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WEBHELP EXPLORE LE FUTUR DES BOTS À VIVA TECHNOLOGY PARIS 2016

Actualités
28th June 2016

Paris, le 27 juin 2016

Webhelp, leader de l’expérience client externalisée, explorera l’avenir des bots et de quelle manière ils changeront le monde de la relation client lors de l’événement Viva Technology à Paris.

Au cours de ce salon de 3 jours du 30 juin au 2 juillet, Webhelp accueillera des démonstrations en direct sur son Lab d’expérience client et présentera les innovations de startups prometteuses travaillant sur l’intelligence artificielle et les bots.

Les visiteurs du lab d’expérience client sponsorisé par Webhelp à Viva Technology seront en mesure d’admirer les bots en action et de voir comment un parcours client peut être transformé par l’intégration appropriée entre les chatbots et les conseillers clients.

Le directeur de la Recherche et du Développement monde de Webhelp, Dave Pattman, explique : « Nous avons créé une démonstration interactive qui permettra aux visiteurs d’interagir avec un chatbot via Facebook Messenger répondant aux questions de livraison. Nous montrons aussi comment les chatbots et les conseillers humains peuvent être intégrés de façon transparente, permettant de passer de l’assistance du bot à celle d’un conseiller humain dans le même canal. »

« L’objectif d’une expérience client soutenue par une combinaison d’intelligence artificielle et d’interaction humaine est d’assurer un meilleur résultat pour le client, et non pas simplement d’économiser de l’argent. »

En plus de cette démonstration en direct, qui est un prototype que Webhelp développe en collaboration avec recast.ai, Dimelo et Zelros, Webhelp a également invité des startups pionnières pour présenter leurs développements dans ce domaine. Ces entreprises ont été choisies suite à une invitation ouverte à relever le défi « Marche des bots – est-ce l’avenir de l’expérience client ? » Des six défis lancés par Webhelp à l’approche de VivaTech, celui-ci a attiré le plus d’attention et le plus d’inscriptions.

« L’intelligence artificielle attire actuellement des investissements énormes, puisque les gens se rendent compte du potentiel qu’elle a pour l’avenir de l’expérience client », a expliqué Dave Pattman.

« Nous avons été extrêmement heureux et impressionnés par le nombre et la qualité des réponses que nous avons reçues à notre challenge et nous sommes impatients d’accueillir ces startups sur notre Lab de l’expérience client à VivaTech pour montrer leurs innovations au reste du monde.

« Chez Webhelp notre objectif est d’assurer que nos clients peuvent offrir à leurs consommateurs la meilleure expérience possible de manière rentable. La technologie et la façon dont les clients veulent interagir avec les marques changent à une vitesse incroyable et il est essentiel que les entreprises fassent face à ces changements. Les clients s’attendent à ce que les marques interagissent avec eux sur le canal avec lequel ils se sentent le plus à l’aise. Webhelp prévoit et développe des solutions liées à ces tendances afin de nous assurer que nos clients restent à la pointe de l’expérience client. Voilà pourquoi nous sommes ravis d’explorer les nouvelles idées que ces startups présentent et de collaborer avec certaines d’entre elles pour développer de nouveaux produits de pointe pour le marché. »

Dave Pattman va également participer avec d’autres personnalités de l’industrie à une conférence à Viva Technology pour échanger sur l’avenir des bots et de l’intelligence artificielle, « Marche des bots . . . comment les robots changeront la façon dont les organisations et leurs clients interagissent et pourquoi cela ne signifie pas nécessairement la fin des conversations en direct avec les conseillers client. »

« Il est essentiel de veiller à ce que les bots soient correctement intégrés dans le process de l’expérience client et qu’ils soient constamment perfectionnés et améliorés », a expliqué Dave. « Les moteurs de recherche seront en mesure de gérer un grand nombre de questions simples plus « transactionnelles » qui actuellement sont dirigées vers des conseillers des centres de services, réduisant considérablement les coûts opérationnels.
Ils fourniront également une solution hautement extensible et rentable pour les organisations d’engager leurs clients de manière rapide et contextuelle, en fournissant automatiquement des informations utiles et pertinentes qui anticipent les besoins des clients, en fonction de l’endroit où ils sont et de ce qu’ils font.

« Les bots ne remplaceront cependant pas la nécessité de vraies personnes. En fait, nous envisageons un monde où les conseillers en direct deviennent encore plus précieux, offrant aux clients de l’assistance, des connaissances et du soutien pour les «moments de la vérité» les plus complexes. Nous croyons que ces personnes deviendront des experts du service mieux qualifiés et mieux informés. L’intelligence et les robots artificiels remplaceront certaines tâches, mais créeront également de nouveaux rôles, plus gratifiants.

« Ce n’est pas une technologie qui menace les humains mais les valorise. Si cette technologie est intégrée et mise en place correctement, les clients, les entreprises et ceux qui travaillent dans les centres de contact peuvent espérer de vrais avantages de l’intelligence artificielle. »

Informations de presse :

Dave Pattman sera disponible pour des interviews à Viva Technology

Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter :

Christine Amella
Patricia Goldman Communication
T. +33 (0)1 47 53 65 72 / e. camella@patricia-goldman.com

Jérémy Côme
Groupe Webhelp
T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com


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Article par: Webhelp

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