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Governo e settore pubblico

Servizio efficiente per i cittadini. Risparmi finanziari per voi.

Voi avete l’obbligo di fornire servizi costanti e affidabili ai cittadini e di essere presenti ovunque abbiano bisogno di informazioni o supporto. I canali digitali hanno aumentato le loro aspettative. Ora si aspettano di accedere ai servizi pubblici in qualsiasi momento e attraverso qualsiasi canale: online, dispositivo mobile e social, oltre al telefono tradizionale e alla posta. Aiutarli a farlo é nel vostro migliore interesse. Le interazioni self-service attraverso i canali digitali possono essere completate a una frazione del costo di una chiamata telefonica e possono avere luogo in ogni momento. Grazie alla nostra competenza nel coinvolgimento omni-canale del cittadino, possiamo aiutarvi a fornire un servizio di qualità superiore 24 ore su 24, riducendo i costi.

Primi nel settore governativo e pubblico

Webhelp è un fornitore accreditato dai governi di qualsiasi mercato europeo in cui operiamo.


La Poste
We provide customer assistance for different areas of LaPoste, which offers a range of services from insurance to parcel delivery.

Agite per migliorare i servizi ai cittadini.

Investite nei servizi self-service per aiutare i cittadini a risolvere i loro problemi.

Rispondete alla richiesta di ridurre i costi (e la frustrazione dei cittadini).

Offrite un servizio senza problemi per migliorare la vita dei cittadini.

Accedete alle tecnologie più aggiornate per accelerare un cambiamento positivo.

Investite nel self-service

Vi aiuteremo a implementare strategie ‘digital first’ progettando soluzioni self-service potenti che i vostri cittadini accoglieranno con favore. Facendolo ridurremo le chiamate di routine al vostro centro di contatto, diminuendo i costi e liberando gli operatori, che potranno concentrarsi sulle interazioni più complesse dove il ‘tocco umano’ aggiunge la maggior parte del valore.

Gestite le richieste

Utilizziamo l’analisi delle cause primarie per comprendere perché i cittadini vi contattano e identificare come possiamo ridurre la loro necessità di farlo, attraverso una comunicazione migliore o il miglioramento delle procedure. Scoprendo che cosa i cittadini trovano difficile, frustrante o fuorviante, renderemo migliori le loro vite e scaricheremo la pressione che grava sulle vostre risorse.


Offrite un servizio senza problemi

Su ogni canale ci concentriamo per semplificare la vita ai cittadini, risolvendo i problemi al primo contatto e superando noi stessi per aumentarne la soddisfazione. Si può dare molto di più della semplice cortesia e cordialità. Possiamo risolvere i problemi dei cittadini al primo contatto poiché ci integriamo con i vostri sistemi di back-office e costruiamo una ricca base di conoscenze che consentirà ai nostri operatori di fornire sempre la risposta giusta. Giudicheremo le nostre prestazioni in base al Net Promotor Scores (NPS) e allo sforzo del cittadino, misure che dimostrano alla vostra organizzazione e a chi ne gestisce il budget che state rispettando i vostri obblighi.


Accedete alle ultime tecnologie

Siamo impegnati a fornire l’accesso alle tecnologie più avanzate. Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portafoglio di soluzioni innovative, in grado di integrare, arricchire o sostituire i sistemi tradizionali per accelerare il vostro avanzamento verso l’offerta di servizi omni-canale al cittadino.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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