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Dettaglio e e-commerce

Servizio, vendite e un’esperienza senza smagliature

Sia che eserciti l’attività online, in un punto vendita o in entrambi i modi, ogni dettagliante affronta sfide simili; cioè offrire al cliente un’esperienza senza smagliature a ogni punto di contatto, massimizzare vendite attraverso ogni canale e dispositivo e far fede alle proprie promesse riguardo alla disponibilità del prodotto e alla consegna. Per creare un forte marchio di vendita al dettaglio che farà ritornare i consumatori, devono trasformare gli acquisti in una terapia: senza fatica, rilassante e definitivamente piacevole. Grazie a un approccio omni-canale al servizio e alla vendita, Webhelp consente ai rivenditori di conquistare cuori, menti e quote di fatturato. E noi lo facciamo con operazioni snelle che massimizzano i margini.

La prima scelta nel campo del dettaglio e dell’e-commerce

Il nostro supporto operativo omni-canale porta i rivenditori al dettaglio in tutta l’Europa. Abbiamo aiutato nuovi attori sul mercato digitali a conquistare il mercato e i dettaglianti tradizionali a espandersi nell’e-commerce.


Per il dettagliante omni-canale…

Integrate i canali per acquisti su canali diversi.

Massimizzate il fatturato ovunque vendiate.

Costruite la fedeltà al marchio con un servizio senza problemi.

Proteggete i vostri margini con operazioni snelle.

Sfruttate le tecnologie omni-canale per accelerare il cambiamento.

Acquisti su vari canali

Indipendentemente dal fatto che i vostri clienti acquistino online o in un punto vendita; che chiedono assistenza del loro dispositivo mobile, dal tablet o dal vecchio, caro telefono fisso, vogliono un’esperienza senza smagliature che renda divertente il loro shopping. Lavorando insieme ai clienti per integrare i canali, permettiamo lori di riconoscere i clienti ovunque li contattino, consentendo loro di cambiare canale durante gli acquisti.

Massimizzazione del fatturato

Supportiamo vendite conformi a PCI attraverso ogni canale. Le nostre attività di televendita sono disciplinate e solide, e online siamo all’avanguardia. Massimizziamo il fatturato online con strategie proattive tramite webchat, guidando lo sviluppo del social come canale di vendita. Sintonizzati sulla voce del cliente e usando le analisi per prevedere i comportamenti d’acquisto, ci indirizziamo al cliente giusto con il prodotto giusto e al momento giusto. I nostri operatori di vendita sono supportati da messaggi personalizzati che indicano la ‘prossima migliore offerta’ sul loro desktop, e dato che i nostri operatori di servizio sono abili nelle vendite incrociate e aggiuntive, siamo certi che non sarà trascurata nessuna opportunità di vendita.


Costruire la fedeltà al marchio con un servizio senza problemi

Nelle operazioni di servizio siamo concentrati sulla creazione di sostenitori fedeli del vostro marchio, riducendo lo sforzo del cliente, risolvendo i problemi al primo contatto e superando noi stessi per creare un’esperienza di acquisto al dettaglio autenticamente piacevole. Si può dare molto di più della semplice cortesia e cordialità. Possiamo fare subito la cosa giusta per i vostri clienti poiché integriamo la vostra catena di approvvigionamento, così possiamo darvi subito informazioni affidabili su ordini e consegne. Di qui possiamo costruire una ricca base di conoscenze che consentirà ai nostri consulenti di dare immediatamente la risposta giusta. Giudichiamo le nostre prestazioni in base all’NPS e allo sforzo del cliente, che misurano il coinvolgimento dei vostri clienti con il marchio (e quanto sono rilassati).


Operazioni snelle – margini sani

Costruiamo operazioni più snelle per muoversi negli stretti margini del mercato della vendita al dettaglio. Utilizziamo l’analisi delle cause primarie e la gestione delle richieste per ridurre i contatti che determinano costi inutili per la vostra azienda. Grazie alla gestione avanzata della forza lavoro possiamo fornire personale e risorse per i picchi stagionali senza costi aggiuntivi per il resto dell’anno.


In quanto operatore internazionale, aiutiamo i rivenditori al dettaglio a espandersi oltre i loro mercati interni, a basso costo con servizi multilingui da centri posizionati in modo strategico. Inoltre, con le strategie innovative di right-shoring sfruttiamo i vantaggi delle sedi a basso costo senza compromettere la qualità del nostro servizio.



Sfruttamento delle tecnologie omni-canale

Attraverso partnership e acquisizioni, stiamo costruendo un portafoglio di tecnologie leader, in grado di integrare, arricchire o sostituire i sistemi tradizionali per accelerare la gestione omni-canale del cliente.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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