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Charlie Clarck “Je veux de l’humain au coeur de la relation client”

Blog
29th September 2016
Charlie Clarck

Charlie Clarck

Âgé de 31 ans, franco-irlandais, Charlie Clarck est journaliste-animateur de télévision et d’événementiel. Avec humour et vivacité d’esprit, il a animé les présentations et le concours de startups que Webhelp organisait à Viva Technology.

Racontez-nous votre expérience la plus mémorable avec un service client ?

J’avoue que je n’ai jamais vraiment décortiqué mes expériences client… jusqu’au jour où j’ai dû installer une nouvelle box Internet ! Depuis, à chaque déménagement, j’ai une angoisse terrible : être privé de connexion, pour 2 ou 3 mois. J’ai peur de revivre les mêmes scènes traumatiques : coups de fil répétés, visites infructueuses de techniciens, remplacement de box… De même, pour changer de portable, on a parfois cherché à m’imposer – de façon très insistante – des modèles ou des options qui ne me correspondaient pas du tout. Pour le reste, je suis globalement satisfait de mes achats en ligne.

Quel type de relation client souhaitez-vous entretenir avec une marque ?

Je ne veux pas qu’une marque me fasse perdre du temps ! Je ne suis pas très sensible aux messages automatiques de bon anniversaire, ou visant à “mieux me connaître”. Je veux de l’humain au cœur de la relation client… Dans ma banque, en revanche, j’ai eu la bonne surprise de constater que mon interlocutrice se souvenait du prénom de mon fils, et du métier de mon épouse. Quand j’achète en ligne, j’aime bien suivre mon colis, et recevoir des SMS qui m’alertent d’une livraison imminente.

En tant que personnage public, comment gérez-vous votre image de marque et la relation avec votre public ?

Tous les jours, je cherche “charlie clarck” sur Google. J’ai besoin de savoir ce qui se dit sur moi ou, d’une certaine manière, sur la marque que j’incarne. J’ai toujours peur que des choses se disent dans mon dos… Je dois être trop susceptible ! Mon image sur Internet est importante pour mon activité professionnelle, notamment l’animation d’événements.

Quelle technologie vous attire le plus ?

Je suis fasciné par Google Earth, avec lequel j’explore des lieux qui me sont inconnus… C’est spectaculaire et utile pour préparer des voyages. La réalité virtuelle, en particulier les visites d’hôtels, m’attirent aussi beaucoup.

Parcours

– Charlie Clarck se lance sur scène dès l’âge de 8 ans, et jusqu’à 22 ans, pour des spectacles de divertissement et de magie… carrément décalés !

– A 16 ans, c’est le choc émotionnel du méga-concert de Johnny, en l’an 2000, sous la tour Eiffel. Ces grands shows continuent de le faire rêver et de l’inspirer.

– Fin 2010, Canal+ remarque le one man show de Charlie, et le classe parmi ses nouveaux talents. Il fait de nombreux remplacements et essais sur différentes émissions.

– De 2012 à 2015, la carrière TV et radio de Charlie explose : il apparait dans de nombreuses chroniques et émissions sur Direct 8 (dont “La matinale” pendant 2 ans), TF1, TMC, RTL, MCE…

– En 2015, création de Tartalacom, son agence de communication et d’info-divertissement, aux clients prestigieux et exigeants : Microsoft, Caisse des Dépôts, Club Med, Dassault Systèmes, Opel, Lille Innovation…

 

 

 

 

 

 

 


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Étiquettes:

Article par: Leslie Choffel