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Jérôme Anthony : « En fait, je suis un client multicanal ! »

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8th July 2013

Quand on commence l’animation à la radio à 14 ans, c’est que l’on est un passionné. Depuis 1996, début de sa carrière télé, Jérôme Anthony a multiplié les présentations de programmes phares et les participations à des émissions grand public comme La Nouvelle Star, La France a un incroyable talent, Un trésor dans votre maison, X Factor, Pékin Express… Il a même participé dernièrement à l’émission Un air de star, sur M6, où il incarnait le chanteur Andréa Bocelli ! Pour What’s Hot, il revient sur ses différentes expériences avec les services clients. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il vaut mieux ne pas le contrarier !

Quelle est votre dernière expérience marquante avec un service client ?

Jérôme Anthony : Récemment, j’ai eu affaire à plusieurs services clients… pour autant d’expériences ! Lorsque j’ai contacté mon opérateur de téléphonie, ils ont tout de suite répondu à ma demande. Une réactivité appréciable ! J’ai aussi aimé le suivi assuré par le fabricant de ma tablette. En revanche, j’ai réussi à m’embrouiller avec le conseiller client d’une chaîne payante… Moi, les tentatives de vente forcée et la malhonnêteté, j’ai du mal !

Quel canal privilégiez-vous pour joindre un service client ? Mail, téléphone, chat, médias sociaux… Et pourquoi ?

J. A : Je reste attaché au téléphone. C’est pour moi l’outil le plus convivial et le plus rapide. Pour des prises de contact, je passe plutôt par le mail. En même temps, dernièrement, j’ai pas mal utilisé les réseaux sociaux… Ils sont précieux pour toucher des personnalités et des marques hors de son réseau. En fait, je suis un client multicanal !

Quand vous vivez une mauvaise expérience client, comment réagissez-vous ? Vous le gardez pour vous, en parlez à vos amis, allez l’écrire sur les médias sociaux… ?

J. A : Quand je sens qu’on essaie de me prendre pour un imbécile, j’ai tendance à avoir envie de le hurler sur les réseaux sociaux ! Je n’ai pas envie que d’autres se fassent avoir. Si on peut freiner les ardeurs de certains “escrocs” en dénonçant les injustices et la malhonnêteté sur les réseaux, cela vaut le coup.

Décrivez-nous le service client de vos rêves.

J. A : Je ne pense pas être un client compliqué. Je rêve de services clients simples, qui soient sympathiques, clairs, réactifs, compréhensifs, humains… Des notions qu’ils devraient, de fait, posséder ! Et surtout, j’aimerais que l’on oublie les termes comme “procédure”, “je n’y peux rien”, “c’est comme ça”, “il fallait mieux lire le contrat”, etc.


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Article par: Jeremy Come

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