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Webhelp Enterprise

Chez Webhelp Enterprise, nous avons créé des services parfaitement adaptés afin de faciliter les interactions d’achat B2B les plus complexes, du début à la fin. Dans notre « Demand Center », nous identifions, impliquons et alimentons des personas appropriés tout au long du processus pour sensibiliser, informer et accélérer la prise décision.


Vos problématiques

Nos experts ont identifié 4 challenges auxquels votre entreprise fait face, et nous proposons notre solution.

1
  • Paysage fragmenté : différents supports publicitaires, générateurs de leads, vendeurs de données, agences de marketing de contenu, technologies de marketing
2
  • Besoin d’une meilleure détection de l’intérêt des leads et d’une intervention de vente immédiate sous peine de manquer des opportunités au profit des concurrents
  • Faire progresser les leads de qualité dans l’entonnoir de conversion. La qualité des leads concernés par le nurturing/l’automatisation du marketing joue en grande partie sur la qualité du résultat final
3
  • Bien cerner le rythme du nurturing
4
  • ICP trop disparates et pas intégrés.Intégration inexistante de méthodes de communication autres que l’e-mail (publicités payées, réseaux sociaux payés, recherche) dans le lead nurturing/l’évaluation des leads.
  • Pour des raisons techniques, impossible d’évaluer/déterminer leur niveau d’implication par rapport au contenu en ligne, et pour des raisons conceptuelles, impossible de comprendre comment tous ces aspects se complètent.
  • Déterminer le potentiel de Valeur vie client sur le long terme : Bénéfices annuels, durée de vie moyenne de l’acheteur, coût d’acquisition
Logo Webhelp

Solution

  • Un guichet unique pour l’ensemble du parcours d’achat B2B
  • Des interventions de représentants des ventes plus ciblées = plus de ventes !
  • Des MQLs et leads BANT plus précis et de meilleure qualité
  • Une meilleure intégration des mesures des KPI et du ROI
  • Des tests A/B des campagnes et des rééquilibrages pour une exécution optimale
  • Des tests A/B des messages et des éléments créatifs pour optimiser les campagnes
  • Un partenariat stratégique
  • Une expérience client ultra personnalisée

Sensibiliser

Le marketing B2B consiste principalement à analyser le parcours de l’acheteur pour sensibiliser, informer, choisir et renouveler. Chez Webhelp, nous guidons nos clients tout au long du processus, depuis la création de campagnes efficaces à l’aide d’une technologie de pointe jusqu’à la gestion des contacts qualifiés (MQL), en passant par la vente interne. L’implication de l’acheteur est au cœur de toutes nos activités.

Comme bien d’autres aspects de la technologie, les campagnes de marketing subissent l’effet du « garbage in = garbage out ». Attirer les bons prospects dans une campagne marketing est le facteur le plus important de votre réussite. Webhelp générera un ensemble de leads extrêmement ciblés qui seront susceptibles de réagir à une prise de contact et au nurturing. Nous déployons un mix de campagnes digitales soigneusement élaboré afin de trouver des leads intéressés et d’effectuer un nettoyage de données en temps réel pour supprimer toute information inexacte et définir des campagnes plus percutantes.

Nous aidons également à déterminer les KPI les plus utiles pour mesurer votre campagne dans l’optique d’augmenter la Valeur vie client et d’assurer le renouvellement.

Grâce à l’automatisation du marketing, nous détectons l’intérêt d’un prospect en analysant son interaction avec votre campagne et en veillant à ce qu’il bénéficie du contenu le plus approprié et le plus efficace tout au long du parcours de l’acheteur.

À l’aide de toute une gamme d’outils d’automatisation de marketing et d’intelligence digitale, nous alimentons des leads en leur communiquant du contenu pertinent au moyen de campagnes d’e-mailing riches en contenu. Ensuite, nous suivons l’activité des prospects et les notons en fonction de leur niveau d’intérêt. Lorsque la note d’un prospect augmente, celui-ci progresse dans l’entonnoir de vente et de marketing. Il reçoit alors un contenu de plus en plus ciblé et pertinent dans une optique de conversion en ventes, jusqu’à ce qu’il soit suffisamment mûr pour être abordé par nos experts.


Informer

Nous déployons stratégiquement du personnel de vente compétent aux moments les plus pertinents afin d’accélérer le processus de décision et nous fournissons une qualification des ventes internes. Nos collaborateurs peuvent consacrer leur énergie et leur expertise aux acheteurs potentiels susceptibles d’y réagir positivement, au lieu de perdre leur temps et de gaspiller leurs ressources sur des leads indifférents. Nos clients récoltent les fruits de cette méthode, aussi bien financièrement que du point de vue de leur réputation, car ils se positionnent rapidement comme des acteurs de poids dans leur secteur.

Accélérer la prise de décision

Vente sédentaire

Nous fournissons une gestion des processus de bout en bout par notre équipe d’experts en vente interne. Une veille permanente et une analyse continue des ICP contribuent à assurer une qualité constante et nous permettent d’adopter une approche flexible en traitant les problématiques à mesure qu’elles se présentent à nous.

Notre service de vente indirecte, également géré entièrement par nos équipes, est particulièrement prisé par les entreprises de taille intermédiaire. Nous fournissons un processus de facturation simplifié et planifions tous nos objectifs et nos actions clients, en accord avec ces derniers.

Prise de rendez-vous

Notre cycle d’engagement ne s’arrête pas à la prise de rendez-vous : pour nous, il s’agit d’un élément fondamental du processus continu de communication et de gestion de comptes. La prise de rendez-vous peut être effectuée par nos experts en vente interne ou par notre équipe de relations clients. Nous pouvons organiser une entrevue avec l’équipe de terrain du client ou de la part de clients.

Gestion de canal

La clé d’une bonne gestion de canal est la planification, la communication et une veille et une analyse constantes pour que vos revendeurs obtiennent de bons résultats et des ventes stables.

Il est également capital d’être conscients que vos partenaires ne seront pas toujours fidèles à votre marque : ils vont souvent également vendre des produits et solutions de vos concurrents. Nous encourageons nos responsables clients à assurer une veille et une assistance approfondies pour traiter cette problématique, ou tout autre défi que vous pourriez rencontrer.

L’AI dans notre ADN

Notre équipe de R&D conçoit et optimise des solutions d’intelligence artificielle pour favoriser l’interaction entre clients et entreprises. Nous utilisons l’intelligence artificielle pour automatiser les processus de vente et faciliter le parcours en libre-service. Cette approche permet de réduire la charge de travail de nos collaborateurs et de les laisser consacrer leur temps et leur énergie à des tâches plus productives, réduisant ainsi les coûts et optimisant leur efficacité.

Par exemple, notre équipe travaille entre autres sur l’automatisation des processus par la robotique. Celle-ci permet l’automatisation de tâches répétitives, comme si une vraie personne les accomplissait, grâce à des applications et des systèmes. Nous concevons également des chatbots qui peuvent être déployés sur diverses plateformes, dont Facebook Messenger.

La proposition de valeur de Webhelp se distingue également par sa gestion des données et de l’analytique. Webhelp Enterprise dispose d’une équipe spécialisée en veille stratégique, qui se consacre en particulier aux applications de l’analytique dans la génération de leads et la recherche de prospects, ainsi que dans la vente croisée et la montée en gamme. Nous stimulons également les taux de conversion et de renouvellement en planifiant des parcours clients. Grâce à l’analytique, nous pouvons identifier les problèmes avant même qu’ils n’affectent vos clients et nous traitons les causes des obstacles au progrès.


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