservazione utilizziamo l’analisi comportamentale per prevedere il comportamento del cliente e la sua propensione a svincolarsi. Questo ci consente di costruire programmi proattivi di conservazione che vi aiutano a recuperare su nuove basi i clienti a rischio e ad assicurarvi il loro coinvolgimento a lungo termine. Lo stesso approccio guidato dall’analisi crea strategie intelligenti per vendite incrociate e aggiuntive che aumentano il valore del cliente e ne aumentano la conservazione.



Ridurre il costo e aumentare il valore

Servendoci di una progettazione omni-canale del percorso del cliente, ci assicuriamo della completezza dei contatti in tutti i canali appropriati, tradizionali e digitali, e del bilanciamento fra costo, valore e sforzo del cliente. Utilizziamo l’analisi delle cause primarie e la gestione delle richieste per ridurre i contatti che disturbano i vostri clienti e determinano costi inutili per la vostra azienda.


Sfruttate la presenza digitale

Il nostro approccio omni-canale è incrementato da team dedicati allo sviluppo di percorsi efficaci per il cliente nei canali online e social. Grazie a team specializzati nell’ascolto dei canali social e nella progettazione del percorso digitale del cliente, vi aiuteremo a sfruttare le potenzialità dei canali digitali per allargare la scelta per i clienti e aumentare il loro accesso ai vostri servizi.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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