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Informazioni su Webhelp

Alla fine del millennio scorso, due giovani imprenditori francesi, Frederic Jousset e Olivier Duha, si prefissero il preciso scopo di aiutare i consumatori e le aziende a farsi strada nel mondo digitale. Fu fondata Webhelp.

Attraverso espansioni e acquisizioni, oggi Webhelp è un’azienda leader nel Business Process Outsourcing (BPO) a livello globale e conta 35.000 dipendenti. Continuiamo a specializzarci nella customer experience attraverso canali voce, social e digital. I nostri servizi in outsourcing includono anche servizi di gestione del credito, sales e marketing.

Progettiamo la customer experience per conto di alcuni dei marchi in più forte crescita sul panorama mondiale e attraverso la nostra proposta di outsourcing trasformazionale guidiamo i nostri clienti verso il miglioramento delle performance, una reale e durevole trasformazione dei modelli operativi e concreti benefici finanziari. La nostra abilità nel fornire soluzioni è alimentata dallo studio dei dati e dall’analisi applicata, che giocano un ruolo fondamentale nel nostro lavoro in quanto digital company.

L’azienda è ancora guidata dai suoi due fondatori e il loro spirito imprenditoriale è profondamente radicato nella nostra cultura, ed è evidente nella nostra missione di “spingere ai limiti estremi la customer experience e l’ottimizzazione dei processi aziendali”.

Dalla sua nascita, Webhelp è cresciuta significativamente con oltre 250 partner supportati dai nostri team internazionali in oltre 25 paesi e con più di 90 centri dedicati alla customer experience. Solo negli ultimi quattro anni, il nostro fatturato è cresciuto di più del 250%. Questo risultato è stato raggiunto investendo nelle persone, nell’ambiente di lavoro e nello sviluppo delle nostre capacità analitiche e operative per offrire servizi di customer experience in grado di portare reali trasformazioni, attraverso soluzioni che affrontano le sfide di un mondo omni-canale.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

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