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Energie & Utilities

S'imposer grâce à l'expérience client

Le secteur de l'énergie et des utilities doit relever un double défi : offrir des services performants qui répondent aux besoins des clients et accompagner les évolutions du marché, les nouvelles politiques énergétiques et les évolutions du cadre réglementaire. La concurrence offensive induite par l'ouverture des marchés du gaz et de l'électricité a permis à de nouveaux acteurs de gagner des parts de marché en proposant aux clients des contrats à des tarifs très intéressants.
Cependant, les nouvelles législations ébranlent fortement cette guerre des prix et encourage plutôt la bataille sur le front de l'expérience client. Fort de son savoir-faire, Webhelp prouve qu'il est possible de remporter cette bataille tout en bénéficiant de coûts plus faibles.

Un partenaire de premier choix

Webhelp compte parmi ses clients aussi bien des acteurs traditionnels que de nouveaux intervenants sur le marché européen de l'eau et de l'énergie.


Une expérience client qui parvient à gagner la confiance et à renforcer la fidélité

Proposez un service client exceptionnel pour convaincre et à satisfaire vos clients.

Garantissez l'approbation des instances de réglementation grâce à une approche rigoureuse des réglementations

Développez vos activités à partir de ventes responsables.

Conservez les clients en mettant en place des programmes de rétention proactifs.

Réduire les efforts et les coûts

Tirez parti de la présence digitale de votre marque pour optimiser l'expérience client.

Convaincre et satisfaire les clients

Nous sommes en mesure de satisfaire vos clients grâce aux fondamentaux que nous maîtrisons parfaitement : réduction des efforts et résolution des problèmes dès le premier contact. Nous convertissons ensuite ces clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque. Au-delà des services traditionnels, nous accompagnons les fournisseurs dans l'orientation des consommateurs vers des modes de consommation plus responsables. Nous soutenons leurs stratégies en concevant parcours clients multicanal adaptés aux besoins de leurs clients capables de faire évoluer les objectifs en matière de respect de l'environnement ainsi que de renforcer l'engagement avec la marque.

Garantir l'approbation des instances de réglementation

Alors que les instances de réglementation accentuent leur surveillance, il n'a jamais été aussi important de répondre aux attentes des clients en matière d'expérience. Nous mesurons nos performances à l'aide des mêmes indices qu'elles, à savoir un taux de recommandation net élevé, des efforts clients moindres et un degré de satisfaction élevé. Dans le même temps, nos équipes de conformité dédiées et placées sous l'autorité directe de notre fonction responsable de la conformité dans l'ensemble des secteurs appliquent la rigueur nécessaire pour satisfaire aux exigences les plus contraignantes des audits. Ses membres, qui se consacrent pleinement à cette activité tout en en étant indépendants, ont le pouvoir de contester les décisions opérationnelles et de garantir l'équilibre subtil entre vos objectifs professionnels et vos responsabilités en matière de conformité.


Veiller à proposer des ventes responsables

Dans le secteur déréglementé de l'énergie, la nécessité d'acquérir de nouveaux clients et de les conserver a entraîné des comportements dommageables qui ont terni les réputations. Notre approche commerciale responsable, qui repose sur l'utilisation de méthodes de ciblage judicieuses basées sur l'analytique, vous permet de rester conforme aux exigences des instances de réglementation et de remporter des contrats sans porter atteinte à votre marque. Nous savons que vous faites face à de sérieux concurrents qui proposent quasiment quotidiennement de nouveaux tarifs, de nouvelles offres et de nouveaux contrats. Heureusement, nos conseillers s'appuient sur des bases de connaissances qui leur permettent d'avoir une vision d'ensemble de la concurrence, non seulement en ce qui concerne la qualité de votre offre, mais également à propos de la façon dont elle se démarque des autres.


Conserver les clients sur le long terme

Nos méthodes de rétention incluent des analyses comportementales qui nous permettent de prédire l'attitude du client et sa propension à résilier son contrat. Nous créons ainsi des programmes de rétention proactifs qui vous permettent de fidéliser de nouveau les clients en repartant sur de nouvelles bases et en consolidant leur engagement à long terme. La même approche basée sur l'analytique nous permet d'élaborer des stratégies de ventes croisées et incitatives intelligentes qui augmentent la valeur client et prolongent l'engagement.



Réduire les efforts et les coûts

Grâce à une conception omnicanale du cheminement du client, nous nous assurons que les contacts s'effectuent sur les canaux appropriés (traditionnels et numériques) en équilibrant le coût, la valeur et l'effort client. Nous utilisons des procédures d'analyse des causes fondamentales et de gestion de la demande afin de réduire les contacts qui dérangent vos clients et génèrent des coûts inutiles pour votre entreprise. En tant qu'opérateur international, nous proposons des opportunités de délocalisation inédites qui tirent parti de sites à faible coût sans compromettre la qualité du service.


Exploiter l'expérience client sur les canaux numériques

Notre approche omnicanale est mise en œuvre par des équipes affectées au développement de cheminements client efficaces sur les canaux en ligne et les réseaux sociaux. Soutenus par des équipes de spécialistes chargés de concevoir le cheminement client numérique et d'être à l'écoute des réseaux sociaux, nous vous aidons à exploiter le potentiel des canaux numériques pour étendre le choix des clients et faciliter leur accès à vos services.


PROCESSUS COMMERCIAL ET SOUS-TRAITANCE EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE CLIENT

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