Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

La satisfaction du client : un formidable outil de vente

La philosophie omnicanale repose sur un concept très simple : comprendre ce que les clients souhaitent faire et leur permettre de le faire en toute simplicité, quel que soit le canal ou l’appareil choisi. Il est important de bien saisir le principe suivant : lorsqu’une approche omnicanale est utilisée pour répondre aux besoins des consommateurs, ces derniers dépensent plus.

Une telle approche se décompose en deux phases : d’une part, faciliter le comportement du client, d’autre part le guider.

Les organisations ayant franchi la première étape sont au moins en mesure d’identifier le client sur chacun des canaux. Elles peuvent aussi étudier les interactions précédentes en vue de simplifier le parcours client.

La réussite de la deuxième phase, guider le comportement, doit s’appuyer sur la puissance des analytics. Vous avez ainsi la possibilité de découvrir à quel moment les clients rencontrent des obstacles, afin de les supprimer. Vous pourrez aussi identifier les opportunités de rationaliser le parcours client, pour augmenter le confort de vos clients aussi bien que votre performance économique.


La technologie au service de l'approche omnicanale

Le rôle de Webhelp, en tant que facilitateur technologique, s’étend jusqu’à la communication omnicanale. Nous utilisons l’outil Unified Agent Desktop (UAD) pour permettre à nos agents d’engager des conversations avec les clients sur plusieurs canaux. UAD centralise les données relatives aux canaux et aux clients au sein d’une seule interface, ce qui permet de réduire les temps de traitement et d’améliorer l’expérience de tous les acteurs impliqués.

Contacter L’équipe

Gestion Omnicanal

Nous contacter
Contact

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Actualités
Le groupe Webhelp a signé un accord pour acquérir Sellbytel dans une opération stratégique

L’acquisition renforce la position de Webhelp sur le marché européen des CRM BPO   Le groupe Webhelp, leader mondial du BPO et de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord pour l'acquisition de 100 % du groupe Sellbytel. Sellbytel est une filiale en propriété exclusive d'Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC). En ajoutant Sellbytel au Groupe, Webhelp...

Livre Blanc
#1 OneShot – Un argumentaire de l’experience client

Contenu: 1. Emotion 2. Quelle expérience client avec la voix ? 3. Amazon lance Alexa, son assistant vocal en entreprise 4. Les podcasts 5. Comment Coyote améliore-t-il l’expérience client grâce à la « voix du client » ? 6. #La voix qui fait la différence 7. Le Cookie...

Actualités
Webhelp Payment Services remporte un prix au Mirakl Partner Award

Webhelp Payment Services a remporté l’award « ISV Partner of the Year » au Marketplace&Platform Summit organisé par Mirakl, qui a eu lieu ce jeudi 7 juin à Paris. Cet award est partagé avec notre client allemand, Conrad Electronics, et leur superbe projet de marketplace B2B. Nous...

Blog
3 questions à Nora Boros, Head of Global Sector – Travel, Transportation & Leisure, sur les enjeux et opportunités du RGPD*

Nora Boros revient sur les enjeux et opportunités qu’offrent le RGPD pour le secteur du Travel et aborde les évolutions que va connaître la Relation Client en général avec l’application de cette nouvelle réglementation. 1. Sur un plan général, quels sont les principaux enjeux...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook