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Privacy Policy

POLITIQUE DE PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE – RELATIVE AU SITE DE WEBHELP

Chez Webhelp, nous pensons que la protection des Données Personnelles n’est pas qu’un sujet de sécurité ou de conformité avec une réglementation spécifique, mais est avant tout un sujet d’engagement organisationnel et personnel. Vous informer et partager avec vous les standards de Webhelp au travers de cette Politique de protection de votre Vie Privée relative au Site de Webhelp (ci-après la « Website Privacy Policy ») est essentiel au regard de vos attentes légitimes quant à l’utilisation de vos données Personnelles.

La présente Politique de protection de votre Vie Privée relative au Site de Webhelp est une sous-Section de la Politique de Vie Privée de Webhelp. En cas de contradiction, les dispositions de la Politique de Vie Privée prévalent.

Cette Politique de protection de votre Vie Privée relative au Site de Webhelp est la base pour traiter toutes données personnelles que nous rassemblons ou que vous nous fournissez au travers du site web disponible à l’adresse http://www.webhelp.com et ses sous-domaines ou toute adresse URL qui pourrait lui être substituée ultérieurement (ci-après le « Site »), ainsi qu’à toute recherche effectuée sur ledit Site, et/ou toute utilisation dudit Site par l’internaute qui s’y connecte (ci-après « l’Utilisateur »)

1.    Données que nous pouvons acquérir vous concernant

Nous pouvons être amenés à rassembler et traiter les données personnelles suivantes :

  • Informations que vous nous fournissez en remplissant des champs libres ou formulaires, enquêtes sur notre site web www.webhelp.com. Nous pouvons également collecter des informations quand vous nous signalez un problème avec notre site web. Les mentions sous ces formulaires rappellent les droits dont vous disposez sur vos informations, comme stipulé ci-après.
  • Si vous nous contactez, nous pouvons garder un rapport de cette correspondance et nous pouvons enregistrer vos communications avec nous pour des contrôles de qualité et à des fins de formation.
  • Des détails de vos visites sur notre site web – notamment, mais pas limité à, des données relatives au trafic, votre parcours, votre langue de navigateur, des données de localisation, des carnets web et d’autres informations de communication – et les ressources auxquelles vous accédez.

2.    Durée de conservation des Informations que nous pouvons acquérir vous concernant

La période de rétention pour des données et/ou des informations de notre site web est de 13 mois à l’exception des données ayant fait l’objet d’un processus d’anonymisation conformément à la Législation applicable.

Toutefois, certaines données peuvent être conservées pour une plus longue durée et notamment (i) pendant toute la durée de vie de votre compte en ligne et jusqu’à sa suppression, le cas échéant, (ii) pendant la durée stipulée dans tout contrat de service qui serait conclu avec Webhelp.

3.    Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données nous permettent d’assurer que le contenu du Site soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur et ainsi vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives du Site. Ce faisant, nous devons :

  • Estimer la taille de notre audience et leur comportement d’utilisation.
  • Stocker des informations sur vos préférences et par conséquent personnaliser notre site web selon vos intérêts individuels.
  • Accélérer vos recherches.
  • Vous reconnaître quand vous revenez sur notre site web.
  • Optimisez l’information commerciale et vous communiquer des informations, des produits ou services que vous nous demandez, ou qui correspondent à vos centres d’intérêts dès lors que vous avez consenti à recevoir nos informations à ce titre.

Dans certaines circonstances, vos données nous permettent de réaliser nos obligations liées à un contrat conclu entre nous et vous. (Par exemple exécuter une commande ou un service, l’envoi d’une documentation, etc.).

Nous pouvons aussi utiliser vos données pour vous informer des changements et évolutions de notre service.

Nous pouvons garder vos coordonnées pendant une période raisonnable à ces fins.

Là où vous nous fournissez des données personnelles de quelqu’un d’autre, vous confirmez qu’ils ont consenti à ce que vous agissiez en leur nom et que vous les avez informés de notre identité, ainsi que des fins pour lesquelles nous traitons leurs données personnelles.

