Logistica
Dal ‘primo contatto’ all’‘ultimo chilometro’
Le aziende di servizi logistici devono consegnare molto più delle merci. Devono offrire un servizio efficiente, oltre a informazioni tempestive, dal ‘primo contatto’ al complicato ‘ultimo chilometro’. Con margini sotto pressione, concorrenti alla porta e vaste reti di consumatori da gestire, devono offrire un’esperienza cliente convincente, combinata con la massima efficienza. Accelerando il loro passaggio alla comunicazione omni-canale e al self-service avanzato, aiutiamo le aziende di logistica a conquistare fiducia dei loro clienti, superare le aspettative del consumatore e proteggere i loro margini.
La prima scelta per i servizi di logistica
I nostri team operativi omni-canale supportano le aziende globali di logistica, gli operatori di servizi espressi e i fornitori di servizi postali in tutta l’Europa.
Consegnare di più…
Consentiamo un servizio 24 ore su 24 per mezzo di canali self-service.
Colleghiamo e ottimizziamo la vostra catena di approvvigionamento perché forniate un servizio efficiente.
Operazioni snelle per proteggere i vostri margini
Ampliamo le vostre scelte per l’‘ultimo chilometro’ delle consegne
Offriamo valore ai vostri clienti
Offriamo i vantaggi della tecnologia
Consentiamo un servizio 24 ore su 24
Le aziende di logistica hanno investito in sistemi che offrono informazioni aggiornatissime sulla tracciabilità delle spedizioni. Abbiamo sviluppato soluzioni self-service che rendono accessibili quelle informazioni ai vostri clienti, e ai loro clienti, 24 ore su 24 attraverso canali online, mobili e social. Inoltre, evitiamo le chiamate al centro di contatto utilizzando messaggi proattivi personalizzati per comunicare ai clienti la pianificazione delle consegne, gli arrivi imminenti o i ritardi imprevisti. Dal primo contatto all’ultimo chilometro, consegniamo un servizio eccezionale mentre voi consegnate la merce.
Colleghiamo la vostra catena di approvvigionamento
Siamo concentrati sulla creazione di sostenitori fedeli del vostro marchio, riducendo lo sforzo del cliente, risolvendo i problemi al primo contatto e superando noi stessi per creare soddisfazione. Si può dare molto di più della semplice cortesia e cordialità. Possiamo agire nel modo giusto con i vostri clienti poiché siamo integrati nella vostra catena di approvvigionamento, dal tracciamento delle consegne ai sistemi di sdoganamento, anche con il GPS dei vostri veicoli o dei vostri “padroncini”, possiamo tracciare ogni consegna e mantenere informati i clienti.
Operazioni snelle
Costruiamo operazioni più snelle per muoversi negli stretti margini del mercato della logistica. Utilizziamo l’analisi delle cause primarie e la gestione delle richieste per ridurre i contatti che determinano costi inutili per la vostra azienda. Grazie alla gestione avanzata della forza lavoro possiamo fornire personale per i picchi stagionali senza creare costi aggiuntivi per il resto dell’anno. Inoltre, quando si verificano picchi imprevisti a causa di interruzioni o ritardi, possiamo mobilitare i team con un preavviso minimo, attraverso la nostra rete internazionale collegata. Con le strategie innovative di right-shoring sfruttiamo i vantaggi delle sedi a basso costo senza compromettere la qualità del nostro servizio front-office e back-office.
Ampliamo le scelte per l’‘ultimo chilometro’ delle consegne
Stramo agendo da intermediari fra le diverse aziende di logistica e i dettaglianti per creare punti locali di raccolta per i clienti sui percorsi stradali più importanti d’Europa. Stiamo formando il loro personale per l’assistenza clienti e collegando le loro sedi con i nostri sistemi informativi. Risolvere il problema dell’‘ultimo chilometro’, che comporta mancate consegne o numerose tentate consegne, rappresenta una ‘grande vittoria’ per questo settore, e stiamo lavorando intensamente per risolverlo.
Offriamo valore ai vostri clienti
Quando interagiamo con i clienti dei vostri clienti, rappresentiamo sia il vostro marchio, sia il loro. Misuriamo le nostre prestazioni in termini di NPS e sforzo del cliente e vi forniamo prove che dimostrano il valore aggiunto ai marchi dei vostri clienti, mantenendo le promesse di consegna e servizio. Usiamo anche programmi di analisi avanzata e di gestione del parere dei clienti per identificare i modi in cui possiamo migliorare costantemente le nostre prestazioni, e le vostre.
Offriamo i vantaggi della tecnologia
Siamo impegnati a fornire l’accesso alle tecnologie più avanzate. Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portafoglio di soluzioni innovative, in grado di integrare, arricchire o sostituire i sistemi tradizionali per accelerare il vostro avanzamento verso un impegno omni-canale del cliente.