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La conception de l’expérience client idéale est une tâche complexe. En exploitant les données, les analyses et les formations optimisées, vous êtes en mesure de transformer radicalement la fonction vente de votre entreprise. Vous réalisez ainsi des bénéfices financiers considérables et améliorez les performances tant au niveau des ventes que du service.

Avec ces stratégies, nous avons permis à au moins une organisation de bénéficier d’une augmentation de plus de 100 % de ses ventes sur une période de 12 mois.


Ventes entrantes

Webhelp est spécialisé dans l’optimisation du potentiel de vente lié aux appels. Nous utilisons des outils d’analyse et de prise de décision intelligents pour encourager nos collaborateurs à proposer l’offre la plus appropriée en fonction du profil de chaque client. Étant donné que nos conseillers possèdent une double compétence (formés et motivés pour être aussi bon dans le conseil que dans la vente), ils se concentrent en priorité sur l’excellence du service, puis essaient de réaliser des ventes additionnelles.

En convertissant les conversations avec les clients en opportunités de vente, nous permettons à votre organisation d’explorer des possibilités encore inexploitées d’augmenter ses bénéfices.


Ventes sortantes

Notre approche en matière d’acquisition de nouveaux clients est à la fois scientifique et rigoureuse. Elle implique de savoir quel produit ou service proposer à chaque prospect (et à quel moment) et repose sur notre capacité à prévoir non seulement qui va acheter aujourd’hui, mais également qui va acheter le plus.

Le service de ventes sortantes intelligentes de Webhelp renforce la précision et la prévision du processus d’acquisition de nouveaux clients. Il s’appuie sur l’analyse prédictive pour :

  • Estimer la valeur potentielle de chaque nouveau prospect
  • Cibler les nouveaux prospects au moment où ils sont les plus réceptifs
  • Présenter les offres que les prospects sont les plus susceptibles d’acheter
  • Attirer notre attention sur les éléments présentant le potentiel le plus élevé

Webhelp utilise de puissantes technologies pour optimiser les performances des équipes commerciales aux compétences élevées que nous employons. Nous associons un système de numérotation automatisé à nos moteurs analytiques pour programmer les appels les plus appropriés vers chacun des conseillers au moment le plus opportun. Notre solution Unified Agent Desktop présente ensuite toutes les informations dont ils ont besoin pour conclure la vente, allant des profils démographiques détaillés à des recommandations personnalisées par client.


Ventes numériques

Les ventes sur les canaux numériques offrent à nos clients des opportunités jusque-là inexploitées. En optimisant les e-mails, les discussions en ligne et les outils en ligne autonomes, nous permettons aux entreprises d’optimiser les solutions de vente les plus efficaces.

Parallèlement, nous prenons des initiatives grâce à l’analyse des données pour augmenter les performances commerciales. L’optimisation par les données client et la mise en place d’environnement de discussion en ligne garantissent des taux de réaction immédiate et de vente élevée vous permettent de garder une longueur d’avance par rapport à vos concurrents. Les changements basés sur l’analytique, comme la mise en œuvre de moteurs de recommandations, augmentent les revenus des ventes numériques tout en optimisant l’expérience client.


Ventes multicanales

L’augmentation des ventes repose de facto sur l’amélioration des performances commerciales des différents canaux. La cartographie du parcours client et l’utilisation de modèles prédictifs nous permettent d’évaluer les meilleures opportunités et d’aider votre entreprise à s’adapter en conséquence. Que vous ayez besoin de transformer vos méthodes de formation ou vos processus multicanaux à l’échelle de l’entreprise, nous pouvons identifier le problème et le résoudre à l’aide des données et des analyses.

Des études ont démontré que plus vous proposez de canaux de communication aux clients, plus ils sont plus susceptibles d’acheter. En permettant ainsi à votre personnel d’encourager les ventes sur plusieurs canaux, vous optimisez votre efficacité.


Ventes par le service

Il est temps de repenser vos appels client en prenant en compte les avantages qu’offre le big data. Nous pouvons mettre en œuvre des changements au niveau du CRM de façon à ce que les conseillers puissent bénéficier de recommandations produit personnalisées aux moments les plus appropriés pendant le contact avec le client. En optimisant la valeur de chaque contact, vous veillez à ce que chaque interaction coûte moins cher à votre entreprise qu’elle ne lui rapporte.

La réalité des services client est la multiplicité des canaux de contact est inévitable. Si vous optimisez ces contacts pour garantir le succès des ventes, vous pouvez réduire les coûts à tous les niveaux tout en augmentant la rentabilité.

L’excellence d’un service client ne doit pas nécessairement s’arrêter, une fois la vente conclue. Toute initiative au cours des appels client, y compris les ventes croisées et additionnelles, peut avoir la capacité d’améliorer la satisfaction du client et de développer son rôle d’ambassadeur auprès de ses connaissances. Notre analyse des parcours clients effectuée à partir d’outils de cartographie développés en interne nous permet d’optimiser les arguments clé de vente des conseillers client, non seulement dans votre propre intérêt mais également dans celui du client.

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