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What’shot 22 – Smart data, big picture

Livre Blanc
10th November 2016

SOMMAIRE :

actus / P. 3
Retrouvez tous les temps forts du groupe.

international / P. 6
Webhelp renforce ses positions européennes avec Perry & Knorr et OnLine.

dossier big data / P. 7
Les business analytics ouvrent aux entreprises un champ des possibles inédit. Décryptage des enjeux de l’analyse de données appliquée à la relation client.

interview people / P. 13
Nicolas Dufourcq, directeur général de Bpifrance, partage avec nous ses fondamentaux sur la relation client et en évoque les détails qui sont, selon lui, porteurs de valeur ajoutée.

focus / P. 14
Pour répondre à des besoins ponctuels et urgents, une campagne d’appels externalisée sera rapidement déployée. Nom de code de l’opération : business on demand.

tendances / P. 18
Au moment où de nombreuses entreprises hésitent sur l’orientation à donner à leur relation client sur mobile, Facebook Messenger apparaît comme un nouvel entrant, très prometteur.

décodage / P. 20
Protéger les données bancaires est une exigence clé pour s’assurer de la con¿ ance des clients et offrir une qualité de service optimale.

en coulisses / P. 22
Depuis 2014, Webhelp opère dans l’État d’Haryana, en Inde. Stuart Walker, responsable d’activité, partage avec nous les atouts indéniables de cette nouvelle implantation stratégique.

Nombre de pages: 24 Date de publication: 10th November 2016

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