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Le Portugal, un centre d’activité idéal

Blog
12th November 2015

Jasper Klootwijk, Directeur Solutions Business chez Webhelp Groupe, explique pourquoi le Portugal demeure l’un des meilleurs centres multilingues en Europe.

De nombreuses entreprises évoluant dans un contexte toujours plus international, la tentation de desservir la majeure partie de l’Europe à partir d’un site unique est grande. Cela permet notamment de déployer le personnel de soutien beaucoup plus efficacement que via une solution multi-pays, tout particulièrement en matière d’assistance à la clientèle. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le tour de l’Europe, en quête du centre multilingue idéal qui offrirait à la fois une prise en charge de toutes les langues européennes, des prix bas et des standards de qualité élevés.

Il n’existe malheureusement pas de « solution idéale » » – ou du moins, ce concept évolue avec le temps. Il y a 15 ans, la localisation idéale se situait à Amsterdam. Elle s’est ensuite déplacée à Dublin, puis à Berlin, à Barcelone, dans plusieurs villes d’Europe de l’Est, pour enfin s’installer au Portugal. Ainsi, Webhelp a implanté des sites multilingues dans diverses régions d’Europe, pour profiter de leurs points forts respectifs : les Pays-Bas pour le travail technique à haute valeur ajoutée, la Roumanie pour les flux administratifs et le Portugal pour les activités Voix.

A mon sens, le Portugal demeure le pays idéal pour accueillir un centre multilingue européen 

Même son développement débuté il y a dix ans semble avoir atteint son apogée aujourd’hui, il reste parmi les localisations plus attractives, de sorte qu’il est très utile de se rendre à Lisbonne et dans le reste du pays pour s’inspirer et challenger nos propres idées en matière de développement. Le charme fou de sa capitale est sans aucun doute l’un des principaux attraits du pays. Un déplacement professionnel ne saurait se terminer sans une soirée passée du côté de la Praça do Commércio – et c’est là bas même que l’on peut le mieux comprendre l’intérêt de Lisbonne en tant que centre d’activités. A la fois cité historique, digne et intemporelle et métropole moderne et pleine de vie, y compris nocturne, Lisbonne plaît.

Pour beaucoup de gens, l’idée de commencer une carrière dans les services à la clientèle au cœur d’un tel lieu – plages, magnifique environnement urbain, rythme de vie décontracté – est très séduisante. Toute la complexité est de les retenir sur le long terme, et ces atouts que sont le travail et l’environnement ne suffisent pas toujours. 

En d’autres termes, un engagement personnel fort des collaborateurs est indispensable au succès d’un centre multilingue de qualité.

Lors de ma dernière visite, j’ai échangé avec des gens très heureux de leur sort, du fait des processus de recrutement véritablement personnalisés et adaptés, mais aussi d’évolutions professionnelles extrêmement stimulantes et de conditions de travail exceptionnelles. Toutefois, un nombre non négligeable m’a semblé moins satisfait. Et dans cet environnement hautement concurrentiel qu’est actuellement Lisbonne du point de vue des débouchés professionnels, c’est au niveau de la capacité à éviter l’érosion des effectifs que se jouent la réussite ou l’échec du centre. 

Webhelp a récemment lancé ses propres activités à Lisbonne dans le cadre de son développement important à l’international, et nous sommes heureux de la manière dont elles évoluent et grandissent. Là bas, travailler dur peut rester un plaisir, et je serai heureux d’y retourner souvent dans les mois qui viennent !


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Article par: Webhelp

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