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La construction d’une expérience client optimale est une tâche complexe.Transformer radicalement le service des ventes nécessite d’exploiter les données, les analyses et les formations. Vous réalisez ainsi des bénéfices financiers considérables et améliorez les performances tant au niveau des ventes que du service.

En s’appuyant sur cette stratégie, nous avons permis à l’un de nos clients de générer une augmentation de plus de 100 % de ses ventes sur une période de 12 mois.


Ventes entrantes

Webhelp est spécialisé dans l’optimisation du potentiel commercial provenant des contacts clients. Nous utilisons des outils d’analyse  et de prise de décision intelligents pour aider nos collaborateurs à proposer l’offre la plus appropriée en fonction du profil de chaque client. Dotés d’une double compétence (conseil et vente) nos conseillers se concentrent en priorité sur l’excellence du service, tout en essayant de réaliser des ventes additionnelles.
En convertissant les interactions clients en opportunités de vente, nous permettons à votre organisation d’augmenter ses bénéfices.


Ventes sortantes

Notre approche en matière d’acquisition de nouveaux clients est à la fois scientifique
et rigoureuse. Elle implique de savoir quel produit ou service proposer à chaque
prospect (et à quel moment). Cette approche repose sur notre capacité à prévoir non
seulement qui va acheter aujourd’hui, mais également qui va acheter le plus.
Notre service des ventes sortantes renforce la précision et la prévision du processus
d’acquisition de nouveaux clients. Il s’appuie sur l’analyse prédictive pour :

  • Estimer la valeur potentielle de chaque nouveau prospect
  • Cibler les nouveaux prospects au moment où ils sont les plus réceptifs
  • Présenter les offres que les prospects sont les plus susceptibles d’acheter
  • Se concentrer sur les éléments à fort potentiel

Webhelp utilise de puissantes technologies pour optimiser les performances de nos équipes commerciales. Notre système de numérotation automatisé est associé à nos moteurs analytiques, de façon à déclencher le bon appel au bon moment auprès de chaque conseiller. Notre solution Unified Agent Desktop lui fournit les informations sur le client – du profil démographique détaillé à la recommandation personnalisée –
afin de conclure la vente.


Ventes sur le Web

Les ventes sur les canaux digitaux offrent à nos clients des opportunités jusque-là inexploitées. En optimisant l’e-mail, la discussion en ligne et les outils de self-service, nous proposons aux entreprises les solutions de vente les plus efficaces. Parallèlement, nous prenons des initiatives grâce à l’analyse des données pour augmenter les performances commerciales. L’optimisation des données client et la mise en place d’un dispositif de discussion en ligne (chat) garantissent des taux de réaction immédiate et de vente élevée, permettant de conserver une longueur d’avance sur ses concurrents. Le pilotage de l’analytique, tel que la mise en oeuvre de moteurs de recommandations, augmente les revenus des ventes sur le Web tout en optimisant l’expérience client.


Ventes multicanales

L’augmentation des ventes repose de facto sur l’amélioration des performances commerciales des différents canaux. La cartographie du parcours client et l’utilisation de modèles prédictifs nous permettent d’évaluer les meilleures opportunités et d’aider votre entreprise à s’adapter en conséquence. Que vous ayez besoin de transformer vos méthodes de formation ou vos processus multicanaux à l’échelle de l’entreprise, nous pouvons identifier le problème et le résoudre à l’aide des données et des analyses.

Des études ont démontré que plus vous proposez de canaux de communication aux clients, plus ils sont plus susceptibles d’acheter. En permettant ainsi à votre personnel d’encourager les ventes sur plusieurs canaux, vous optimisez votre efficacité.


Ventes par le service

Il est temps de repenser vos appels client en prenant en compte les avantages qu’offre le big data. Nous pouvons mettre en œuvre des changements au niveau du CRM de façon à ce que les conseillers puissent bénéficier de recommandations produit personnalisées aux moments les plus appropriés pendant le contact avec le client. En optimisant la valeur de chaque contact, vous veillez à ce que chaque interaction coûte moins cher à votre entreprise qu’elle ne lui rapporte.

La réalité des services client est la multiplicité des canaux de contact est inévitable. Si vous optimisez ces contacts pour garantir le succès des ventes, vous pouvez réduire les coûts à tous les niveaux tout en augmentant la rentabilité.

L’excellence d’un service client ne doit pas nécessairement s’arrêter, une fois la vente conclue. Toute initiative au cours des appels client, y compris les ventes croisées et additionnelles, peut avoir la capacité d’améliorer la satisfaction du client et de développer son rôle d’ambassadeur auprès de ses connaissances. Notre analyse des parcours clients effectuée à partir d’outils de cartographie développés en interne nous permet d’optimiser les arguments clé de vente des conseillers client, non seulement dans votre propre intérêt mais également dans celui du client.

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