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La nostra tecnologia

L’ecosistema infrastrutturale e tecnologico di Webhelp consente all’azienda di mantenere la propria coerenza funzionale in tutte le regioni. Operiamo per raggiungere livelli di prestazioni elevati, concentrando la nostra attenzione sull’efficienza, sulla qualità e sullo sviluppo di nuove soluzioni.

Supporto continuativo delle operazioni

Webhelp IT è gestita a livello globale e comprende più di 250 ingegneri e tecnici in tutte le aree di competenza. Quest’area della società si appoggia su un unico centro di servizi condiviso, incaricato delle operazioni IT e dello sviluppo di applicazioni. Il nostro helpdesk 24/7 e il centro operativo di rete garantiscono la continuità e l’affidabilità di tutte le operazioni Webhelp.

Progettazione e distribuzione delle soluzioni

L’ecosistema IT di Webhelp combina i più recenti prodotti leader di mercato con software di proprietà. Spesso questi strumenti sono stati progettati per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, e i nostri numerosi anni di esperienza comportano la disponibilità di un’ampia gamma di soluzioni pronte per l’uso che siamo in grado di offrire.

L’infrastruttura dell’IT Webhelp è suddivisa su numerosi centri di elaborazione dati, collegati attraverso una rete geografica completamente ridondante. Questa opera come un unico centro di contatto virtuale scalabile. Sopra di questa abbiamo un sistema informativo esclusivo connesso a un ambiente BI, che ci consente di distribuire analisi a 360° per garantire un’operatività costante in tutte le regioni.

Panorama applicativo

Il nostro panorama applicativo è stato progettato per garantire coerenza e interattività attraverso tutte le piattaforme. Selezioniamo il software scegliendo il “meglio del meglio” e assumiamo esperti di grande capacità per garantire che il supporto interno e la manutenzione siano reattivi ed efficaci, combinandoli con una formazione di alta qualità per gli utenti finali.

Il nostro panorama applicativo copre tutte le aree della società

Sicurezza

Sicurezza e conformità hanno una grande priorità a tutti i livelli di Webhelp, come testimoniano le certificazioni PCI-DSS e ISO-27001. Il team IT di Webhelp è dedicato al miglioramento della disponibilità (attualmente superiore al 99,9%) e a garantire continuità operativa e integrità dei dati. Per garantire il conseguimento degli obiettivi, sono state istituite tre colonne complementari:

  • Un team di governance incaricato della definizione, della distribuzione e della verifica delle politiche connesse con la sicurezza e la protezione dei dati
  • Un Security Operation Centre (SOC), attivo 24/7, incaricato del monitoraggio e della difesa dei sistemi informativi, oltre alle indagini legali
  • Corrispondenti locali con la responsabilità di controllare l’implementazione delle politiche di sicurezza e protezione dei dati.

A lungo termine, il nostro scopo è di continuare a offrire gli stessi elevati livelli di prestazioni e di protezione nel contesto di una crescita internazionale solida e continuativa.

ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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