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Vincent Bernard

Presidente e Amministratore delegato

Vincent è entrato in Webhelp nel 2009 come Direttore operativo e Direttore generale per Francia e Romania. Dopo aver conseguito un Master in International Trade presso la Sorbona, dal 1997 al 2006 ha occupato posizioni chiave nei settori dedicati all’assistenza alla clientela di importati operatori nelle telecomunicazioni come Orange e Club Internet.

Nel 2006 ha scommesso sulla propria carriera entrando in Virgin Mobile, ai tempi uno dei primi operatori virtuali a entrare nel mercato francese. Ha ricoperto la posizione di Direttore dei servizi alla clientela, in cui ha definito e implementato le politiche sui rapporti con la clientela, la fedeltà e le televendite. La sua carriera ha consentito a Vincent di sviluppare una grande competenza nella gestione delle operazioni con la clientela in numerose aree, fra cui CRM, online, telefonia e multicanale, la realizzazione di programmi di ottimizzazione delle prestazioni e la gestione operativa dei centri di contatto.

Nel 2014, Vincent è stato nominato Direttore operativo di Webhelp. Le responsabilità di Vincent includono tutte le società di produzione consociate, le risorse umane e gestione della qualità per il gruppo Webhelp. Inoltre, supervisiona lo sviluppo delle operazioni nei settori delle telecomunicazioni, dei media, dell’hi-tech e dei servizi pubblici.