Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglish
DanemarkEnglish
FinlandeEnglish
SuèdeEnglish

[COMMUNIQUE DE PRESSE ] WEBHELP S’ASSOCIE AU CENTRE DIGITAL D’HEC PARIS ET RENFORCE SA STRATÉGIE D’INNOVATION SUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Actualités
4th May 2017

Paris, le 3 mai 2017- Alors que l’amélioration de l’expérience client est aujourd’hui l’enjeu principal de la transformation numérique des entreprises*, Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) confirme sa stratégie d’innovation et s’associe au Centre Digital HEC.

Encourager l’innovation aux côtés d’HEC Paris

Déjà sponsor de la Chaire de recherche «Management et Capital Humain » depuis 2012, Webhelp impulse une nouvelle orientation à son partenariat avec HEC en s’associant à un groupe de réflexion portant sur la transformation numérique des entreprises : le Centre Digital.

Depuis le mois de janvier 2017, 4 étudiants d’HEC en dernière année dans la majeure Digital se sont penchés, en binôme, sur deux cas concrets :

« Future of Banking » : repenser le parcours client en banque de détail

La transformation de la banque s’est largement accélérée ces dernières années avec l’arrivée de nouveaux services et de technologies de rupture. En s’appuyant sur les bonnes pratiques d’acteurs du secteur et sur les innovations digitales émergentes, les étudiants HEC ont conçu un modèle d’application bancaire pour le compte de MyStudioFactory.

« Future of Sales » : gagner en efficacité grâce à des dispositifs de vente numériques ciblés

Le « Future of sales » est un axe de développement stratégique pour Webhelp. Il est, en effet, nécessaire de repenser les pratiques actuelles, obsolètes, pour intégrer des données online. Cette refonte des parcours de vente, qui repose à la fois sur l’analytics et l’omnicanalité, nécessite aussi d’y intégrer les leviers du marketing digital vs des traitements offline standardisés.

Les deux étudiants HEC ont réalisé un livre blanc complet qui sera offert aux clients de Webhelp.

De l’outsourcing vers le BPO : la transformation réussie de Webhelp

Début 2014, Webhelp engage une stratégie d’acquisition afin de diversifier son offre de service et d’accentuer son leadership.

La transformation digitale bouscule les modèles d’interaction entre les consommateurs et les marques, balaye les schémas traditionnels de relation client. Fin 2016, le groupe renforce considérablement son positionnement dans l’univers du digital grâce à deux acquisitions :

Netino, société spécialisée dans la modération et le premier niveau de réponse sur le web, les réseaux sociaux, forums, blogs, tchats, jeux, petites-annonces. Elle s’appuie sur une solution technique propriétaire, baptisée Moderatus, interfacée avec plus de 600 sites Internet et pages Facebook et apporte ainsi une solution complète, innovante et reconnue sur le marché.

MyStudioFactory, société leader sur le marché français des solutions autour de l’UX en mobilité, du développement d’applications, et de la mise en place de technologies innovantes via ces mêmes applications.

Telecats, leader de la reconnaissance vocale sur le marché néerlandais. L’entreprise propose des solutions de routage, de compréhension et d’analyse des conversations vocales. Le recours à la technologie de reconnaissance vocale dans les centres de contacts clients est un élément clef de de productivité et d’amélioration de la satisfaction des clients.

Sa stratégie d’innovation impulsée par la création d’une cellule R&D globale début 2016, permet également à Webhelp de donner un grand coup d’accélérateur à la transformation digitale en favorisant la collaboration entre des startups porteuses d’innovation et les nouvelles technologies qui feront l’expérience client de demain.

Avec un positionnement de Business Partner innovant, Webhelp est non seulement un opérateur de service, mais également un «Technology Enabler »**. Sa mission est d’identifier et de promouvoir les innovations afin d’accompagner au mieux les entreprises dans leurs stratégies.

Le groupe est désormais capable d’adresser des projets complets de transformation numérique.

*étude accenture

**facilitateur technologique

A propos de Webhelp

Webhelp, leader mondial de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 35 000 conseillers dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 886 millions fin 2016, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.

Plus de 500 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l’analyse des données multicanal.

Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l’égalité des chances sont des éléments clés de l’engagement RSE du groupe. Webhelp est détenu par sa direction et KKR, fonds d’investissement majeur à l’échelle internationale, depuis mars 2016.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.webhelp.com

Le Centre Digital HEC Paris

Le Centre Digital coordonne les initiatives d’HEC Paris en matière de formation digitale, sous ses deux aspects : la transformation numérique des entreprises et l’entrepreneuriat digital. Il a pour mission d’assurer la proximité des étudiants et des formations avec les entreprises et leurs besoins en matière d’e-business, et d’être un espace académique neutre leur permettant d’échanger entre elles, d’approfondir leur réflexion et de mieux se préparer à la transformation numérique. Créé en 2016, le Centre Digital est placé sous la direction académique de Julien Lévy, Professeur affilié et sous la direction exécutive de Jean-Rémi Gratadour.

À propos d’HEC Paris

Spécialisée dans le domaine de l’enseignement et de la recherche en management, HEC Paris offre une gamme complète et unique de formations aux décideurs de demain : le programme de la Grande Ecole, les Mastères Spécialisés, les MSc, l’université d’été, le MBA, l’Executive MBA, TRIUM Global Executive MBA, le Doctorat et une large gamme de programmes pour cadres et dirigeants.

Créée en 1881 par la Chambre de commerce et d’industrie de Paris, HEC Paris, membre fondateur de l’Université Paris-Saclay, rassemble 138 professeurs à temps plein, plus de 4400 étudiants et 8000 cadres et dirigeants en formation chaque année. HEC Paris est classée 2ème business school dans le classement général des business schools européennes, publié par le Financial Times en décembre 2016.

 


Article par: Leslie Choffel

Actualités et informations

Recommandés pour vous…...
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler