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NOTE SUR LES MENTIONS LEGALES ET PRIVACY POLICY

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  1. Informations nominatives et autres informations

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75017 Paris

France

3.3 Le Site n’est pas destiné à recevoir des Utilisateurs des informations à caractère confidentiel. En conséquence et à l’exception des données personnelles visées ci-dessus, toute information, quelle qu’en soit la forme – document, donnée, graphique, question, suggestion, concept, remarque, ou autre -, qui sera communiquée sur le Site ne sera en aucun cas tenue pour confidentielle.

3.4 Pour toute information complémentaire et notamment pour l’explication relative aux cookies utilisés par le Site et aux prérogatives dont dispose l’Utilisateur, celui-ci doit se reporter à la rubrique « Privacy Policy » du Site.

  1. Responsabilité

4.1 Webhelp fait ses meilleurs efforts pour que les informations et contenus publiés sur le Site soient exacts, licites et actuels. Toutefois, Webhelp n’assume aucune garantie expresse ou tacite concernant les contenus du Site. Les informations qui sont communiquées sur l’ensemble des rubriques du Site, ainsi que les faits, décisions ou événements directs ou indirects en découlant, ne pourront en aucun cas permettre la mise en cause de la responsabilité de Webhelp à quelque titre que ce soit. En particulier, en aucun cas les informations disponibles sur le Site ne valent consultation ou préconisation spécifique pour l’Utilisateur.

4.2 L’Utilisateur est seul responsable des dommages et préjudices, directs ou indirects, matériels ou immatériels, prévisibles ou non prévisibles, de quelque nature qu’ils soient, dès lors qu’ils auraient pour cause, fondement ou origine un usage du Site par ses soins ou par toute personne autorisée par l’Utilisateur à utiliser ce Site. Par usage, il convient d’entendre tout usage du Site quel qu’il soit, frauduleux ou non frauduleux. L’Utilisateur renonce à toute réclamation ou action en justice relative à de tels dommages et préjudices, sur le fondement de la responsabilité contractuelle de Webhelp en sa qualité d’éditeur de ce Site ou sur tout autre fondement.

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  1. Disponibilité du Site

5.1 Alors même que Webhelp a effectué toutes les démarches nécessaires pour s’assurer de la fiabilité des informations, services, logiciels ou produits contenus sur le Site, il ne saurait être tenu pour responsable d’erreurs, d’omissions, de virus ou des résultats qui pourraient être obtenus par un mauvais usage de ceux-ci. Webhelp n’est en effet tenu que d’une simple obligation de moyens.

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5.3 Webhelp s’efforce de maintenir accessible le Site sur 7 et 24 heures sur 24, mais n’est tenu à aucune obligation d’y parvenir et ne fournit par conséquent aucune garantie de disponibilité ou d’accessibilité permanente ou de performance. Webhelp et/ou ses fournisseurs peut/peuvent également en interrompre l’accès notamment pour des raisons de maintenance et de mise à niveau du Site ou de son infrastructure d’hébergement, ou toute autre raison légitime de Webhelp. Webhelp n’est en aucun cas responsable de ces interruptions et des conséquences qui peuvent en découler pour l’Utilisateur ou tous tiers. Il est rappelé par ailleurs que Webhelp peut mettre fin ou modifier les caractéristiques du Site à tout moment, et cela sans préavis.

  1. Contenus

6.1 L’Utilisateur est invité à ne publier sur le Site que des contenus professionnels avec la validation de sa hiérarchie, étant rappelé que (i) toute publication sur le Site vaut autorisation à Webhelp de reproduction et représentation dudit contenu, et (ii) l’Utilisateur demeure en toute hypothèse responsable unique dudit contenu.

