Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
SurinameEnglish
InternationalEnglish

Augmenter les ventes


La science des ventes

Les ventes sont bien trop importantes pour laisser le hasard s’en emparer ou les soumettre à un effort déterminé. C’est pourquoi nous adoptons une approche à la fois scientifique et rigoureuse. Elle implique de savoir quel produit ou service proposer à chaque prospect et repose sur notre capacité à prévoir qui va acheter. En d’autres termes, quand le client demande « comment augmenter les ventes ? », nous lui répondons avec des propositions qui ont un sens pour le client, respectant son timing et possédant un potentiel commercial certain.

Pertinence : Nous identifions l’offre la plus intéressante pour chaque client et déterminons le moment précis où nous pouvons la proposer pour garantir un impact maximal.

Respect : Notre rémunération, ainsi que les primes de nos conseillers, dépendent des performances en matière de qualité et de respect de la conformité, ainsi que du succès des ventes.

Génération de bénéfices : Nous nous concentrons sur l’augmentation des bénéfices par vente et du nombre de ventes par contact pour accroître vos bénéfices et réduire les coûts.

Pourquoi s’en remettre au hasard ? Avec une spécialisation dans les environnements B2B et B2C, un savoir-faire sur l’ensemble des canaux de vente et un portefeuille de services qui couvre l’intégralité du cycle de vie du client, Webhelp vous aide à acquérir de nouveaux clients, à les conserver et à optimiser leur valeur.

Le respect de vos clients

Nous veillons à ne jamais gaspiller le temps (ni l’argent) de vos clients en leur soumettant des offres non pertinentes. Nous utilisons des méthodes analytiques prédictives et des technologies de vente intelligentes pour leur présenter au moment opportun des offres appropriées, susceptibles de garantir les bénéfices les plus élevés et la probabilité d’achat la plus forte.

Dans le cadre des ventes sortantes, nous associons nos moteurs analytiques à nos systèmes de numérotation pour programmer chaque appel vers le conseiller le plus approprié au moment le plus opportun. Son ordinateur de bureau affiche tout ce dont il a besoin pour décrocher la vente, des profils détaillés des clients aux recommandations de vente ciblées en passant par l’analyse des concurrents pour contrer les objections.

Des stratégies similaires de type « meilleure action suivante » sont également utilisées dans le cadre des ventes croisées et incitatives ainsi que des services pour veiller à ce qu’aucune opportunité de vente ne soit perdue.

Le respect de votre entreprise

Nous évaluons les performances de nos ventes à partir de deux critères clés : le nombre de ventes par contact et les bénéfices par vente. Un indicateur de valeur est attribué à chaque prospect et permet de définir les bénéfices potentiels qu’il représente en fonction de sa capacité à être contacté, sa propension à acheter, la valeur d’achat prévue et le coût de la vente attendu. Ces critères permettent de définir nos stratégies de vente et de cibler nos efforts sur les domaines présentant les opportunités les plus intéressantes, des bénéfices élevés et des coûts plutôt faibles.

Que vous travailliez dans le secteur B2C ou B2B, nous possédons un savoir-faire précis adapté à vos ventes et votre modèle de gestion des comptes. Nous ne nous contentons pas de vous aider à conclure des ventes ; nous vous aidons réellement à entretenir vos relations au fil du temps et à accroître leur valeur de façon rentable. Par exemple, dans le domaine B2B, les solutions spécialisées de ventes proposées par Webhelp Enterprise Sales Solutions reposent sur des équipes multilingues composées de spécialistes des ventes afin d’étendre la portée de vos ventes à l’international pour un coût nettement inférieur aux méthodes classiques sur le terrain.

Le respect de vos données

Que nous récupérions les données auprès de vous ou que nous les achetions pour votre compte, nous ne nous contentons pas de passer des appels et de croiser les doigts dans l’espoir de décrocher une vente. Nous les optimisons en y ajoutant des informations sur le statut socio-économique, l’historique d’achat personnel, l’activité dans votre secteur et le moment privilégié par chaque prospect pour être contacté. Nous veillons ensuite à les mettre à jour avec les informations obtenues lors des interactions suivantes. Au fil du temps, cela nous permet de faire évoluer nos fonctionnalités de modélisation prédictive de façon à pouvoir répondre aux deux grandes questions placées au cœur de chaque campagne de ventes : « Quelle est la meilleure proposition faire à ce nouveau client ? » et « J’ai une offre, quel type de clients va-t-elle naturellement intéresser ? ».

Le respect des instances de réglementation

Nous travaillons au sein de secteurs extrêmement réglementés, dont les télécommunications, les services financiers et le service public. Par conséquent, si notre personnel est extrêmement motivé par la vente, ses performances n’en sont pas moins étroitement surveillées à des fins de conformité et de qualité. 100% des appels sont intégralement enregistrés par cette obligation légale dans le cadre de toutes les campagnes et nous utilisons des outils d’analytics pour identifier en temps réel tout écart en matière de conformité. La surveillance automatisée vient compléter celle que nous effectuons humainement et des sessions d’encadrement viennent également enrichir la qualité.

Notre rémunération est liée aux résultats de vente, mais dépend des scores que nous obtenons en matière de conformité et de qualité. En bref, nous ne nous attendons pas à être payés pour les contacts qui ne respecteraient pas les normes exigeantes que nous avons fixées.

PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

Prendre contact