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Télésecrétariat Médical

Accueil personnalisé au nom de votre cabinet, transfert d’appels, prise de rendez-vous médicaux ou communication de renseignement à vos patients : Webhelp vous offre un service de permanence téléphonique médicale complet.

  • Des télésecrétaires médicales professionnelles
  • Des outils au service de vos besoins
  • Une offre souple et des horaires d’ouverture larges
  • Une tarification économique et transparente

Pour obtenir un devis précis contactez-nous !


Les points forts de Webhelp :

  • Le professionnalisme des opératrices qui assurent l’accueil téléphonique médical
  • La souplesse de l’offre de permanence téléphonique : totalement externalisée, en relève de standard en débordement ou simplement pendant les congés du cabinet.
  • La possibilité d’opter pour un agenda interactif partagé.

Quand solliciter une permanence téléphonique médicale

En solution intégrale, l’externalisation de la permanence téléphonique de médecin

Accueil personnalisé au nom de votre cabinet, transfert d’appels, prise de rendez-vous médicaux : une permanence téléphonique médicale complète.

En complément de la secrétaire du cabinet médical débordée

Pour soulager votre secrétaire de cabinet médicale en période de forte demande, et ne pas abandonner vos patients au moment où ils vous sollicitent le plus.

De façon temporaire, pour assurer la permanence de l’accueil téléphonique du cabinet médical

Pour s’appuyer sur l’expertise d’une secrétaire médicale pendant les heures de fermeture de votre cabinet, vos congés, samedi, etc.

Webhelp Télésecrétariat garantit la grande qualité d’accueil de ses opératrices. Sa longue expérience de l’accueil téléphonique médical lui a permis de gagner la confiance de nombreux partenaires.

Devis permanence téléphonique médicale

Pour obtenir rapidement l’estimation d’un prix de permanence téléphonique médicale qui répond à vos besoins, merci de compléter le formulaire ci-dessous.

Les avantages de Webhelp télésecrétariat

Grande amplitude horaire 6j/7 : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h

  • Libérez-vous de la prise d’appel pour vous consacrer entièrement à vos patients.
  • N’appréhendez plus les périodes chaudes pour votre profession.

Tarifs adaptés selon vos besoins, soit :

  • à l’appel
  • au forfait (selon une tranche d’appels/mois).

Les actions de notre permanence téléphonique médicale

  • Réponse à vos appels au nom de votre cabinet médical.
  • Transfert vers vos collaborateurs selon des règles prédéfinies.
  • S’ils sont occupés, prise des messages et envoi en temps réel par e-mail ou par SMS.
  • Renseignement de vos patients sur le fonctionnement de votre cabinet (horaires, plan d’accès, etc.).
  • Prise de rendez-vous sur un agenda en partagé ligne (Lien sur page partenariat).

Webhelp s’engage sur la qualité de ses prestations de secrétariat médical à distance.

Travailler en confiance avec son télésecrétariat est un impératif pour un cabinet médical. C’est pourquoi Webhelp s’impose des règles de recrutement et de formation très strictes.

Le recrutement de nos standardistes médicales

  • Puisque la standardiste à distance incarne votre cabinet médical au moment de l’entretien téléphonique, elle doit faire preuve de courtoisie, de gentillesse, d’empathie, et d’une grande aisance relationnelle.
  • L’orthographe revêt une importance considérable lorsqu’il s’agit de rédiger courriers et comptes rendus médicaux. C’est pourquoi, Webhelp Télésecrétariat Médical exige de ses secrétaires médicales externalisées une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

Avant d’entrer en fonction, nos télésecrétaires sont formées aux spécificités médicales

Au-delà, d’un tronc de formation initiale sur l’expression orale et écrite , les télésecrétaires sont formées aux spécificités médicales, leur permettant notamment de discerner les situations d’urgence.

La formation au traitement des appels et à la prise des rendez-vous en ligne comprends la familiarisation à l’utilisation des outils, les simulations d’appels et les jeux de rôles.

Afin de devenir télésecrétaire médicale, elles sont formées sur :

  • les spécialités médicales et sur le vocabulaire adapté à chaque spécialité,
  • l’environnement médical français.

Les tâches d’une secrétaire médicale sont nombreuses et doivent répondre aux attentes des praticiens comme des patients.

Une attention toute particulière est portée sur leur capacité de réaction. Elles sont spécialement formées pour discerner les situations d’urgence et peuvent transférer l’appel au médecin pour un traitement prioritaire.

Le respect des consignes est le second axe prioritaire de cette mise en situation. Les télésecrétaires gèrent les appels du cabinet au nom du médecin, selon des consignes définies à l’avance. Au final, elles ont bien conscience de véhiculer l’image du professionnel de santé.

Un agenda partagé pour la prise de rendez-vous des médecins

La prise de rendez-vous sur un agenda partagé est un des atouts de notre offre de permanence téléphonique médicale. Mis à jour par les secrétaires, partagé avec les praticiens qui peuvent le consulter en permanence, cet agenda peut même être alimenté en ligne par les patients.

La permanence téléphonique médicale proposée par Webhelp est couplée à une solution d’agenda en ligne partagé, qui permet à des secrétaires médicales à distance de prendre directement les rendez-vous des médecins. Les praticiens ou leur secrétaire peuvent alors consulter les changements dans leur emploi du temps en ligne, depuis leur smartphone, s’ils sont en déplacement.

Notre logiciel agenda professionnel, dispose également d’une fonction permettant aux patients de prendre directement leur rendez-vous sur internet. Les rendez-vous que les patients prennent en ligne depuis leur compte s’intègrent ensuite automatiquement sur le calendrier partagé en ligne sans intervention de la part du médecin.

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+33 (0)1 39 26 95 71

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