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Intervention de Webhelp Payment Services et SlimPay lors de la réunion des Directeurs Financiers Espagnols

Actualités
17th March 2017

Le 21 février, nous sommes intervenus lors d’une réunion de l’Association des Directeurs Financiers Espagnols (Asociación española de financieros de empresa) avec notre partenaire Slimpay afin de parler de l’utilisation des SDD (Sepa Direct Debit).

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Bertrand Mahon (Iberian General Manager) lors de son intervention

Qu’est-ce que les SDD ?

Les Sepa Direct Debit sont un type de mandats dématérialisés qui peuvent être validés et « signés » électroniquement, par mail ou par téléphone. Le client reçoit un code qu’il devra donner au credit manager et qui permettra de valider le mandat. Ce processus permet de simplifier considérablement le processus de validation qui était lent et avec un risque de perte de retour beaucoup plus élevé.

Quels sont leurs avantages ?

Comme nous l’avons vu précédemment, les SDD sont plus rapides et plus simples que la validation papier. Ils permettent de simplifier l’expérience client et ces derniers l’acceptent bien : 80% acceptent la validation par téléphone, 15% par mail et seulement 5% préfèrent s’en tenir à la validation papier.

Ce format de validation plus rapide permet d’éviter certaines lenteurs qu’impliquait les process physiques. Auparavant, non seulement l’acheminement du mandat par la poste prenait du temps, mais en plus, en cas d’erreur (oubli de signature, d’un document etc…) il fallait renvoyer le mandat par la poste pour la corriger. Aujourd’hui, avec le système de validation par code via mail ou via sms, il n’y a plus de place pour l’erreur, en plus de la suppression du temps d’acheminement.

De plus, il est d’autant plus important de disposer de mandats valides avec les contrôles que peuvent effectuer les auditeurs lors de la vérification des comptes. Un mandat invalide peut avoir pour suite un renvoi jusqu’à 13 mois plus tard pour le valider correctement avec tous les problèmes qu’impliquent un tel retard.


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Article par: pierre vroylandt

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