6.2 En toute hypothèse, l’Utilisateur est seul responsable des contenus qu’il serait en mesure de publier sur le Site. En conséquence, Webhelp dégage toute responsabilité s’agissant des propos et contenus qui seraient tenus par les internautes sur le Site. En particulier, l’Utilisateur s’abstient de tout propos illicite, injurieux, diffamatoire, xénophobe, discriminatoire, obscène ou portant atteinte à la vie privée, aux droits de propriété intellectuelle ou aux autres droits de la personnalité. Webhelp se réserve le droit de supprimer tout contenu illicite sans préavis ni indemnité, sans préjudice des poursuites contre l’auteur de tels propos. L’Utilisateur garantit et tient Webhelp indemne de toute réclamation, poursuite ou condamnation liée aux données et contenus publiés par l’Utilisateur sur le Site.

6.3 En aucun cas Webhelp ne saura être tenu pour responsable d’une perte, détérioration ou corruption de données de l’Utilisateur liée à sa consultation du Site. Toute information ou conseil fourni par Webhelp ne saurait être interprété comme une quelconque garantie et n’a pas valeur contractuelle.

6.4 En cas de question ou de réclamation quelle qu’elle soit liée à un contenu du Site, vous pouvez contacter Webhelp à l’adresse suivante : contact@fr.webhelp.com

  1. Sécurité

7.1 Webhelp s’efforce d’assurer la sécurité du Site conformément aux règles de l’art. L’Utilisateur est toutefois informé des risques inhérents aux réseaux de communications électroniques et notamment des risques liés à l’acheminement de données sur internet. Plus généralement, il incombe à l’Utilisateur de déployer toutes les protections usuelles (pare-feu, antivirus, etc.) liée à la navigation internet. En conséquence, Webhelp ne fournit aucune garantie en la matière.

7.2 En toute hypothèse, l’Utilisateur s’abstient strictement de toute tentative d’ingénierie inverse ou de décompilation de tout ou partie du Site, de toute intrusion ou tentative d’intrusion frauduleuse au sein du système d’informations hébergeant le Site ainsi qu’aux logiciels permettant son fonctionnement, de tout abus de confiance, soustraction, suppression, détournement ou modification non autorisée des données techniques du Site, sous peine de poursuites.

7.3 En outre, l’Utilisateur s’engage à ne publier que des contenus exempts de code malveillant et insusceptibles de porter atteinte au Site ou à son infrastructure d’hébergement. Webhelp et/ou son sous-traitant se réserve(ent) la faculté de supprimer sans préavis ni indemnité tout contenu publié par un Utilisateur et portant atteinte ou susceptible de porter atteinte à l’intégrité ou au bon fonctionnement du Site, sans préjudice des éventuelles poursuites.

  1. Loi applicables

Toute difficulté, réclamation ou litige provenant ou lié(e) aux présentes Conditions d’Utilisation sera régi(e) selon la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

  1. Mentions légales

9.1 Editeur du Site :

WEBHELP SAS
SIRET : 431977370
161, rue de Courcelles
75017 Paris
+33 1 44 40 33 40
contact@fr.webhelp.com

9.2 Hébergement du Site :

UKFast.Net Ltd
UKFast Campus
Birley Fields
Manchester
M15 5QJ
T: +44 (0) 844 576 3900

  1. Privacy Policy

Webhelp s’engage à sauvegarder et à respecter votre vie privée. Cette politique est la base pour traiter toutes données personnelles que nous collectons où que vous nous fournissez via le Site. La lecture des dispositions ci-dessous porte information aux Utilisateurs des droits dont ils disposent, des finalités poursuivies par Webhelp dans l’exploitation du Site, et des précautions dont Webhelp entoure systématiquement les données personnelles dont elle entre en possession.

