On en parle beaucoup depuis quelques temps maintenant, ces technologies numériques qui révolutionnent l’expérience client des entreprises. Webhelp a crée le « Customer Experience Lab », il héberge aujourd’hui 50 startups. Ces startups ont été sélectionné car elles développent des solutions innovantes qui transformeront l’expérience client dans les prochains mois.
Pour obtenir une approche plus concrète de cette transformation, la suite de cet article est consacrée à la prise de parole de deux entrepreneurs qui nous parle de leur startups dans deux secteurs d’innovations :
- Big data et customer expérience
- Robots conversationnels
Pour qui leur solution a-t-elle été crée ? Comment vont-elles impacter l’expérience client de demain ? Réponse dans la suite de cet article..
Big data et customer experience
Jour après jour, les marques accumulent des montagnes de données sur l’expérience de leurs clients… Reste à les exploiter, vite et bien ! Comme le souligne Dave Pattman, « créer de la valeur à partir des données est au cœur de ce que Webhelp cherche à apporter à ses clients, afin qu’ils deviennent des leaders de l’expérience client ».
Remarquées par Webhelp, de nombreuses startups s’y emploient avec talent et étaient invitées à concourir lors de Viva Technology : Diduenjoy, Notify, Civiliz, Volaturi, Synomia, AB Tasty, Fluo, Reputation VIP, Synthesio, Tinyclues et GuestViews.
Comment obtenir une big customer experience ?
Diduenjoy – Interview
Louis de Froment, cofondateur de Diduenjoy
“ Les questionnaires qui améliorent vos performances ”
« Avec la solution SaaS proposée par Diduenjoy, les entreprises ont un moyen très simple de collecter un maximum de retours client exploitables. Il devient facile de créer et d’envoyer des questionnaires courts, design, multilingues, simples à interpréter et qui ont un impact sur le business. La solution ne se limite pas à collecter du feed-back client, elle permet aussi de déclencher automatiquement une série d’actions pour récupérer les clients insatisfaits et de capitaliser sur les satisfaits pour qu’ils deviennent des ambassadeurs. La brique Diduenjoy s’interface avec plus de 500 plateformes d’e-commerce, logiciels CRM et de relation client, afin de gérer automatiquement les enquêtes de satisfaction et l’ensemble des retours client. »
Suivez Diduenjoy sur Twitter !
Robots conversationnels
Dans le monde, des dizaines d’entreprises pionnières – d’Air France à Voyages-sncf.com – utilisent des bots pour dialoguer automatiquement avec leurs clients. Au minimum, ces logiciels savent répondre aux questions usuelles (où est mon colis ?, par exemple) ou suggérer un produit en affinité avec le profil du client. En perpétuel apprentissage, le bot sera capable de répondre à des tâches complexes et d’assister les consommateurs au quotidien. Découvrez les 4 raisons de penser que les bots vont révolutionner l’expérience client.
L’enjeu ? « Savoir quand et comment mixer les bots et les agents humains pour optimiser l’expérience client », répond Dave Pattman. Parmi les startups les plus en vue dans ce domaine, Webhelp a retenu : Recast.AI, Julie Desk, Hutoma, Zelros Bridge, craft ai, Path, Destygo, Legal Robot, Do You Dream Up et Inbenta.
Les bots sont-ils l’avenir du service client ?
recast.ai – INTERVIEW
Patrick Joubert, cofondateur et CEO de Recast.AI
“ Le meilleur de l’intelligence artificielle collective”
« L’objectif technologique de Recast.AI est d’être doublement intelligent, par la mise en synergie de l’intelligence artificielle logicielle et de l’enrichissement collectif. La plateforme collaborative fournit une technologie de langage naturel permettant aux développeurs de créer leurs propres bots. C’est parce que l’entraînement de chaque bot est mis à la disposition de la communauté Recast.AI que l’intelligence artificielle est collective.
