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Solutions logicielles

La société Xtrasource est spécialisée dans le développement de suites logicielles intégrées, conçues sur mesure pour optimiser l’expérience client et relever les défis en matière de service client.

Sur nos conseils, les clients soucieux de répondre plus précisément aux besoins de leur propre clientèle ont la possibilité de choisir parmi une sélection d’outils sur mesure et personnalisables. Lorsque vous envisagez d’acheter une suite logicielle Xtrasource, inutile d’aller voir ailleurs. Si nous ne l’avons pas, nous la concevons de toutes pièces.


Solutions logicielles sur mesure

Application EARL

L’application Extended Application for Reverse Logistics (EARL) a été développée par Xtrasource. Elle a été conçue pour rapprocher les services administratifs et les équipes de première ligne et fournir des informations sur le statut des réparations, des renvois et des stocks dans l’intérêt quantifiable des clients et des consommateurs.

  • Visibilité complète sur tous les fournisseurs impliqués dans l’ensemble du cycle de réparation
  • Traitement des demandes de renvoi et de réparation client
  • Informations en temps réel
  • Gestion des autorisations de retour de marchandise et des stocks pour les centres de réparation
  • Liaison avec notre système de gestion de la relation client pour la mise à disposition des clients d’un feedback en temps réel sur le statut des échanges ou des réparations
  • Identification des délais et des problèmes au niveau des centres de réparation

Logiciel de gestion des campagnes de rappel

À l’origine, le logiciel de gestion des rappels avait été conçu pour un seul client, qui souhaitait assurer le traitement des réclamations à la suite d’un rappel. Depuis, il a été régulièrement mis à jour et déployé auprès d’autres entreprises.

  • Affectation du personnel aux campagnes de rappel
  • Planification et attribution des tâches
  • Définition des priorités en fonction des besoins commerciaux
  • Convient à tous les types de réclamation, quelle que soit la période
  • Adaptation aux besoins individuels de chaque client

KayBee

KayBee est une base de connaissances complète et hautement évolutive, qui permet de mettre à jour les offres d’auto-dépannage proposées en ligne aux clients. KayBee est directement relié à votre site en arrière-plan et offre un accès instantané aux nouvelles questions et réponses au fur et à mesure de leur génération.

  • Liaison avec votre site en arrière-plan à partir d’outils de gestion de la relation client et de veille commerciale
  • Mise à jour dynamique pour garantir un accès instantané aux nouvelles informations
  • Fonctionnement similaire à un « système Wikipédia interne » pour les conseillers du support technique
  • Mise à jour de la section FAQ sur le site internet
  • Informations précises et pertinentes sur les produits et les marques

Outils commerciaux adaptables

QlikView

QlikView utilise une technologie en mémoire sur internet pour accéder aux données depuis les systèmes en arrière-plan.

  • Les sources de données accessibles sont notamment les suivantes :
    • Applications opérationnelles telles qu’Oracle, SAP et Salesforce
    • Bases de données telles que SQL Server, MySQL et Oracle
  • Accès aux données :
    • Stockage dans des cubes et des entrepôts de veille commerciale traditionnels basés sur disques
    • Données permettant d’exploiter différents services internet
    • Données locales comme les feuilles de calcul
  • Les rapports de performance utilisent des filtres avancés qui affichent les données issues de notre standard ou de notre système de gestion de la relation client.
    • Possibilité d’afficher les données ou les informations disponibles quotidiennement à partir de calendriers sélectionnés
  • Extrait et affiche toutes les données issues de notre propre système de gestion de la relation client ou d’outils tiers et précisant pourquoi les clients ont contacté le support technique.
    • Les données peuvent être affichées par gamme de produits, ce qui permet d’identifier certains problèmes de qualité ou de fonctionnalité, ainsi que les erreurs opérationnelles.
  • Contrôle de l’accès et de l’affichage à partir de filtres sélectionnés par les utilisateurs
  • Les données issues de sources différentes sont consolidées de façon à optimiser les rapports

Logiciel de gestion de la relation client

Grâce aux données et à l’adaptabilité de notre système de gestion de la relation client, chaque client bénéficie de sa propre solution de gestion de la relation client, conçue sur mesure, sans rencontrer les difficultés initiales inhérentes aux nouveaux logiciels.

  • Structure modulaire offrant un niveau élevé d’adaptabilité
  • Logiciel entièrement évolutif : possibilité d’étendre ou de réduire ses fonctionnalités en fonction de vos besoins commerciaux
  • Sélection des meilleurs éléments pour exploiter les fonctionnalités sans gaspiller les ressources.
  • Automatisation complète – Le logiciel de gestion de la relation client :
    • Intègre les règles et les arborescences d’entreprise, ainsi que la détermination de la garantie
    • Assure le respect systématique des consignes client et réglementaires
    • Évite les erreurs humaines
    • Réduit les coûts de formation grâce à un pilotage intégral du système
  • Gestion efficace de la santé et de la sécurité – Ce système :
    • Identifie les problèmes de santé et de sécurité potentiels auprès du personnel compétent
    • Peut être personnalisé et connecté à la législation en vigueur
  • Mise en relation des rapports de contenu avec Qlikview afin d’enregistrer le volume des appels, ainsi que la durée et le motif des communications avec les clients
  • Accès efficace par les conseillers pour réduire les temps de traitement des appels

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