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[Social Media] 4 Étapes À Suivre Pour Une Stratégie Gagnante Dans Le Secteur De La Beauté

Blog
1st August 2016

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les internautes, aujourd’hui, pour partager des tutoriels ou autres recommandations beauté, mais aussi pour faire part de leurs mauvaises expériences. La marque américaine Honest Company en a ainsi fait les frais : accusée sur les réseaux sociaux de vendre des crèmes solaires ne protégeant pas des coups de soleil, elle a dû faire face à un procès engagé par l’un de ces internautes.  

Les marques de cosmétique doivent donc prévoir qu’un commentaire furieux sur Facebook sera susceptible de provoquer un débat national dans les médias traditionnels, ou qu’un déluge de commentaires négatifs sur une vidéo publiée sur YouTube se retrouvera dans les émissions de télévision du matin. Ainsi est-il nécessaire de suivre une démarche spécifique d’écoute des communautés de clients. Les marques pourront alors observer les insights et agir sur la satisfaction, tout en touchant une audience plus large que les médias traditionnels et en prévenant une crise potentielle.

Alors, comment procéder ? Webhelp DMS vous répond en 4 étapes.

beauté

#1 Choisir les bonnes plateformes d’écoute

Les marques de beauté doivent adapter leurs actions aux zones d’expression des utilisateurs sur le web social. Il s’agit d’effectuer une veille sur différents types de plateforme pour identifier des leviers d’action.

#2 Mettre en place le social listening

Afin d’obtenir un feedback des clients sur le web social, il est nécessaire de passer par un partenaire technologique expert de la collecte des mentions exprimées sur les réseaux sociaux à l’égard des marques. Ces partenaires sont en effet capables de crawler l’ensemble du web (réseaux sociaux, forums, blogs…), à la manière d’un Google social, pour faire remonter les mentions qui seront pertinentes. Pour agir, il faut ensuite les analyser : au travers des différents indicateurs proposés dans la console, mais aussi par exemple en travaillant avec une agence experte pour supprimer le bruit et identifier les thématiques les plus pertinentes sur une marque.                                          

Enfin, il est nécessaire d’effectuer un social listening complémentaire propre aux alertes de crise afin d’éviter du mauvais buzz. Les marketeurs relèvent les mentions à risque et les envoient, ainsi que des pistes d’amélioration, dans des mails flashs afin d’améliorer le service client des marques ciblées.                                                                                                        

#3 Créer un lien avec les clients : modérer, engager et animer

Pour les marques de beauté, une démarche d’intervention sociale est requise pour créer un lien spécifique avec leurs clients. Il est nécessaire de répondre aux questions et revendications. C’est pourquoi créer des espaces publics d’échange sur une marque favorise un fort esprit communautaire. L’appel aux ambassadeurs de la marque est également un moyen de garantir sa réputation aux yeux des internautes.

L’intervention sociale se constitue de plusieurs étapes complémentaires et successives : la modération, l’engagement et l’animation de communautés.

#4 Faire appel à des influenceurs

Les influenceurs sont, plus que jamais, au cœur de la communication digitale des marques de cosmétique. Avec leur niveau d’expertise, mais surtout leur communauté fidèle et attentive, ils représentent une véritable opportunité de gagner en notoriété.

Connaissez-vous EnjoyPhoenix, Natamélie, Cococharnelle ou encore Sanaa ? Elles sont les « bonnes copines » virtuelles de la génération Z, qu’elles abreuvent de conseils mode et beauté sur internet. Mais elles sont aussi de plus en plus sollicitées par les géants des cosmétiques pour faire la promotion de certains produits. En effet, elles ne critiquent que très rarement les marques et un simple placement de produit dans l’une de leurs vidéos boostera votre notoriété.

Pour trouver vos influenceurs propres au secteur de la beauté, vous pouvez vous aider de ces outils : retweetrank.com, traackr.com, Augure Influencers et Meltwater.

Vous avez suivi ces 4 étapes à la lettre ? Alors vous êtes enfin prêts à mettre en place une véritable démarche de social listening !

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Article par: Alexandre Le Dilhuit

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