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COMMENT CRÉER ET ANIMER UNE COMMUNAUTÉ VIRTUELLE AUTOUR DE SON ENTREPRISE ?

Blog
31st August 2016

Comment espérer voir grandir son entreprise sans compter sur la mobilisation de sa clientèle sur le web ? Loin du matraquage publicitaire, une communauté virtuelle permet de faire connaître une entreprise via les réseaux sociaux, en valorisant ses produits ou services. Mais il existe une condition : il faut lui accorder l’importance qu’elle mérite !

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Voici quelques astuces qui vous permettront de créer une communauté efficace : la vôtre.

#1 Les différentes formes de communautés d’utilisateurs

Les communautés et forums, lancés par les entreprises ou par des passionnés, se sont imposés comme d’indispensables outils d’entraide entre utilisateurs. Ils contribuent à améliorer, à bon compte, la relation avec le client.

Il existe trois types de communautés d’utilisateurs.

#2 Comment mettre en place sa communauté d’utilisateurs ?

Pour mettre en place une communauté d’utilisateurs pleinement opérationnelle, il faut compter environ un an et quatre étapes à ne pas négliger.

La première étape consiste à identifier sa communauté via l’écoute du web social. Il faut comprendre les différents types d’internautes qui seront amenés à utiliser la communauté, leurs besoins et leurs attentes.

Il faut ensuite créer le parcours communautaire en fonction des besoins identifiés, c’est-à-dire structurer la communauté, ainsi que la manière dont elle est intégrée au parcours client existant. L’organisation initiale de la communauté ainsi déterminée pourra être amenée à évoluer dans les premiers mois selon les usages détectés, afin de fluidifier l’animation.

La troisième étape est celle du recrutement de la communauté et des « super users ». Il est nécessaire d’atteindre un nombre suffisant d’utilisateurs dans la communauté, et surtout de « super users », se connectant fréquemment pour répondre aux autres. Pour cela, il faut faire un recrutement initial via le CRM de l’entreprise en question, puis via des call to action web et social, et potentiellement s’appuyer sur des actions publicitaires (événement, influenceurs…).

Enfin, il est indispensable d’entretenir sa communauté, en incitant les internautes à revenir et participer, en particulier les « super users ». Cette animation doit être interne à la communauté : modération rapide, réponse par le service client de la marque s’il n’y a pas de « super user » disponible, valorisation de ces « super users », organisation de jeux concours, etc.

#3 Comment animer sa communauté d’utilisateurs ?

Le community manager a un rôle clé dans la vie d’une communauté sociale et sera indispensable au succès de celle-ci. Il s’agit d’un rôle exigeant, avec de multiples responsabilités.

Et vous, quelles astuces avez-vous adoptées pour engager votre communauté ? Dites-nous tout en commentaire !

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Article par: Alexandre Le Dilhuit

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