4.    Comment collectons-nous vos données ?

Outre, les éléments mentionnés au paragraphe 1 – Données que nous pouvons acquérir vous concernant – nous avons implémenté des moyens techniques permettant de collecter vos données au travers de votre adresse IP et de cookies. C’est pourquoi nous pouvons rassembler des informations sur votre ordinateur, y compris votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur pour l’administration du système, l’amélioration de notre site internet et la réalisation de rapports (notamment au travers d’informations agrégées). Nous prenons toutes les précautions utiles pour ne partager que des données statistiques sur les actions et comportements de navigation de nos Utilisateurs qui ne peuvent pas permettre l’identification d’un individu.

Pour la même raison, nous pouvons obtenir des informations sur votre utilisation de l’Internet en général en utilisant des dispositifs d’accès notamment de type cookie (un cookie est un petit fichier texte qui est gardé sur le disque dur de votre ordinateur). Les cookies nous aident à améliorer notre site web et à fournir un service plus personnalisé et de meilleure qualité

Si vous souhaitez supprimer les cookies, veuillez-vous diriger vers les instructions de votre logiciel de navigation ou de gestion des fichiers pour localiser le fichier ou le répertoire qui stocke des cookies.

Vous pouvez refuser d’accepter les cookies en activant le paramètre qui vous permet de refuser l’installation de cookies sur votre ordinateur. Cependant, si vous choisissez ce paramètre, il est possible que vous soyez incapable d’accéder à certaines parties de notre site web. Par conséquent, à moins que vous ayez adapté vos paramètres de navigateur pour qu’il refuse les cookies, notre système enverra des cookies quand vous vous connectez à notre site web.

5.    Partage avec des Tiers

Afin de vous apporter le meilleur service, nous sommes parfois amenés à partager vos données au sein des différentes filiales du groupe Webhelp. Nous pouvons dans certains cas partager vos données avec des tiers, notamment des partenaires techniques ou commerciaux. Nous ne partagerons vos données qu’avec des partenaires qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à garantir la protection de vos droits et de vos données. 

Aussi, sous réserve de votre accord préalable, nous pourrons parfois partager vos coordonnées afin que vous receviez les messages d’information de ces partenaires concernant des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Ces messages peuvent prendre la forme d’un contact d’un courrier, d’un appel téléphonique, d’une télécopie, d’un courriel ou d’autres services de messagerie électroniques. En nous fournissant votre numéro de télécopieur ou de téléphone ou votre adresse e-mail, vous acceptez d’être contacté par ces méthodes pour les finalités auxquelles vous avez spécifiquement consenti. Si vous souhaitez de ne pas recevoir des informations marketing de notre part, cliquez ici

Nous pouvons divulguer vos données à des tiers (1) En cas de vente ou d’achat d’une de nos entreprises ou biens, nous pouvons divulguer vos coordonnées au vendeur ou acheteur prospectif de ces entreprises ou biens (2) Si nous ou tous nos biens sont acquis par un tiers, toutes coordonnées gardées par nous sur nos consommateurs seraient ainsi transférés (3) Si nous avons l’obligation de divulguer ou de partager vos coordonnées afin de convenir à toute obligation légale (4) Afin de protéger nos droits, propriété ou sécurité, nos consommateurs ou autres (5) En cas d’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.

6.    Où stockons-nous vos données personnelles et comment les protégeons-nous ?

Toute information que vous nous fournissez est stockée sur nos serveurs sécurisés. Les données vous concernant sont stockées au Royaume-Uni mais peuvent aussi être transférées et stockées à un endroit hors de l’Espace Economique Européenne (“EEE”) ou entre les filiales du groupe Webhelp. Elles peuvent également être traitées par des personnes hors de l’EEE qui travaillent pour nous ou pour un de nos fournisseurs et partenaires. En soumettant vos coordonnées, vous acceptez ce transfert (qui peut inclure des transferts à des pays ou juridictions qui ne tombent pas sous le même niveau de protection que le Royaume-Uni), ce stockage ou ce traitement. Nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires afin d’assurer que vos données soient traitées en sécurité et en accord avec cette politique de vie privée.

