Livres blancs

Nos experts game changers vous partagent les perspectives et données clés du secteur. Découvrez également nos principaux cas clients et comment nos solutions peuvent contribuer à développer et pérenniser votre activité.

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eBook : Le grand virage de l’assurance, de la transformation digitale à l’agilité rapide

La transformation digitale à grande échelle est trop lente et les assureurs disposent d'une nouvelle voie vers l'agilité,…

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Libérez le potentiel des interactions dans le retail : le rôle du selfcare et des conversations

A travers cet eBook découvrez les différents avantages de l'autonomisation (outils digitaux, automatisation et selfcare) et des conversations…

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Externaliser la conformité des services financiers à l’ère de l’agilité

Confier la conformité à un partenaire peut être effrayant, mais c'est une situation gagnant-gagnant si vous choisissez un…

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eBook – Le futur du recouvrement est lancé : plus automatisé et plus humain

Une grande partie du travail de recouvrement est souvent inefficace : les clients ne lisent pas la plupart…

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Comment combler l’écart d’exécution du parcours client et remodeler votre CX ?

En nous mettant dans la peau du client tout au long de son parcours, nous pouvons acquérir des…

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Au-delà du NPS et de la SatCli de votre marque, il est temps d’écouter la Voix du Client

Grâce aux évolutions constantes en matière d'outils et de méthodes pour analyser les données non structurées relatives aux…

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Prospection et données B2B : Quelles stratégies pour passer à la vitesse supérieure ?

Prospection B2B : une approche inédite permettant de combiner les meilleures données pour améliorer votre stratégie de génération…

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Le nouveau paradigme de la vente B2B

Les acheteurs ont pris le pouvoir dans le cycle de vente B2B Le modèle traditionnel de l’entonnoir de…

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E-book : Modération de contenu et CX à l’ère du métavers

Il est essentiel pour les entreprises de bien gérer la confiance, la sécurité et d'autres questions liées à…

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E-book : Trust & Safety et modération du contenu, la tempête à venir

Le Web 3.0 est une formidable occasion pour les marques : découvrez les 5 nouveaux principes de Trust and Safety pour…

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E-book : 12 leviers d’efficacité opérationnelle et de flexibilité pour améliorer l’expérience Assuré

Démontrer votre fiabilité pour nouer une relation de confiance avec vos assurés tout en maîtrisant vos coûts ?…

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Automobile et mobilité – Cinq étapes pour améliorer l’expérience client et faire la différence sur le marché

Les fabricants s'empressent de réagir à une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des…

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3ème baromètre des services publics : des usagers en quête d’innovation et d’écoute

Deux ans après la crise covid, quelle image les Français se font-ils du service public ? Leur état…

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[Livre blanc] Services publics : pour une transformation efficiente et réussie

La crise sanitaire a démontré le rôle central joué par les services publics et la puissance publique dans…

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[Livre blanc] Rénovation énergétique

Et si l’expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ?   Étudier et comparer les…

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[Livre blanc] Voix du Client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de…

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Livre blanc : La Relation Client au Maroc en 2021

Qu'en est-il vraiment de la relation client au Maroc en 2021 ?

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Livre blanc Automobile : Une triple expertise au service de votre transformation

Conseils et écueils pour vos projets de transformation, améliorer vos performances commerciales et votre relation client...

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Livre Blanc : The sun rises – The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world

"The sun rises: The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world" explore les derniers développements…

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Livre blanc : Réimaginer le Service du nouveau monde

Analyse des modèles opérationnels de demain, axés sur le client, qui ont fait leurs preuves

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Comment Webhelp KYC Services a participé à la sécurisation d’une plateforme créée par Bpifrance pour soutenir les entreprises ?

Par ses actions, une entreprise peut influer favorablement sur tout un écosystème d’entreprises, voire sur une région. C’est…

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B2B – La marketplace StationOne d’Alstom devient la référence dans le monde ferroviaire

Le secteur B2B du ferroviaire progresse grâce à la marketplace StationOne. Cette filiale d’Alstom met en relation les…

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Tendances 2020 – Upply digitalise la supply chain et intègre les solutions de Webhelp Payment Services !

Place de marché privilégiée des professionnels du transport et de la logistique, la plateforme Upply apporte plus de…

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Axel Mouquet nommé Président du directoire de Webhelp Payment Services

Paris, le 10 février 2020 Axel Mouquet, jusqu’à présent Directeur Général Délégué et Directeur commercial de Webhelp Payment…

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B2B – Marketplace ou Drop Shipping ? Il est urgent de ne pas choisir (2/2)

Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande…

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Marketplaces B2B – Les limites du modèle pour les clients Grands Comptes (1/2)

Les marketplaces B2B accélèrent ! Elles sont en train de conquérir les cibles TPE-PME, notamment pour les achats…

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[Mode] – Financement du wholesale en France et à l’international : comment une marque de sport mono-saison maîtrise son pic d’activité

Son activité est caractérisée par un pic annuel, qui s’accompagne de contraintes financières très spécifiques. Pour y répondre,…

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Comment la startup Pandacola hybride son modèle de marketplace B2B

Installée depuis 2018 sur le marché des objets personnalisés et des cadeaux d’affaires, la marketplace de Pandacola est…

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Témoignage : Brigitte, bénéficiaire du dispositif d’accompagnement budgétaire Crésus

Retour sur le témoignage de Brigitte, réalisé le 15 novembre, lors de la 1ère édition de l’expérience financière client.…

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2019 : L’an 1 de l’expérience financière client

L’année 2019 verra s’imposer de nouveaux outils et de nouvelles pratiques en matière d’impayés. C’en est fini du…

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Comment profiter du KYC ?

Chacun connaît désormais le Know Your Customer (KYC), ce processus qui ajoute de nouvelles contraintes dans l’authentification et…

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La Fédération de l’Industrie de la Chaussure Espagnole lance son projet de marketplace !

FICE (Federación de Industrias del Calzado Español) la fédération de l’industrie de la chaussure espagnole, a annoncé son…

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Marketplace : Comment s’entourer des meilleurs partenaires ? Avec Florian Dhaisne de Faster Expand.

Florain Dhaisne, co-fondateur de la startup Faster Expand qui a lancé la marketplace Procsea En quoi consiste l’activité…

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[Marketplace] 6 questions à Frédéric Gente, directeur général de Cacic

Comment aider à réduire les coûts et rationnaliser et optimiser les approvisionnements des achats dans le secteur de…

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