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Webhelp s’implante au Royaume-Uni !

Blog
18th March 2013

Avec le rachat de la filiale anglaise de HEROtsc, Webhelp s’implante pour la première fois au Royaume- Uni, premier marché de la relation client en Europe, contribuant ainsi à internationaliser son développement.

Un coup d’accélérateur à la croissance de Webhelp !

Le rachat de la filiale anglaise de HEROtsc (6 000 employés sur 9 sites) permet à Webhelp de devenir l’un des principaux opérateurs européens avec 33 centres d’appels, 16 500 employés et un chiffre d’affaires consolidé supérieur à 350 millions d’euros.

HEROtsc devient ainsi Webhelptsc et donne pour la première fois au Groupe Webhelp une présence majeure au Royaume-Uni et la capacité de fournir à sa base de clients internationaux (sur 180 clients actuels de Webhelp, la moitié sont internationaux) une gestion en langue anglaise.

Webhelptsc conservera son siège social à Falkirk, en Écosse, sous la direction de l’équipe actuelle, menée par le directeur général, David Turner, qui siégera par ailleurs au conseil d’administration du Groupe Webhelp, le directeur financier, Dean Hartley, et le directeur des opérations, Andy Doig.

HEROtsc, acteur majeur de la relation client au Royaume-Uni

HEROtsc est le troisième acteur britannique des métiers de la relation client, et a connu une croissance très supérieure au marché en doublant son chiffre d’affaires lors des 5 dernières années.

Fondé en 1994, le groupe TSC (Telecoms service center) a été racheté en 2007 par le groupe Indien HERO, une grande entreprise industrielle spécialisée dans l’assemblage de motos HONDA, sous licence, qui espérait développer des passerelles entre l’Inde et le Royaume-Uni.

Malgré un centre de BPO et de planification à Gurgeon près de Delhi, les métiers de l’industrie et du service restent fort éloignés et le groupe HERO a décidé de céder cette filiale prometteuse mais non core business à WEBHELP, avec l’appui de son management anglo-écossais qui investit fortement dans la transaction. Des deux côtés du channel, les entités françaises et anglaises de Webhelp partagent l’ambition d’être non seulement un outsourcer de capacité pour amener flexibilité et compétitivité aux entreprises, mais également de développer une approche conseil sur les besoins et les insatisfactions exprimés par leurs propres clients, transformant les centres de contact en centres de création de valeur.

Webhelptsc se distingue notamment par sa créativité dans la conception et le déploiement de solutions de gestion de la relation client, partant du vécu des consommateurs, selon la méthodologie SMART, ou encore des innovations comme le Discovery lab, véritable laboratoire d’essai pour le compte de ses grands clients Vodafone, SKY mais aussi Office DEPOT, E.On ou British Telecoms.

Des voyages d’étude seront bientôt organisés en Angleterre et en Ecosse pour visiter ces centres d’avant-garde.

Prenez contact avec votre interlocuteur Webhelp habituel pour en savoir plus !

Les mots des dirigeants

Frédéric Jousset, co-fondateur du Groupe Webhelp : “HEROtsc est une magnifique entreprise qui sait offrir à ses clients britanniques et internationaux une expérience client de premier plan. Nous sommes très enthousiastes d’unir nos forces, d’étendre la présence mondiale de Webhelp et de nous développer sur le marché britannique en nous appuyant sur notre organisation et nos investisseurs.”

David Turner, Directeur Général Webhelptsc : “Cette acquisition est une excellente nouvelle pour nos salariés comme pour nos clients. WEBHELP nous soutient dans notre ambition d’offrir aux clients la meilleure expérience multicanale qui soit. Nous partageons cet esprit entrepreneurial qui pousse à aller toujours plus loin et à rechercher la croissance sur tous nos marchés.”


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Article par: Koussée Vaneecke

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