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Politique de confidentialité et politique des cookies

Webhelp s’engage à sauvegarder et à respecter votre vie privée. Cette politique est la base pour traiter toutes données personnelles que nous rassemblons où que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce document pour que vous compreniez nos visions et pratiques concernant vos coordonnées et leur traitement. Nous sommes un gestionnaire de donnéesdans le cadre de la Loi de Protection de Données 1998 (la “Loi”).

1 Informations que nous pouvons acquérir à votre égard

1.1 Nous pouvons rassembler et traiter les données privées suivantes:

1.2 Informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site web www.webhelp.com. Il s’agit d’informations fournies au moment de l’enregistrement sur notre site web ou d’une demande d’autres services. Nous pouvons également demander des informations quand vous nous signalez un problème avec notre site web.

1.3 Si vous nous contactez, nous pouvons garder un rapport de cette correspondance et nous pouvons enregistrer vos communications avec nous pour des contrôles de qualité et à des fins de formation.

1.4 Nous pouvons également vous demander de compléter des enquêtes que nous utilisons à des fins de recherche.

1.5 Des détails de vos visites à notre site web [dont, mais pas limité à, des données relatives au trafic, données de localisation, des carnets web et d’autres informations de communication] et les ressources auquelles vous accédez.

1.6 La période de rétention pour des données et/ou des informations de notre site web est de 13 mois.

2 Adresses IP et cookies

2.1 Nous pouvons rassembler des informations sur votre ordinateur, y compris votre addresse IP (Un identificateur unique de votre ordinateur où autre dispositif d’accès), système d’exploitation (par exemple, Microsoft Windows XP ou Macintosh OS X) et type de navigateur (par exemple, Microsoft Internet Explorer ou Mozilla Firefox), pour l’administration du système et pour le rapport des informations agrégées. Ce sont des données statistiques sur les actions et comportement de navigation de nos utilisateurs et qui ne peuvent pas identifier un individu.

2.2 Pour la même raison, nous pouvons obtenir des ’informations sur votre utilisation de l’Internet en général en utilisant un fichier cookie qui est un petit fichier texte qui est envoyé chez nous et qui est gardé sur le disque dur de votre ordinateur ou autre dispositif d’accès. Les cookies nous aident à améliorer notre site web et à fournir un meilleur service et plus personnalisé. Ils nous permettent:

2.2.1 D’estimer la taille de notre audience et leur comportement d’utilisation.

2.2.2 De stocker des informations sur vos préférences, et en conséquent de personnaliser notre site web selon vos intérêts individuels.

2.2.3 D’accélérer vos recherches.

2.2.4 De vous reconnaître quand vous revenez sur notre site web.

2.3 Si vous souhaitez supprimer les cookies, veuillez-vous diriger vers les instructions de votre logiciel de gestion des fichiers pour localiser le fichier ou le répertoire qui stocke des cookies.

2.4 Vous pouvez refuser d’accepter les cookies en activant le paramètre qui vous permet de refuser les paramètres des cookies. Cependant, si vous choisissez ce paramètre, il est possible que vous soyez incapable d’accéder certaines parties de notre site web. Sauf si vous avez adapté vos paramètres du navigateur pour qu’il refuse les cookies, notre système enverra des cookies quand vous vous connectez à notre site web.

3 Où stockons-nous vos données personnelles

3.1 Les données vous concernant sont stockées au Royaume-Uni mais peuvent aussi être transférées et stockées à un endroit hors de l’Espace Economique Européenne (“EEE”). Elles peuvent également être traitées par des personnes hors de l’EEE qui travaillent pour nous ou pour un de nos fournisseurs. Ces personnes peuvent travailler à, entre autres, la réalisation de votre commande, au traitement de votre paiement et à votre assistance et autres services. En soumettant vos coordonnées, vous acceptez ce transfert (qui peut inclure des transferts à des pays ou juridictions qui ne tombent pas sous le même niveau de protection que le Royaume-Uni), ce stockage ou ce traitement. Nous allons prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires afin d’assurer que vos données soient traitées en sécurité et en accord avec cette politique de vie privée et nous allons, le cas échéant, mettre en place un contrat afin d’assurer que vos coordonnées soient protégées.

3.2 Toute information que vous nous fournissez est stockée sur nos serveurs sécurisés. Toute transaction de paiement sera chiffrée avec la technologie de chiffrement de données. Là où nous vous avons donné (ou vous avez choisi) un mot de passe qui vous permets d’accéder certaines parties de notre site, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager ce mot de passe avec personne.

3.3 Malheureusement, l’envoi d’information par l’Internet n’est pas complètement sûr. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos coordonnées, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site web; chaque envoi est à vos risques et périls. Dès que nous avons reçu vos informations, nous allons utiliser des procédures strictes et des dispositifs de sûreté afin d’empêcher un accès illicite.

4 Applications des informations

4.1 Nous utilisons les informations à votre égard des façons suivantes:

4.1.1 Afin d’assurer que le contenu de notre site web soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur.

4.1.2 Afin de vous fournir des informations, des produits ou services que vous nous demandez ou que nous croyons qui pourraient vous intéresser, où vous avez consenti d’être contactés à ces fins.

4.1.3 Afin de réaliser nos obligations liées au contrat conclu entre nous et vous.

4.1.4 Afin de vous permettre à participer aux fonctionnalités interactives, quand vous choisissez de le faire.

4.1.5 Afin de vous informer des changements de notre service.

4.2 Nous pouvons également partager vos coordonnées avec nos partenaires business à des fins de marketing ou nous pouvons vous envoyer des informations sur les biens et services d’autres organisations. Il est possible que nous ou nos partenaires business vous contactent par courrier, téléphone, télécopie, courriel ou d’autres services de messagerie électroniques avec des offres de biens et de services qui peuvent être à votre intérêt. En nous fournissant votre numéro de télécopieur ou de téléphone ou votre adresse e-mail, vous acceptez d’être contacté par ces méthodes à ces fins. Si vous souhaitez de ne pas recevoir des informations marketing de notre part, veuillez nous adresser un courriel priant de ne plus en recevoir à: contact@fr.webhelp.com.

4.3 Nous pouvons garder vos coordonnées pendant une période raisonnable à ces fins.

5 Publication de vos informations

5.1 Nous pouvons divulguer vos coordonnées à tout membre de notre groupe, dont nos filiales, notre société mère et ses filiales, comme défini dans section 736 de la Loi sur les sociétés 1985 du Royaume Uni.

5.2 Nous pouvons divulguer vos coordonnées à des tiers:

5.2.1 En cas de vente ou d’achat d’une de nos entreprises ou biens, nous pouvons divulguer vos coordonnées au vendeur ou acheteur prospectif de ces entreprises ou biens.

5.2.2 Si nous ou tous nos biens en général sont acquis par un tiers, toutes coordonnées gardées par nous sur nos consommateurs seraient un des biens transférés.

5.2.3 Si nous avons l’obligation de divulguer ou de partager vos coordonnées afin de convenir à toute obligation légale, ou afin d’imposer ou appliquer nos conditions générales d’utilisation; afin de protéger nos droits, propriété ou sécurité, nos consommateurs ou autres. L’échange d’information avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.

6 Données personnelles d’un tiers

Là où vous nous fournissez des données personnelles de quelqu’un d’autre, vous confirmez qu’ils ont consenti à ce que vous agissez en leur nom, et que vous les avez informés de notre identité, ainsi que des fins pour lesquelles nous traitons leurs données personnelles.

7 Vos droits

7.1 Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Nous vous informerons (avant l’acquisition de vos données) si nous avons l’intention de les utiliser à ces fins ou si nous avons l’intention de divulguer vos informations à des tiers à ces fins. Vous pouvez exercer votre droit pour empêcher ce traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour rassembler vos données. Vous pouvez également exercer ce droit n’importe quand en nous contactant à: contact@fr.webhelp.com.

7.2 Notre site web peut, de temps en temps, contenir des liens vers et venant de sites web de tiers. Si vous suivez un lien vers n’importe quel de ces sites web, veuillez prendre conscience que nous ne sommes pas responsables du contenu ou des politiques de vie privée de ces sites web, ni de la façon dont les données personnelles de leurs utilisateurs sont traitées. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre n’importe quelle donnée personnelle à ces sites web.

8 Accès aux informations

La Loi vous donne le droit d’accéder aux informations à vote sujet. Votre droit d’accès peut être exercé conformément à la Loi. Chaque demande d’accès peut faire engendrer des frais de £10 afin de couvrir nos coûts pour vous fournir les détails des informations que nous gardons sur vous. Vous avez également le droit de faire corriger toute erreur dans les données personnelles que nous conservons vous concernant.

9 Changements liés à notre politique de vie privée

Tout changement que nous faisons à notre politique de vie privée dans le futur sera posté sur cette page et, si nous sommes obligés de le faire, vous serez notifiés par courriel.

10 Contact

10.1 Questions, commentaires et demandes concernant cette politique de vie privée et la façon dont nous utilisons vos données personnelles sont les bienvenues et devraient être adressées à contact@fr.webhelp.com

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