2.1. Données collectées

Dans le cadre de votre utilisation du Site, Webhelp est susceptible de collecter et enregistrer les données suivantes:

  • Toutes informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires sur le Site. Il s’agit d’informations fournies au moment de l’ouverture d’un compte sur le Site, d’une inscription à notre lettre d’information ou toute demande d’autres services. Les mentions sous ces formulaires rappellent les droits dont vous disposez sur vos informations, comme stipulé ci-après. Nous pouvons également demander des informations si vous nous signalez un problème avec notre site web.
  • Si vous nous contactez, nous pouvons garder un rapport de cette correspondance et nous pouvons enregistrer vos communications avec nous pour des contrôles de qualité et à des fins de formation.
  • Nous pouvons également vous demander de compléter des enquêtes que nous utilisons à des fins de recherche.
  • Des détails de vos visites à notre site web [dont, mais pas limité à, des données relatives au trafic, données de localisation, des carnets web et d’autres informations de communication] et les ressources auxquelles vous accédez, comme indiqué ci-après au sujet des cookies.

La période de rétention pour des données et/ou des informations collectées via le seul Site, sans autre action de la part de l’Utilisateur et en dehors d’une relation contractuelle établie entre l’Utilisateur et Webhelp, est de 13 mois.

2.2 Adresses IP et cookies

Lors de votre navigation sur le Site, Webhelp est susceptible de collecter des informations complémentaires aux fins de cette collecte. Parmi ces informations figurent :

  • Votre adresse IP (identifiant unique de votre connexion au Site) ;
  • Le système d’exploitation du terminal avec lequel vous consultez le Site (par exemple, Windows, OSX, Androïd, etc.) ;
  • Le type de navigateur (par exemple, Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox), pour l’administration du système et pour le rapport des informations agrégées. Ce sont des données statistiques sur les actions et comportements de navigation de nos Utilisateurs, et qui en tant que telles, sont insusceptibles de permettre l’identification de l’Utilisateur.
  • des informations sur votre utilisation de l’Internet au-delà du Site, par implantation sur votre navigateur d’un fichier cookie (petit fichier texte sur le disque dur de votre ordinateur ou autre dispositif d’accès, et interrogé par le Site lors de votre navigation suivante).

De même, lors de votre navigation sur le Site, Webhelp est susceptible d’implanter sur votre navigateur des cookies. Un cookie est un fichier technique neutre qui ne permet pas de vous identifier et qui ne collecte aucune donnée personnelle vous concernant, mais qui enregistre des informations relatives à votre navigation. Ces données techniques sont le moyen de vous proposer des produits et services en lien avec vos centres d’intérêts, et d’améliorer la pertinence des messages publicitaires que vous pouvez voir lors de votre navigation web, par corrélation avec les sites web consultés par votre navigateur. Ce faisant, vous optimisez l’information commerciale qui vous est proposée.

Les cookies nous aident à améliorer notre site web et à fournir un meilleur service et plus personnalisé. Ils nous permettent:

  • D’estimer la taille de notre audience et leur comportement d’utilisation ;
  • De stocker des informations sur vos préférences, et en conséquent de personnaliser notre site web selon vos intérêts individuels ;
  • D’accélérer vos recherches ;
  • De vous reconnaître quand vous revenez sur notre site web.

Vous pouvez refuser expressément de consentir à l’implantation du cookie (i) comme indiqué par le bandeau en surimpression lors de votre première visite, ou (ii) en vous reportant au préalable à la rubrique « confidentialité » de votre navigateur et en le configurant pour refuser ladite implantation. Vous renoncerez alors aux bénéfices de l’information commerciale qualifiée qui vous sera proposée. Le cas échéant, il est possible que vous perdiez le bénéfice de certaines fonctions sur le présent site et/ou d’informations personnalisées.

3 Utilisation des données

3.1 Finalités. Webhelp (et ses filiales ou éventuels sous-traitants) sont les seuls destinataires des données collectées via le Site, pour les finalités rappelées ci-dessous. Nous utilisons les informations à votre égard des façons suivantes:

  • Afin d’assurer que le contenu du Site soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur ;
  • Afin de vous fournir des informations, des produits ou services que vous nous demandez, ou qui correspondent à vos centres d’intérêts dès lors que vous avez consenti à recevoir nos informations à ce titre ; Afin de réaliser nos obligations liées au contrat conclu entre nous et vous, le cas échéant (exécution d’une commande ou d’un service, envoi d’une documentation, etc.) ;
  • Afin de vous permettre à participer aux fonctionnalités interactives du Site, quand vous choisissez de le faire ;
  • Afin de vous informer des changements et évolutions de notre service.

