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Première étape … la Roumanie

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22nd July 2015

Jasper Klootwijk, Directeur des Solutions Business chez Webhelp Groupe, explique comment, lors d’une récente visite en Roumanie, il a été particulièrement impressionné par l’engagement et la capacité de l’entreprise à surmonter les défis liés à la gestion des talents.

Je n’avais jamais visité la Roumanie avant. Et pour être honnête, je ne savais pas trop à quoi m’attendre. Le but de ma visite était de préparer la venue d’un client international important. Alors, vous pouvez imaginer que j’étais très content de l’accueil chaleureux de la population locale ainsi que de mes collègues de Webhelp sur place !

J’étais ravi de pouvoir en apprendre plus à propos de l’industrie des services externalisés en Roumanie, l’occasion s’est d’ailleurs présentée lors d’un déjeuner délicieux constitué de plats et de spécialités du pays. Dès la première conversation, j’avais l’impression d’être entouré par des experts. Comme Webhelp est déjà établi en Roumanie depuis 2000, je voulais comprendre comment l’entreprise avait réussi à assurer son succès, malgré le durcissement de la concurrence au fil des années.

Tandis que je me promenais dans le centre dédié à l’expérience client, la réponse me venait spontanément à l’esprit : ce sont les collaborateurs. J’étais impressionné par le dévouement de chacun et le haut degré de compétence dans chaque département. Il y avait des gens bilingues et multilingues venant de tous les coins de l’Europe : la France, l’Italie, l’Allemagne, l’Espagne et le Royaume-Uni. Une telle diversité joue un rôle clé dans toute entreprise voulant communiquer avec un public mondial, mais est-il possible de maintenir un tel degré de talent ?

Mon hôte m’a raconté que le recrutement pour des rôles spécialisés est devenu plus difficile au fil des années. Si les gens parlant le français et l’italien sont nombreux, les germanophones sont plus difficiles à trouver suite aux nouvelles lois adoptées par le gouvernement. La réponse de l’entreprise face à ce défi fait partie des plus pertinentes que j’ai pu observer.

La connaissance du marché et de ce qui est disponible à proximité était très importante ici. L’entreprise a développé une base de données spécialement conçue pour faire face à ce défi de recrutement. Le système examine le profil d’environ 100.000 employés potentiels avant de les catégoriser en fonction de leurs compétences et talents. Ainsi, il peut déterminer si les employés sont capables d’assumer des tâches et des projets spécifiques.

L’entreprise s’est aussi fortement investie dans des partenariats avec des associations de différentes universités locales dans le souci d’élargir la réserve de talents. En somme, de nouveaux avantages pour les employés ont été créés afin d’encourager le maintien des collaborateurs au sein de l’entreprise.

C’était tellement saisissant de voir l’attitude proactive de l’équipe Webhelp en Roumanie! On devrait s’inspirer de leur engagement à trouver des solutions à chaque problème. Il me tarde de voir comment la situation aura progressé la prochaine fois que je visiterai la Roumanie.

Cette opinion est la mienne et ne reflète pas celle du groupe Webhelp.


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Article par: Koussée Vaneecke

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