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Vincent Bernard

Président de Webhelp France

Titulaire d’un DESS de Commerce International de la Sorbonne, Vincent Bernard a occupé entre 1997 et 2006 des postes clés au sein des services clients de grands opérateurs télécoms tels qu’Orange ou Club Internet.

En 2006, il fait le pari d’intégrer Virgin Mobile, alors l’un des premiers opérateurs virtuels à se lancer sur le marché français. Il y occupe le poste de directeur des services clients et définit, puis met en œuvre, la politique de relation clients, de fidélisation et de la télévente. Son parcours professionnel a permis à Vincent d’acquérir une forte expertise dans le pilotage des opérations (CRM, E-Care, Téléphonie, multi canal…), la mise en œuvre de programmes d’optimisation des performances de production et dans le management d’organisation de centres de contacts.