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Webhelp invite 50 startups à dessiner l’avenir de l’expérience client

Actualités
29th April 2016

Webhelp invite 50 startups à dessiner l’avenir de l’expérience client

 

Faire de Paris, pendant 3 jours, le temple de l’innovation internationale. C’est la promesse de la 1ère édition du salon Viva Technology organisé par Publicis Groupe et Les Echos. Un événement auquel Webhelp se devait d’être présent. Découvrez la vidéo.

 

 

Faire collaborer startups et grandes entreprises

 

Du 30 juin au 2 juillet 2016, Paris accueillera le salon Viva Technology. Organisé par Publicis et les Echos, l’événement, unique en son genre, rassemblera 5 000 startups et plusieurs dizaines de grands groupes internationaux.

 

L’ambition de cette 1ère édition est de favoriser la collaboration entre des start-up porteuses d’innovation et des entreprises leaders dans leur secteur. Objectif : donner un grand coup d’accélérateur à la transformation digitale.

 

Les start-up seront hébergées, par secteur d’activité, dans un laboratoire dédié animé par un des grands groupes partenaire (Axa, Bnp Paribas, Carrefour, Engie, LVMH, TF1, Webhelp…)

 

 

Webhelp au cœur du laboratoire de l’expérience client

 

Le laboratoire de l’expérience client sera confié à Webhelp. Sur 500 m2, l’entreprise accueillera 50 start-up. Elles viendront proposer, présenter, mais aussi imaginer dans cet espace de collaboration, de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience client.

 

Pour Webhelp cet engagement auprès de jeunes pousses innovantes s’inscrit dans la stratégie globale de l’entreprise. Une stratégie d’innovation impulsée avec la création d’une cellule R&D globale pour le groupe.

 

Un positionnement qui fait de Webhelp non seulement un opérateur de service, mais également un facilitateur technologique dont la mission est d’identifier et de promouvoir les technologies qui feront la différence dans l’expérience client de demain.

 

Ce positionnement et cet engagement sont, par ailleurs, indissociables de l’histoire et des valeurs de l’entreprise qui, au début des années 2000, était, elle aussi, une start-up innovante dans son domaine. Elle a depuis rapidement grandi.

 

 

L’innovation en action

 

Webhelp propose, dès à présent, aux start-up intéressées par l’événement de démontrer le caractère innovant et prospectif des solutions qu’elles proposent.

 

Pour cela, elles sont invitées à explorer un des 6 challenges définis par Webhelp. Chaque challenge correspond à un enjeu d’avenir pour l’expérience client.

 

Les participants devront, par exemple, apporter des réponses concrètes aux questions suivantes :

 

     –          En quoi l’intelligence artificielle et les agents conversationnels (bots) peuvent-ils révolutionner les services clients ?

 

     –          Quels peuvent être les apports des technologies de réalité virtuelle ou de réalité augmentée  en matière d’expérience client ?

 

     –          Les réseaux sociaux peuvent-ils devenir de véritables canaux de vente et de relation client ?

 

     –          Quelles solutions existent pour une relation client réellement omnicanal ou sans rupture ?

 

Les startups qui auront été distinguées au cours des challenges rejoindront le laboratoire Webhelp de l’expérience client et auront l’opportunité de tester leurs solutions auprès d’un ou plusieurs des 300 clients de Webhelp.

 

Elles seront également invitées à collaborer avec les équipes R&D du groupe et auront l’opportunité de présenter leurs solutions devant les fondateurs de Webhelp, Olivier Duha et Frédéric Jousset, et le fond d’investissement – KKR – qui les accompagne.

 

Informations pratiques :

Le lieu : Parc des expositions Paris Porte de Versailles

La date : du 30 juin au 2 juillet 2016

Le site de l’événement : Viva Technology Paris

 

Les challenges

 

#90 : Big Data + Customer Experience = Big Customer Experience?

#91 : March of the Bots – Is this the future of Customer Service?

#92 : Augmented and Virtual Realities in Customer Experience

#93 : Uberisation’ – Is Customer Service Next?

#94 : Social selling – generating sales through social media

#95 : Seamless Omni-channel Customer Experiences


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Article par: admin

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