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Webhelp poursuit sa forte croissance en 2014 : Le groupe vise la position de leader européen à l’horizon 2018-2020 avec un chiffre d’affaires supérieur au milliard d’euros dans les 3 à 5 ans

Actualités
22nd April 2015

Le Groupe Webhelp, qui fête cette année ses quinze ans d’existence, accentue sa dynamique entrepreneuriale et confirme sa place de n°3 en Europe de l’expérience client externalisée grâce à un chiffre d’affaire en croissance de 12,3% en 2014. En 2015, Webhelp capitalise sur sa stratégie de croissance et poursuit l’élargissement de ses activités à travers de nouvelles implantations dans le monde. Le CA prévisionnel 2015 est attendu à 575M€, soit une multiplication par 20 du chiffre d’affaires au cours des 10 dernières années.

Webhelp profite d’un fort développement de ses activités historiques

Le groupe Webhelp a largement tenu ses objectifs consolidés en 2014, avec un CA de 528,6 M€, en croissance « pro-forma » de plus de 12% par rapport à 2013. En France, la société a dépassé pour la première fois les 250M€ de CA (+10% par rapport à 2013).

Cette croissance, exceptionnelle dans un marché Français difficile, s’explique autant par le développement des activités confiées par les 150 clients historiques de Webhelp que par l’acquisition de nouveaux clients dans l’ensemble de ses marchés stratégiques : Hi-Tech / Medias, Banque / Assurances, Retail / E-Commerce, Transport / Tourisme, Service Public / Utilities, B2B, Santé.

Des nouvelles activités qui commencent déjà à faire leur preuve

Webhelp a lancé officiellement en 2014 une structure dédiée aux métiers du Digital et des « Marketing Services », autour de 3 offres majeures dans l’univers de l’expérience client : Veille / Engagement dans les medias sociaux, services de modération et d’animation de communautés, et gestion de contenus (Brand Content).

Ces 3 offres représentent déjà plusieurs M€ d’activité au sein des Business Unit sectorielles, et le CA en propre de l’entité atteindra 1M€ en 2015, avec une croissance annuelle supérieure à 100%.

2014 aura également été la confirmation du succès du modèle « Télésecrétariat / On Demand », offre permettant aux entreprises de taille moyenne (PME, franchisés) mais aussi aux professions libérales de confier à Webhelp tout ou partie de leur accueil téléphonique, de la saisie de contacts et compte rendus médicaux, et enfin le traitement d’activités ponctuelles. L’activité a connu un développement important ces deux dernières années et devrait atteindre les 5M€ de CA à horizon 2016.

Une feuille de route ambitieuse pour 2015 et au-delà

Fort de ces initiatives, Webhelp anticipe de nouvelles années de croissance forte, à la fois sur le plan organique et via des acquisitions, s’appuyant sur un portefeuille consolidé de plus de 500 clients en Europe dans de nombreux secteurs d’activités et de tailles variées.

En effet, le potentiel commercial sur ce portefeuille clients est fort, Webhelp ayant mis en oeuvre en parallèle un plan d’intégration de ses différentes acquisitions dont les bénéfices, autant à travers des synergies de coûts que de de revenus, commencent à produire leurs effets.

A travers cette stratégie volontariste, le groupe vise dans les 3 à 5 ans la position de leader européen dans son domaine d’activité avec un chiffre d’affaire supérieur au milliard d’euros.

Webhelp : 15 ans de « success story »

Webhelp, créé le 6 juin 2000, a connu plusieurs étapes dans sa croissance :

  • Les 5 premières années ont été consacrées au développement de l’offre, avec l’ouverture d’implantations en Roumanie, au Maroc et enfin en France en 2005.
    CA à fin 2005 : 28,5 M €
  • La période 2005 – 2010 lui a permis d’atteindre une position d’acteur majeur sur le marché Français, avec une offre « bestshore » inégalée, et ce principalement grâce à sa croissance organique et à son extension dans les principaux secteurs ayant de grands enjeux dans l’expérience client
    CA à fin 2010 : 160M €
  • Depuis 2010, le groupe, avec l’arrivée au capital du fonds Charterhouse en 2011, est entré dans une nouvelle phase de croissance en vue d’étendre son périmètre à l’international et dans de nouvelles activités dans l’univers du BPO (Business Process Outsouring).

Cette dernière période a vu le démarrage d’un cycle d’opérations de croissance externe qui s’accélère depuis 2 ans :

  • Acquisition de HeroTSC en 2013, n°4 du marché anglais, qui a ouvert des succursales en 2013 en Afrique du Sud et en 2014 en Inde.
  • Acquisition de SNT début 2014, n°1 du marché néerlandais.
  • Acquisition de FDI mi 2014, leader européen dans l’univers des Services de Paiement à destination du marché du Luxe et de la Mode, présent dans 9 pays européens et aux Etats Unis. Cette acquisition permet au groupe de s’appuyer sur une expertise forte en matière de réglementation dans cet univers, et d’acquérir des outils et méthodes adaptés en vue d’étendre cette offre à d’autres industries.
  • Acquisition par Webhelp Nederland en octobre 2014 de la société R-Systems, implantée aux Pays-Bas et en France, spécialisée dans les métiers du SAV dans l’industrie Hi-Tech.

CA prévu à fin 2015 : 575M €, soit une multiplication par 20 du CA en 10 ans.

Webhelp, une entreprise avec un fort capital humain

Une forte culture d’entreprise tournée vers l’humain et des valeurs incarnées dans l’ensemble des filiales du groupe permettent à Webhelp de poursuivre depuis sa création une croissance constante.

Par sa politique de ressources humaines innovante, le groupe permet l’évolution de ses collaborateurs, en particulier avec des initiatives dans la formation (déploiement en 2014 d’un serious Game « Lead the way » à destination des managers de production) ou dans la recherche (mise en place en 2013 d’une chaire HEC « Capital Humain et Performance »).

Cette année a été marquée par une consécration de cette politique, Webhelp ayant été labellisé « Top Employeurs
2014 »
.

Le groupe envisage de recruter plusieurs milliers de personnes en 2015 sur ses différents bassins de production et devrait également dépasser le chiffre de 500 recrutements nets réalisé en 2014 en France.

Informations presse :

Hadrien Le Roux

Service de presse Webhelp

T : +33 (0)1 40 89 12 34 / e. hadrien.leroux@elanedelman.com

Jérémy Côme

Groupe Webhelp, directeur de la communication du Groupe

T. +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com

Leslie Choffel

Groupe Webhelp

T : +33 (0)1 44 40 52 05 – M : +33 (0)6 04 67 85 59 / e. lchoffel@fr.webhelp.com

À propos de Webhelp

Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 25 000 collaborateurs dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 528 millions d’euros, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 200 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal. Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.

http://www.webhelp.com/fr/


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