Comment générer des ventes grâce aux réseaux sociaux ? Comment gérer un service client omnicanal sans couture ? La réponse dans cet article avec les interviews de Bertrand Stephann, CEO de la startup Alcémon et Olivier Pailhès, cofondateur de la startup Aircall.
SOCIAL SELLING
« Avec ses clients, Webhelp cherche des moyens pour augmenter les ventes sur les réseaux sociaux, de façon pertinente et respectueuse », annonce Dave Pattman. Il est vrai que le volume de questions posées aux marques explose ! Pour exploiter les gigantesques opportunités de vente ainsi générées sur les réseaux sociaux, des solutions innovantes deviennent nécessaires. Ont été remarquées par Webhelp dans ce domaine : Alcméon, Insiteo (géolocalisation indoor) et Falcon.io (outils de social selling).
Comment générer des ventes avec les réseaux sociaux ?
ALCMÉON – INTERVIEW
Bertrand Stephann, CEO d’Alcméon
“ UN OUTIL CONVERSATIONNEL INTELLIGENT ”
« Cette plateforme de « relation client augmentée » réunit des fonctions de social CRM et de social selling. Elle permet d’améliorer la qualité des réponses des conseillers client et de les libérer des questions auxquelles ils n’ont pas de réponses à valeur ajoutée. Sur les réseaux sociaux, Alcméon sait détecter des opportunités de vente, engager la conversation ou passer la main à des vendeurs expérimentés, grâce à l’intelligence artificielle intégrée au système. L’historique, le profil personnel et le réseau relationnel du client sont des atouts à exploiter ! »
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OMNICANAL
Aujourd’hui, les consommateurs veulent utiliser plusieurs canaux de communication simultanément… et sans rencontrer de barrières. « En tant que leader dans le domaine de l’expérience client, Webhelp recherche quotidiennement les meilleures technologies susceptibles de satisfaire aux conditions d’une expérience omnicanale sans couture », précise Dave Pattman.
Un domaine en pleine effervescence, puisque pas moins de 21 startups ont été invitées à pitcher pour ce challenge : Aircall, Miituu, Dimelo, Slimpay, Awabot, Dial-Once, Vizolution, CX Company, SightCall, videodesk, Salesupply, Azendoo, Gwapit, CrankWheel, Visiotalent, Limonetik, Instaply, Smart Tribune, Vooter, Hootsuite et Zendesk.
Comment gérer un service client omnicanal sans couture ?
AIRCALL – INTERVIEW
Olivier Pailhès, président et cofondateur d’Aircall
“ TOUTES LES FONCTIONS D’UN STANDARD TÉLÉPHONIQUE ÉVOLUÉ, SUR TÉLÉPHONE OU PC ”
« Avec Aircall, il est possible d’obtenir instantanément des numéros de téléphone dans près de 40 pays. Pas d’investissement : on peut utiliser son téléphone habituel, ou son PC, pour passer et recevoir des appels, sur simple abonnement. Et avec la possibilité de s’interfacer avec les principales solutions du marché (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Desk…). Click to call, gestion d’une file d’attente… : Aircall permet d’accéder à toutes les fonctions habituellement réservées aux grandes entreprises. Ainsi, petites et moyennes entreprises peuvent offrir à leurs clients un dispositif de relation client téléphonique d’une qualité et d’une étendue généralement réservées aux grands comptes, pour le plus grand bénéfice du consommateur. »
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