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Informazioni su Webhelp

Alla fine del millennio scorso, due giovani imprenditori francesi, Frederic Jousset e Olivier Duha, si proposero il preciso scopo di aiutare e formare i consumatori e le aziende a impegnarsi nel mondo digitale. Fu fondata Webhelp.

Attraverso sviluppi e acquisizioni, oggi Webhelp è un BPO (business process outsourcer) globale che dà lavoro a 30.000 persone. Pur continuando a essere specializzati nell’esperienza del cliente, oggi le nostre capacità si allargano ai canali vocali, digitali e al social. I nostri servizi in outsourcing si sono anch’essi allargati fino a includere i servizi di gestione dei pagamenti, vendita e marketing.

Progettiamo l’esperienza del cliente per conto di alcuni dei marchi più avanzati del mondo e attraverso la nostra proposta di outsourcing trasformazionale favoriamo il miglioramento della prestazioni, una soluzione di trasformazione reale e durevole dei modelli operativi dei clienti e la fornitura di concreti vantaggi finanziari. La nostra capacità di fornire soluzioni è basata sui dati e sull’analisi applicata.

Fino a tutt’oggi l’azienda è ancora guidata dai suoi due fondatori e il loro spirito imprenditoriale è profondamente radicato nella nostra cultura. Guidate dalla missione di “spingere ai limiti estremi l’esperienza del cliente e l’ottimizzazione dei processi aziendali” le persone sono autorizzate e incoraggiate a spingersi fino al limite.

Dal suo inizio, Webhelp è cresciuta significativamente con oltre 250 partner serviti dai nostri team globali in oltre 21 paesi e con più di 80 centri per l’esperienza del cliente. Solo negli ultimi quattro anni, il nostro fatturato è cresciuto di più del 250%, e abbiamo ottenuto questo risultato investendo nel nostro personale, nell’ambiente di lavoro e nella sviluppo delle capacità analitiche e operative per offrire un outsourcing in grado di introdurre vere trasformazioni, con soluzioni che affrontano le problematiche di un mondo veramente omni-canale.


ESTERNALIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

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