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Aumento della redditività


La scienza della vendita

Le vendite sono troppo importanti essere lasciate alla sola fortuna o anche solo a un impegno deciso. Quello è perché adottiamo un approccio scientifico e rigoroso. È basato sulla conoscenza dell’offerta giusta da fare a ogni potenziale cliente e alla nostra capacità di prevedere chi comprerà. Significa che ogni proposta di vendita che facciamo è pertinente al cliente, rispettosa del suo tempo e un reddito potenziale quantificato.

Pertinente: Identifichiamo l’offerta giusta per ogni cliente e determiniamo quando farla per ottenere il massimo effetto.

Rispettosa: Il nostro compenso, e i compensi dei nostri agenti, dipendono dalla qualità eccezionale e dalle prestazioni di conformità rigorose, oltre al successo delle vendite.

Remunerativa: Ci concentriamo sull’aumento della redditività di ogni vendita e sul numero di vendite per contatto per aumentare il vostro fatturato e ridurre i vostri costi.

Perché affidarsi alla fortuna? Grazie alla specializzazione negli ambienti B2B e B2C, alla competenza in tutti i canali di vendita e a un portafoglio di servizi che attraversa l’intero ciclo di vita del cliente, Webhelp vi aiuterà ad acquisire clienti, conservarli e far crescere il loro valore.

Rispetto per i vostri clienti

Non sprechiamo mai il tempo dei vostri clienti (o il vostro denaro) facendo offerte senza significato. Utilizziamo l’analisi predittiva insieme a tecnologie di vendita intelligenti per presentare l’offerta giusta nel momento giusto, al cliente con le maggiori potenzialità di redditività e la maggiore propensione all’acquisto.

Nelle vendite in uscita colleghiamo i nostri motori di analisi con i nostri selettori per pianificare ogni chiamata indirizzandola al consulente più adatto nel momento migliore possibile. Il loro desktop fornisce tutto quello di cui hanno bisogno per portare a casa la vendita, dai profili dettagliati dei clienti alle raccomandazioni indirizzate alla vendita, all’analisi dei concorrenti per gestire le obiezioni.

Simili strategie per individuare la prossima azione migliore vengono utilizzate per le vendite incrociate e incrementali, per assicurarsi che nessuna opportunità di vendita vada persa.

Rispetto per la vostra azienda.

Giudichiamo le nostre prestazioni di vendita in base a criteri chiave; vendite per contatto e reddito per vendita. A ogni potenziale cliente viene assegnato un punteggio che ne indica il valore: è una guida che indica il reddito potenziale che rappresentano in base alla accessibilità al contatto, alla loro propensione all’acquisto, al valore previsto dell’acquisto e al costo di vendita previsto. Questo guida le nostre strategie di vendita, concentrando il nostro sforzo sulle aree di opportunità maggiori e producendo reddito elevato a basso costo.

Sia che lavoriate nel settore B2C o B2B, abbiamo competenze dedicate che corrispondono ai vostri modelli di vendita e di gestione account. Non vi aiuteremo soltanto a fare vendite a breve termine, ma vi aiuteremo a mantenere le relazioni nel tempo e a farne crescere costantemente il valore. Ad esempio, in B2B il nostro team operativo specializzato Webhelp Enterprise Sales Solutions usa team multilingui di specialisti nelle vendite per allargare la portata internazionale a una frazione del costo delle tradizionali vendite sul campo. Impara a conoscere meglio Webhelp Enterprise Sales Solutions.

Rispetto per i vostri dati

Sia che riceviamo i dati da voi o li acquistiamo a vostro nome, non ci limitiamo a telefonare e sperare per il meglio. Li miglioriamo aggiungendo approfondimenti sulla situazione socioeconomica, la storia degli acquisti personali, l’attività nel vostro settore e l’orario preferito per contattare ogni contatto. Quindi ci assicuriamo che siano aggiornati con gli approfondimenti ottenuti in ogni interazione successiva. Nel tempo questo consente l’evoluzione della nostra capacità di modellazione predittiva premonitrice, in modo che possiamo rispondere alle due grandi domande poste da ogni campagna di vendita; ‘qual è la prossima proposta che devo fare a questo cliente’? e ‘Ho questa offerta, a quali clienti è più probabile che interessi’?

Rispetto per i regolatori

Lavoriamo in settori soggetti a pesanti regolamenti, telecomunicazioni, servizi finanziari e servizi pubblici inclusi. Per questo, anche se il nostro personale è positivamente motivato a vendere, le loro prestazioni sono strettamente controllate per garantirne la conformità e la qualità. La registrazione del 100% delle chiamate è obbligatoria per tutte le campagne e viene usata l’analisi per identificare in tempo reale qualsiasi lacuna nella conformità. Il monitoraggio automatizzato è integrato dall’esame umano e dalla formazione per mantenere il livello di qualità.

Il nostro compenso è legato ai risultati di vendita, ma dipende dai nostri valori di conformità e qualità. In breve, non si aspettiamo di essere pagati per contatti che scendono sotto i nostri rigorosi standard.

Costruire il sostegno
Esperienza del cliente
Riduzione dei costi

ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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