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La révolution des plateformes

Blog
10th May 2017

Le 25 avril au Marketplace Summit by Mirakl, Adrien Nussenbaum, CEO et co-fondateur de Mirakl a présenté la révolution des plateformes et ses impacts sur l’économie et la manière de vendre aujourd’hui et a expliqué comment s’adapter et s’intégrer à cette transformation.

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Adrien Nussenbaum lors de sa conférence au Marketplace Summit by Mirakl

Comment a eu lieu la révolution ?

Avant l’arrivée d’internet, les entreprises comme les clients ont connu un « âge des ténèbres » dans lequel il était difficile d’avoir des informations. En 1950, un consommateur générait autant de data qu’aujourd’hui, il achetait, consultait des magazines, faisait les boutiques, mais il était impossible de collecter ces datas !

Mais avec l’arrivée d’internet, trois grandes transformations ont eu lieu :

La compression spatio-temporelle a amené la facilité d’accès aux produits du monde entier, en un temps record. On peut savoir ce qu’il y a dans le monde entier rapidement.

L’ubiquité de l’information a donné aux clients le pouvoir de tout savoir sur les produits, leur emplacement, leur qualité, la qualité du fournisseur, les produits similaires proposés par les concurrents…

Et l’interconnexion permet à tous les systèmes informatiques qui se développent à travers le monde de se connecter les uns aux autres.

Ces trois transformations ont révolutionné la manière de consommer et de faire du commerce et ont mené à la révolution des plateformes.

L’ancien modèle dit « Pipeline Model » :

Retailer

Le nouveau « Platform Model » :

Retailer2

« La transition a lieu maintenant ! » Il suffit de regarder certains acteurs comme AirBnb pour s’en rendre compte. Avec 650 millions d’euros de réservation par an, 65 millions de commission et 6,5 milliards d’économie qui découlent de leur activité, cette entreprise montre la puissance des nouvelles plateformes. En moins de 10 ans et sans détenir aucun bien immobilier, ils ont réussi à se hisser au sommet de leur marché. On peut parler d’une réussite en termes de plateforme, parce qu’ils ont réussi à créer un très grand écosystème autour de leur activité. Pour agrandir et mieux gérer cet écosystème et proposer une meilleure expérience client, ils ont récemment décidé d’ouvrir AirBnB Trips, qui permet de gérer les activités touristiques en plus de l’hébergement.

« On ne parle pas d’oublier tout ce que vous avez construit, mais de considérer l’impact de la transformation des plateformes » disait Adrien Nussenbaum. En effet, il faut analyser la manière dont la transformation des plateformes va influencer votre business, et s’y adapter, soit en intégrant une plateforme de ce type, soit en en créant une !

 

S’adapter au nouveau modèle de plateforme

Pour s’adapter, il faut savoir comment s’insérer dans les nouvelles plateformes, soit en intégrant une marketplace existante, soit en créant la sienne !

Les trois clés du nouveau modèle de plateforme sont :

Dans un nouveau monde où l’acheteur peut tout savoir sur le produit et sur la concurrence, il est indispensable de se démarquer sur l’expérience que vous lui proposez. En moyenne, un acheteur avec une bonne expérience client va dépenser 140% de plus que si son expérience avait été mauvaise, l’impact est très important ! De plus, un client satisfait par son expérience sera plus facilement fidélisé, et sera moins enclin à aller chercher le prix chez un concurrent. Pour assurer une bonne expérience client, il faut respecter trois principes : ne jamais rater une vente, ne jamais décevoir et ne jamais laisser tomber un client.

Sur une plateforme marketplace, la gestion des vendeurs est tout aussi importante que celle des clients. Ce sont eux qui font la richesse de votre catalogue, et apportent une valeur ajoutée à votre plateforme, ils font partie de votre écosystème. Il faut donc être exigeant et structuré dans leur gestion. Il y a trois étapes à respecter dans le recrutement des vendeurs. La première est le contrôle qualité. Il faut s’assurer que le vendeur est efficace, ne livre pas avec des retards et que ses produits sont de qualité. La deuxième étape est le « onboarding », l’embarquement dans votre plateforme. Il s’agit d’accompagner le vendeur pour qu’il s’adapte à votre plateforme, notamment en termes de fiche produit par exemple. Enfin, la dernière étape est l’automatisation des ventes, des factures, des paiements etc., pour fluidifier et permettre un gain de temps et de ressources humaines.

 

La révolution est en marche, et il faut en prendre le tournant maintenant, pour ne pas se retrouver derrière sur son marché dans les années à venir. Le modèle de plateforme marketplace s’impose aujourd’hui comme l’avenir, mais aussi le présent de la vente et de la distribution.

Pour en savoir plus sur Mirakl, leader des solutions de Marketplaces, rendez-vous sur www.mirakl.com

 

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Article par: pierre vroylandt

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