Malheureusement, l’envoi d’information par l’Internet n’est pas complètement sûr. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos coordonnées, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site web ; chaque envoi est à vos risques et périls. Dès que nous recevons vos informations, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sûreté afin d’empêcher tout accès illicite à vos Données.

7.    Vos droits

Chez Webhelp, nous nous engageons à ce que les droits que vous accordent les législations de protection des données vous soient garantis. C’est pourquoi, nous nous engageons à vous permettre l’exercice des droits ci-dessous mentionnés. Vous pouvez exercer une requête par tous moyens indiqués au sein de la section contact ou en utilisant notre formulaire en ligne 

Droit d’accès à vos données personnelles : Vous avez le droit d’être informé si vos données personnelles sont traitées par Webhelp et ses partenaires. Si cela est le cas, nous vous expliquerons comment ces partenaires utilisent vos données et nous vous indiquerons pourquoi et comment ces données sont utilisées, quelles sont les catégories de données en cause, à qui et où sont partagées ces données, leur durée de conservation et si vos données sont utilisées au travers d’un traitement automatisé permettant notamment la mise en œuvre de décisions individuelles automatisées. Vous pouvez également nous demander de vous fournir une copie de ces données, pouvant donner lieu au paiement de frais raisonnables fondés sur les coûts administratifs que nous rencontrerons pour répondre à votre demande. Ces frais ne s’appliqueront pas si nous pouvons vous communiquer ces données au travers de votre droit à la portabilité.

Droit de rectification : Disposer de données exactes est essentiel pour Webhelp. C’est pourquoi, nous rectifierons vos données inexactes sans délai.

Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : Sauf disposition légale contraire, nous supprimerons vos données afin de nous conformer à nos obligations légales, notamment lorsque vos données ne sont plus nécessaires ou lorsque vous nous le demanderez.

Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander à Webhelp de limiter un traitement de vos données personnelles si vous considérez que vos données personnelles ne sont pas exactes ou si vous nous demandez d’effacer vos données. De plus, vous pouvez nous demander de limiter un traitement si vous disposez du droit de vous opposer à un traitement.

Droit à la portabilité des données : Vous pouvez nous demander une copie, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine des données que vous nous avez communiquées dès lors que le traitement de ces données est effectué à l’aide de procédés automatisés. Lorsque cela est possible techniquement, vous pouvez nous demander que ces données soient directement transmises à un Tiers.

Droit d’opposition : Dans certaines circonstances et pour des raisons attachées à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer à ce que Webhelp traite de vos données personnelles. Lorsque vous réalisez cette demande et que cette demande est conforme à la loi applicable, nous ne traiterons plus vos données sauf si nous démontrons la légitimité et le caractère impératif du traitement de données personnelles et que ce dernier prévaut sur vos droits, intérêts et libertés. Aussi nous pourrons tout de même traiter vos données si cela est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Si vous souhaitez de ne pas recevoir des informations marketing de notre part, cliquez ici

Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : Si vous estimez que Webhelp ne respecte pas la présente Politique de protection de votre
Vie Privée relative au Site de Webhelp ou que vos droits garantis par la loi applicable ne sont pas convenablement protégés par Webhelp, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En tout état de cause, n’hésitez pas à contacter directement notre DPO à l’adresse suivante : privacy@webhelp.com

Enfin nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour notifier chaque destinataire auquel les données à caractère personnel ont été communiquées toute rectification ou tout effacement de données à caractère personnel ou toute limitation du traitement effectué à moins qu’une telle communication se révèle impossible ou exige des efforts disproportionnés

Changements liés à notre Politique de protection de votre Vie Privée relative au Site de Webhelp

Tout changement que nous faisons à notre politique de vie privée dans le futur sera posté sur cette page. Si ce changement se révèle substantiel, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais en utilisant les moyens raisonnables

8.    Contact

Si vous avez la moindre question concernant cette politique de vie privée et la façon dont nous utilisons vos données personnelles, celle-ci  est bienvenue et devrait être adressée à privacy@webhelp.com.

Vous pouvez aussi contacter notre Group Data Protection Officer  par courrier à l’adresse suivante:

Group Data Protection Officer
Legal and Compliance Department
161 rue de Courcelles
75017 – PARIS
FRANCE

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