3.2 Destinataires tiers. Dans la mesure où vous y aurez consenti sur le Site, nous pouvons également partager vos coordonnées avec nos partenaires business à des fins de marketing (vous recevrez les messages d’information de ces partenaires concernant des produits ou services susceptibles de vous intéresser, envoyés par nos soins ou ceux de nos partenaires). Ainsi, et si vous y avez consenti sur le Site, il est possible que nous ou nos partenaires business vous contactent par courrier, téléphone, télécopie, courriel ou d’autres services de messagerie électroniques avec des offres de biens et de services correspondant à vos activités professionnelles ou vos centres d’intérêts. En nous fournissant votre numéro de télécopieur ou de téléphone ou votre adresse e-mail, vous acceptez d’être contacté par ces méthodes à ces fins.

3.3 Opposition. En toute hypothèse, si vous souhaitez de ne plus recevoir d’informations marketing de notre part, et/ou être supprimé de nos bases de données, chaque message que vous recevrez vous en donnera la possibilité via un lien de désinscription. En outre, vous pouvez toujours contacter notre service en charge de vos droits d’accès, de rectification et de suppression à: contact@fr.webhelp.com. Attention, toute suppression de vos données implique la cessation de nos envois et de tout service fourni.

3.4 Durée de conservation. Nous conservons vos coordonnées, telles que collectées via le Site, pour la durée nécessaire à l’exécution de votre demande, c’est-à-dire : (i) pendant toute la durée de vie de votre compte en ligne et jusqu’à sa suppression, le cas échéant, (ii) pendant la durée stipulée dans tout contrat de service qui serait conclu avec Webhelp, le cas échéant, et (iii) pendant une période raisonnable n’excédant pas trois (3) ans si vous n’avez pas noué de relation contractuelle avec Webhelp, conformément à la réglementation applicable. En cas d’enregistrement d’un numéro de carte bleue, nous ne conservons cette donnée que le temps de la transaction effective, sauf si vous enregistrez le numéro sur votre compte en ligne pour de prochaines opérations, le cryptogramme n’étant quant à lui jamais conservé.

4 Où stockons-nous vos données personnelles

4.1 Localisation. Les données vous concernant sont stockées au Royaume-Uni et soumises à la législation européenne. Toutefois, à titre exceptionnel, ces données peuvent aussi être traitées ou stockées par nos filiales ou sous-traitants situés hors de l’Espace Economique Européenne (“EEE”), dans le cadre de l’exécution de nos services (ex : réalisation de votre commande, traitement de votre paiement, assistance et autres services).

4.2 Transfert sécurisé. Le cas échéant, Webhelp s’assure que les données sont transférées vers des entités et des installations dont le niveau de protection des données personnelles est (i) reconnu par les autorités européennes comme « adéquat » et conforme au niveau de protection européen, ou (ii) assuré directement par l’entité récipiendaire qui s’est engagée à appliquer sur les données le niveau de protection mis en place par les autorités européennes (« clauses contractuelles types »).

4.3 Conservation. Toute information que vous nous fournissez est stockée sur nos serveurs sécurisés. Toute transaction de paiement sera chiffrée avec la technologie de chiffrement de données conformément aux réglementations applicables. Là où nous vous avons donné (ou vous avez choisi) un mot de passe qui vous permets d’accéder certaines parties du Site, vous êtes responsable de garder ce mot de passe strictement confidentiel. Nous vous demandons de ne partager ce mot de passe avec personne, étant rappelé que toute action ou transaction passée sur le Site au moyen de votre mot de passe est réputé de votre responsabilité.

