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Des approches diversifiées. Une qualité constante.

Les métiers de la relation client sont construits depuis longtemps sur un schéma industriel, basé sur des standards, des scripts, des moyennes. Pourtant, chaque client est unique et mérite qu’on lui accorde la valeur de son potentiel. Si les principes de base d’une bonne stratégie d’expérience client restent les mêmes d’un secteur à un autre, les façons de les mettre en oeuvre sont, quant à elles, multiples et ne peuvent être appliquées uniformément.

Plutôt que d’adopter une approche unique, Webhelp fait la promotion d’une démarche globale, basée sur la “démoyennisation” (Rupture de la ‘moyenne’, du standard). Concrètement, il s’agit :

• de s’appuyer sur des modèles économiques différents, tant dans la localisation de l’activité que par les indicateurs fixés (activités confiées, saisonnalité, etc.) pouvant aller jusqu’à une forme de « yield management » de l’expérience client;
• de mettre en oeuvre sur l’ensemble des plateaux un modèle de pilotage de la performance dynamique et différencié, assurant à chaque collaborateur un accompagnement adapté, dans une démarche d’amélioration continue, plutôt qu’une démarche qualité basée sur des quotas moyens.
Les résultats sont probants, et bénéfiques à tous niveaux : le client final a une réponse adaptée à ses besoins, la marque obtient un meilleur rapport qualité/coûts , et les collaborateurs valorisent bien mieux leur travail au quotidien !

Quel que soit votre secteur, Webhelp s’adapte à vos objectifs commerciaux et vous offre les clés de la réussite.

 

B2B
Le B2B, aujourd'hui, fait face à des changements profonds : avec l’avènement du marketing digital, les décisions d'achat sont influencées avant même que la relation commerciale directe ait eue lieu. D'autre part, le dynamisme économique porté par les TPE/PME bouscule les organisations et oblige les entreprises B2B à mettre en place des équipes de commerciaux sédentaires afin d'adresser ce marché en pleine croissance. Webhelp accompagne les entreprises B2B dans l'évolution de ces modèles et dans la définition d'une stratégie marketing et commerciale alignée.
Energie & Utilities
Les acteurs de l'énergie et des utilities sont confrontés à des bouleversements majeurs : raréfaction des ressources, attentes élevées sur les engagements environnementaux, réglementations mondiales et locales strictes... Nous prenons en compte toutes ces contraintes spécifiques afin de conseiller et d'aider les marques de l'énergie et des utilities à renforcer l'excellence de leur expérience client, vecteur de différenciation incontestable dans un environnement concurrentiel agressif.
Hi-Tech
La technologie est au cœur de la réussite en B2B et B2C, mais il est de plus en plus difficile d’assurer la satisfaction continue des utilisateurs, car les attentes sont de plus en plus grandes. Cependant, il est possible de transformer les clients les plus mécontents en ambassadeurs enthousiastes de la marque en leur donnant la possibilité de communiquer sur tous les canaux, pour qu’ils puissent utiliser ce qui convient le mieux à leurs besoins, leurs exigences et leurs habitudes.
Logistique
Le suivi des trajets de livraison et la cartographie du parcours client ont beaucoup en commun - les deux sont complexes, variés et essentiels à la réussite de votre activité logistique. La connaissance approfondie de Webhelp en matière d’ingénierie de l'expérience client idéale a été fondamentale pour le succès de plusieurs entreprises de logistique.
Mode
Webhelp propose aux entreprises du secteur de la mode des solutions personnalisées qui garantissent un bénéfice financier à long terme et consolide les relations clients.
Retail E-Commerce
Hyper mobilité, omni-canal, digital, showrooming, distribution C2C etc. les enjeux des retailers sont nombreux et sont autant de paramètres que nous prenons en compte dans la construction des parcours clients des acteurs du retail et du e-commerce.
Secteur public
Le secteur public connait une modernisation mutliforme : d'un côté les acteurs publics accélèrent les réformes avec des contraintes croissantes de budget et de planning, et d'un autre côté, les citoyens, influencés par leur pratique des média sociaux, attendent de l'espace public une relation simplifiée, qui s'adapte à leur calendrier, virtuelle si possible. Cette transformation implique la refonte de certains processus métiers comme celui notamment de la relation-usager.
Services financiers
Comme dans les autres secteurs, celui des services financiers a dû questionner les schémas établis face, notamment, à une digitalisation grandissante de la société. La transformation de la banque et de l'assurance est rapide. Elle doit savoir s'adapter aux innovations technologiques alors que les contraintes réglementaires sont de plus en plus strictes et les exigences des clients très élevées. Par expérience, nous savons que l'excellence relationnelle est un atout de différenciation sans conteste et mettons toute en oeuvre pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation de l'expérience client... quel qu'il soit.
Télécoms et Médias
Le secteur des télécommunications et des médias a du évoluer face à un changement de paradigme brutal : désormais, les consommateurs Promouvoir la fidélité des clients et de plaidoyer en offrant l'engagement client - canal omni qui obtient des résultats concrets. À Webhelp , nous savons ce que les clients des télécoms et des médias veulent , et comment vous pouvez le livrer au-delà de leurs attentes.
Travel & Leisures
Dans un secteur en pleine transformation et pour répondre aux besoins des acteurs du Travel, Webhelp a développé une offre spécifique à cette industrie marquée par des prestations de voyage démultipliées et des profils de voyageurs de plus en plus diversifiés. Les 500 conseillers de la Business Unit bénéficient d'une formation dédiée qui leur permet d'apporter le même conseil qu'un "travel planner".
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