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LE MANAGEMENT DE WEBHELP S’ALLIE A KKR

Actualités
27th November 2015

Paris, le 26 novembre 2015 : Webhelp, groupe mondial d’externalisation de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui avoir conclu un accord avec KKR, l’un des premiers groupes d’investissement au monde, comme nouvel investisseur et partenaire financier. A cette occasion, le management de Webhelp prend le contrôle du groupe, aux côtés de KKR, tandis que Charterhouse cède sa participation après quatre années de collaboration fructueuse. Les termes de la transaction n’ont pas été rendus publics.

Situées dans vingt et un pays, les équipes de Webhelp (plus de 30.000 salariés) fournissent des services dédiés à la relation client à des marques mondialement réputées telles que Vodafone, Shop Direct, Bouygues Telecom, voyageprivé, Direct Energie, KPN, Axa et Marc Jacobs. 

Webhelp, dont le siège social est situé à Paris, a vu ses revenus augmenter de 265% dans les quatre dernières années, en se concentrant sur des activités d’externalisation innovantes, de parcours multi-canal et d’analyse de données afin de créer une expérience client optimale. 

« Nous avons connu de grands succès durant les quatre années de notre collaboration avec Charterhouse Capital Partners et apprécions particulièrement le soutien qu’ils ont apportés à nos équipes » a commenté Frédéric Jousset, co-fondateur de Webhelp. « Nous sommes ravis de poursuivre  cette aventure avec KKR. Nous sommes convaincus que notre engagement et notre capacité à exécuter nos plans  nous permettront, avec l’expérience, l’enthousiasme et les ressources de KKR, de devenir un leader mondial dans notre domaine ».

Webhelp sera toujours dirigé depuis Paris et animé par son équipe de management actuelle. Olivier Duha, co-fondateur, ajoute : « A l’occasion de cette transaction, l’équipe dirigeante actuelle a accru son poids dans le capital de Webhelp, faisant ainsi la démonstration d’un engagement intact et de sa confiance dans les perspectives de la société sur l’ensemble de ses marchés ».

KKR a  développé avec succès de nombreux partenariats  avec les sociétés de son portefeuille, et les soutient grâce à   son réseau international et son expertise . L’investissement dans Webhelp sera principalement financé par KKR European Fund IV.

Pour Josselin de Roquemaurel et Nicolas Gheysens, Directeurs de KKR: “le partenariat avec Webhelp correspond à notre stratégie d’investir aux côtés d’entrepreneurs européens et de leurs équipes, pour les aider à développer des leaders mondiaux. Nous sommes ravis d’avoir l’opportunité d’accompagner Webhelp dans son objectif de devenir un acteur incontournable de son secteur au niveau mondial.”

« Au nom de Charterhouse Capital Partners, je souhaite remercier Olivier, Frédéric et l’équipe dirigeante de Webhelp pour notre partenariat au cours de ces dernières années », a déclaré Stephan Morgan, Partner chez Charterhouse. « Sur la durée de notre investissement, Webhelp a vu ses ventes progresser, passant de 200 millions d’euros pour atteindre un objectif d’environ 725 millions d’euros en 2015 ; le nombre de  centres d’appels est passé de 12 à plus de 80 tandis que le nombre des employés progressait de 7.000 à plus de 30.000. Nous sommes certains que la société est parfaitement positionnée pour conforter et accroître son leadership dans le domaine de l’expérience client externalisée ».

La transaction devrait être finalisée au premier trimestre 2016 après l’approbation des autorités compétentes.

Conseils des vendeurs

Conseils de Webhelp, des co-fondateurs et de l’équipe dirigeante

 

KKR est l’un des leaders mondiaux qui gère des investissements dans de multiples catégories d’actifs dont les fonds propres, l’énergie, les infrastructures, l’immobilier, le crédit et les hedge funds. KKR cherche à générer des retours sur investissement attrayants en déployant une démarche d’investissement patiente et disciplinée, en recrutant des experts de classe internationale, et en dynamisant la croissance et la valorisation au niveau des actifs. KKR investit ses propres capitaux ainsi que ceux de ses partenaires. Il  offre des opportunités aux autres acteurs grâce à ses activités sur les marchés des capitaux. Les références aux investissements de KKR sont susceptibles de comporter les activités de ses fonds parrainés. Pour de plus amples informations sur KKR & Co. L.P. (NYSE: KKR), merci de visiter le site internet KKR sur www.kkr.com


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