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Groupe Webhelp : les sites d’Algérie et de Madagascar parmi les 1ers à recevoir la triple certification LRS, NF et ISO

Actualités
19th October 2015

COMMUNIQUE DE PRESSE

 

Paris, le 14 octobre 2015

 

 

 

Groupe Webhelp : les sites d’Algérie et de Madagascar parmi les 1ers à recevoir la triple certification LRS, NF et ISO

 

 

Le Groupe Webhelp, qui fête cette année ses quinze ans d’existence, annonce le renouvellement de ses certifications LRS, NF, ISO. Cette reconnaissance étendue aux sites d’Algérie et de Madagascar confirme l’engagement social et la maturité de sa démarche d’amélioration continue au niveau international.

 

Des pratiques sociales et des méthodes de travail saluées

 

Depuis toujours, Webhelp a positionné la responsabilité sociale d’entreprise au cœur de son ADN et de sa stratégie. Considérée pleinement comme un investissement et non une contrainte normative, le groupe a pu prouver une nouvelle fois l’efficacité de son pari sur l’humain.

 

Les auditeurs mandatés par l’INRC et l’AFNOR ont reconnu l’ensemble des sites de la zone Francophone – France, Roumanie, Maroc, Algérie et Madagascar- conformes aux exigences éthiques, sociales, environnementales et managériales impulsées par le top management de Webhelp.

 

Les sites audités ont ainsi permis à l’ensemble du groupe de renouveler les certifications LRS, NF et ISO pour 3 ans. Christophe Alla, Directeur de l’amélioration continue du groupe explique : « Réaliser une expérience client haut de gamme nécessite une ‘expérience employé’ d’excellence »

 

Vincent Bernard, Directeur Général confirme « Chaque année, on ne joue pas le même match ! C’est un challenge permanent qui nous pousse à dépasser nos limites pour améliorer nos standards au plus proche des collaborateurs. Après chaque audit, toutes les équipes managériales s’impliquent dans une phase de bilan et s’engagent sur un plan d’action concret »

« Webhelp continue de se démarquer en maintenant sa certification ISO 9001, en complément de la certification NF 345 et de sa labellisation LRS. Ces normes et certifications reflètent un système de management intégré pragmatique et opérationnel, conçu comme un réel outil de management et de progrès pour les équipes » Hans BRANDENBURG, Certificateur AFNOR

Les sites d’Algérie et de Madagascar ont également été récompensés pour la première fois cette année pour leur implication et la qualité des conditions de travail offertes aux collaborateurs.

 

A cette triple certification s’ajoute la norme PCI-DSS, obtenue dès 2012 et renouvelée depuis chaque année.

 

En effet, protéger les données bancaires est une exigence clé pour s’assurer de la confiance des clients et offrir une qualité de service optimale. Dans un contexte marqué par la montée en puissance du digital et par la forte croissance des fraudes, Webhelp a fait de la protection des données bancaires une priorité. Le groupe s’appuie sur les réglementations existantes mais investit également dans des dispositifs innovants : veille active, contrôles réguliers et optimisation des processus en continu.

 

Deux nouveaux pays certifiés, gage d’excellence et preuve d’un nivellement par le haut pour les sites du groupe

 

La maturité du système de pilotage de Webhelp permet de mettre à niveau rapidement n’importe quel site de production (infrastructures, organisation managériale etc.). Encouragés par une stabilité politique renforcée, les sites d’Alger et de Madagascar, malgré une image « low cost » bénéficient ainsi des mêmes conditions d’excellence que les localisations ‘inshore’, plus anciennes du groupe.

 

Grâce à une très forte croissance internationale, Webhelp a pu déployer un modèle de maîtrise des risques très fin qui lui permet de détecter et mettre en place, sur des critères tels que les risques sanitaires, politiques ou économiques, les actions correctives nécessaires dans les processus opérationnels.

 

 

Informations presse :

 

Jérémy Côme

Groupe Webhelp, directeur de la communication du Groupe

 

T. +33 (0)6 811 621
06 / e. jcome@fr.webhelp.com

 

Leslie Choffel

Groupe Webhelp, chef de projet marketing et communication

T : +33 (0)1 44 40 52 05 – M : +33 (0)6 04 67 85 59 / e. lchoffel@fr.webhelp.com

 

 

À propos de Webhelp

 

 

À propos de Webhelp

 

Webhelp, n°3 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 30 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 525 millions d’euros en 2014 (725 Millions d’euros attendus en 2015), le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 200 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal.

Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe.

 

http://www.webhelp.com/fr/

 

@Webhelp_groupe


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