4.4 Avertissement. En toute hypothèse, les communications électroniques effectuées via internet ne peuvent être entièrement sécurisées, et Webhelp ne peut fournir de garantie à ce titre. Webhelp est responsable de la conservation sécurisée de vos données sur ses serveurs et de la prévention des accès illicites, conformément aux réglementations applicables, incluant la protection des données personnelles, mais dégage toute responsabilité s’agissant des pertes, fuites, détournements, corruption ou destruction de données liées aux communications électroniques qui ne sont pas sous son contrôle, soit les transmissions internet et votre propre connexion internet. Nous vous invitons à consulter les préconisations de la CNIL pour sécuriser votre connexion web et vos pratiques sur l’internet.

5 Données personnelles d’un tiers

Là où vous nous fournissez des données personnelles d’un tiers (parrainage, données d’un mineur dont vous êtes le représentant légal, adresse de livraison, etc.), vous garantissez à Webhelp que vous agissez au nom de ce tiers, après l’avoir dûment informé de la collecte de ses données personnelles, de la finalité poursuivie et des modalités permettant à cette personne de faire valoir ses droits d’accès, de rectification et de suppression des données la concernant. Le cas échéant, Webhelp dégage toute responsabilité en cas de réclamation dudit tiers si vous n’avez pas porté à sa connaissance les informations stipulées à la présente Policy et si vous n’avez pas recueilli son consentement exprès à la transmission et l’enregistrement de ses données.

6 Vos droits

6.1 Information. Webhelp vous informe de l’ensemble des collectes et traitements de données qui sont susceptibles d’être effectués sur le Site, pour les finalités qui sont indiquées, afin de vous permettre d’exercer vos choix et vos droits. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en cas de lien vers un site tiers, Webhelp n’assume aucune responsabilité sur ledit site tiers et n’est pas responsable de leur politique de collecte et de protection de vos données. Nous vous invitons à contrôler cette politique, et notamment l’éventuelle implantation de cookies par ses sites tiers, avant toute interaction avec eux. Webhelp dégage toute responsabilité quelle qu’elle soit s’agissant des sites tiers.

6.2 Consentement. Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Nous vous informerons (avant l’acquisition de vos données) si nous avons l’intention de les utiliser à ces fins ou si nous avons l’intention de divulguer vos informations à des tiers à ces fins. Le cas échéant, les formulaires de collecte de données figurant sur le site vous proposent de consentir ou pas à (i) l’envoi par nos soins de messages d’information ou de prospection, (ii) à la transmission de vos données à nos partenaires aux fins de réception de leurs propres messages d’information ou de sollicitation. Vous effectuez vos choix et autorisez les traitements en cause en cochant les cases proposées. Vous pouvez également exercer ce droit n’importe quand en nous contactant à: contact@fr.webhelp.com.

6.3 Accès et rectification. En toute hypothèse, et conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez sur les données personnelles vous concernant d’un droit d’accès, de rectification et de suppression. Ces droits s’exercent sans frais aux coordonnées suivantes : contact@fr.webhelp.com, Webhelp SAS, 161 Rue de Courcelles, 75017 Paris, France; contact@fr.webhelp.com. Vos réclamations doivent s’accompagner d’une copie de votre carte d’identité, et d’une désignation précise de l’information que vous souhaitez consulter, rectifier ou supprimer. En outre, en cas d’ouverture d’un compte sur le Site, vous pouvez administrer vous-même les données vous concernant à partir de votre espace personnel.

7 Changements liés à notre politique de vie privée

Tout changement que nous faisons à notre politique de vie privée dans le futur sera posté sur cette page et, si le changement concerne les modalités de traitement ou de conservation de vos données, vous en serez informés par courriel et pourrez exercer l’ensemble de vos droits.

8 Contact

Questions, commentaires et demandes concernant cette politique de vie privée et la façon dont nous utilisons vos données personnelles sont les bienvenues et devraient être adressées à contact@fr.webhelp.com.

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