Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
AllemagneDeutsch
|
English
SurinameEnglish
InternationalEnglish

D'un service exceptionnel à des ventes exceptionnelles

Des outils analytiques avancés pour un service client efficace

Dans les environnements B2C ou B2B, la technologie, à savoir les logiciels, les appareils et les systèmes, sont essentiels à la survie d'une entreprise. Elle représente l'ADN du style de vie des clients et le fondement même des performances commerciales. Ainsi, dans les situations les plus stratégiques, la qualité du support client que vous proposez peut vous offrir un précieux avantage concurrentiel. Avec une approche omnicanale proposant un service abordable et joignable 24 h sur 24, Webhelp aide les entreprises technologiques à convertir les utilisateurs en prescripteurs de leur marque. Par ailleurs, grâce à des opérations de vente dédiées, de la vente aux clients finaux en passant par la gestion de comptes d'entreprise, nous préservons leur rentabilité à partir d'approches optimisées et efficaces.

Partenaire de premier choix pour les entreprises technologiques

Les opérations omnicanales de Webhelp optimisent les performances des entreprises technologiques en matière de vente et de service sur les marchés B2C et B2B.


Pour le revendeur omnicanal…

Mettez en place des systèmes de service autonome et un support communautaire unique sur l'ensemble des canaux numériques.

Proposez un service d’accompagnement client simple et efficace dès la première fois.

Utilisez des analytics avancés pour dynamiser les ventes B2C.

Choisissez de travailler avec un spécialiste de la vente B2B.

Optimiser les opérations pour préserver les marges

Exploiter notre avantage technologique

Support en self-service et communautaire

Nous encourageons le développement des canaux de supports autonomes qui permettent aux utilisateurs de trouver par eux-mêmes les réponses à leurs questions et d'aider les autres à le faire également, de partager des idées et d'enrichir leur expérience avec votre technologie. Grâce aux discussions en ligne et au chat vidéo, nous apportons notre soutien aux conseillers de la façon la plus rentable qui soit. Nous travaillons à vos côtés pour concevoir les services numériques que vos utilisateurs s'empareront à bras-le-corps.

Des services d’accompagnement simples et efficaces

Lorsqu'une intervention humaine est inévitable, soit pour compléter un support autonome ou soit pour répondre au téléphone, nous renforçons la fidélité en réduisant les efforts des clients, en apportant une solution aux problèmes dès le premier contact et en offrant le service supplémentaire qui fait toute la différence. Il ne suffit pas d'être poli et amical. Nous sommes en mesure de satisfaire vos clients dès le premier contact, car nous développons des bases de connaissances d'une grande richesse qui guident les réponses de nos conseillers et qui leur permettent de suivre de façon intuitive les interventions affichées sur l'écran de leur ordinateur. Bien entendu, ils sont formés par des experts pour prendre en charge vos produits, qu'il s'agisse d'une demande de service d'ordre général ou d'une assistance technique de niveau 4.


Des outils analytiques avancés pour les ventes B2C

Nous prenons en charge les ventes conformes à la norme PCI sur l'ensemble des canaux. Nous proposons des activités de ventes par téléphone performantes et maîtrisons parfaitement la vente en ligne. Nous optimisons les bénéfices des services numériques en mettant en place des stratégies de discussion en ligne proactives et en encourageant le développement des réseaux sociaux en tant que canal de vente. À l'écoute de la voix du client et en utilisant les bons analytics afin de prévoir les bons comportements d'achat, nous ciblons les clients les plus intéressants avec les produits appropriés au moment opportun. Dans la mesure où nos agents de vente peuvent utiliser des offres spéciales face à leurs interlocuteurs et grâce aux compétences de nos équipes en termes de ventes croisées et ventes additionnelles(upsell et cross sell) , nous avons la garantie qu'aucune opportunité de vente ne soit perdue ou ne soit négligée.


Travailler avec un spécialiste de la vente B2B

Notre cellule spécialisée en interne, Webhelp Enterprise Sales Solutions , est dédiée à aider la croissance des vente des entreprises technologiques B2B et à développer la gestion active de leurs ventes. Elles couvrent l'ensemble du processus, de la génération des leadss à la vente, de la planification des campagnes à une culture des prospects et de la construction de portefeuille à la gestion continue des comptes. Nos équipes multilingues de spécialistes des ventes de produits technologiques B2B vous aident à étendre la portée de vos ventes à l'international pour un coût nettement inférieur aux méthodes classiques sur le terrain.


Optimiser les opérations pour préserver les marges

Sur les marchés technologiques présentant des marges faibles, nous mettons en place des opérations optimisées et nous employons des méthodes de gestion des effectifs avancées pour mettre des conseillers supplémentaires en cas de pics saisonniers sans engendrer de coût pour le reste de l'année. En tant qu'opérateur international, nous vous aidons à proposer vos services dans plusieurs régions du monde à moindre coût à partir de centres multilingues bénéficiant d'une implantation stratégique. Nos stratégies de délocalisation inédites nous permettent de tirer parti des avantages des sites à faible coût sans compromettre la qualité du service.


Notre avantage technologique

Par le biais de partenariats et d'acquisitions, nous créons un portefeuille de technologies de pointe en mesure de compléter, d'enrichir ou de remplacer vos systèmes existants afin d'accélérer la gestion omnicanal de vos clients.


PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

Prendre contact

Actualités et informations

Recommandés pour vous…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler