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Vincent Bernard

PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATO

Vincent si è unito a Webhelp nel 2009 in qualità di Director of Operations e General Manager per Francia e Romania. Dopo aver conseguito un Master in International Trade presso la Sorbona, dal 1997 al 2006 ha occupato posizioni chiave nel settore dell’assistenza clienti per importati operatori delle telecomunicazioni come Orange e Club Internet.

Nel 2006 ha scommesso sulla propria carriera entrando in Virgin Mobile, ai tempi uno dei primi operatori virtuali a entrare nel mercato francese. Ha ricoperto la posizione di Direttore del Customer Service, definendo e implementando le politiche sui rapporti con i clienti, la fedeltà e il telesales. La sua carriera ha consentito a Vincent di sviluppare grandi competenze nella gestione delle operazioni con i clienti in diversi ambiti, fra cui CRM, online, telefonia e multicanale, nella realizzazione di programmi di ottimizzazione delle prestazioni e nella gestione operativa dei contact center.

Nel 2014, Vincent è stato nominato Managing Director di Webhelp. Le responsabilità di Vincent includono tutte le filiali produttive, le risorse umane e la gestione della qualità per il gruppo Webhelp. Inoltre, supervisiona lo sviluppo delle operazioni nei settori delle telecomunicazioni, dei media, dell’hi-tech e dei servizi pubblici.