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Retail E-Commerce

Expérience client sans couture

Dans le secteur du retail, que les consommateurs se renseignent online ou qu'ils se rendent en boutique pour essayer un produit (ou inversement), ses attentes, quant à elles sont de plus en plus élevées ! Pour être satisfaisants, les parcours clients doivent être fluides à chaque point de contact.
Pour consolider leur promesses de marque et encourager les clients à rester fidèles, les retailers doivent donc savoir transformer un « acte » d'achat en une « expérience » d’achat, un plaisir unique, sans effort. En adoptant une approche omnicanal, Webhelp donne la possibilité aux revendeurs de gagner le cœur des clients, de les convaincre et de générer des parts de marché.


Intégrez les différents canaux pour optimiser l'expérience shopping omnicanal.

Optimisez vos bénéfices, quel que soit le canal de vente.

Renforcez la fidélité

Préservez vos marges grâce à des opérations optimisées.

Exploitez des technologies omnicanal pour accélérer le changement.

Construire une expérience shopping omnicanal

Que vos clients fassent leurs achats en ligne ou en magasin, qu'ils demandent à bénéficier d'un service depuis leur téléphone portable, leur tablette ou depuis le traditionnel téléphone fixe, ils exigent une expérience client simple et agréable. En aidant des entreprises à mieux intégrer les canaux, nous leur donnons la possibilité d'identifier et de suivre leurs clients, quel que soit leur mode de contact.

Optimiser les bénéfices

Toutes nos activités de ventes sont contrôlées et conformes à la norme PCI sur l'ensemble des canaux. Nous optimisons les bénéfices des services en ligne en mettant en place des stratégies de tchat proactives ou de social selling. À l'écoute de la voix du client et grâce aux analytics, nous arrivons à mieux comprendre et anticiper les comportements d'achat : nous ciblons les clients avec les produits appropriés au moment opportun.


Renforcer la fidélité

Nous nous attachons à convertir vos clients en ambassadeurs de votre marque en réduisant leurs efforts, en apportant une solution à leurs problèmes dès le premier contact et en offrant le ‘plus’ permettant de proposer une expérience résolument agréable. Nous sommes en mesure de satisfaire vos clients dès le premier contact car nous intégrons votre chaîne logistique de façon à pouvoir proposer des informations fiables sur les commandes et les livraisons. Nous développons ensuite des bases de connaissances d'une grande richesse qui permettent à nos conseillers de fournir les réponses appropriées sans nécessité d'escalade auprès de vos propres conseillers. Nous évaluons nos performances à partir d'indicateurs tels que le taux de recommandation(NPS, Net Promoter Score) et l'indice d'effort du client, deux critères permettant de mesurer l'engagement de vos clients vis-à-vis de votre marque (ainsi que leur confiance dans vos services).


Optimiser les opérations pour préserver les marges

Sur les marchés du retail présentant des marges faibles, nous mettons en place des opérations optimisées. Nous utilisons des procédures d'analyse des causes et de gestion de la demande afin de réduire les contacts qui génèrent des coûts inutiles pour votre entreprise. Nous employons des méthodes de gestion des effectifs avancées pour mettre des conseillers et des ressources supplémentaires à votre disposition en cas de pics saisonniers sans engendrer de coûts sur le reste de l'année.


En tant qu'opérateur international, nous aidons les revendeurs à étendre leurs activités au-delà de leur marché national à moindre coût en leur proposant des services multilingues à partir de centres situés dans des pays stratégiques. Nos propositions de délocalisation offshore vous permettent de tirer parti des avantages des sites à faible coût sans compromettre la qualité du service.



Exploiter des technologies omnicanal

Par le biais de partenariats et d'acquisitions, nous créons un portefeuille de technologies de pointe en mesure de compléter, d'enrichir ou de remplacer vos systèmes existants afin d'accélérer la gestion omnicanal de vos parcours clients.


PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

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