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Comment améliorer votre taux de recouvrement – Modèle complet

Blog
24th March 2016

Comment améliorer votre taux de recouvrement – Modèle complet

 

Au cœur de la performance des entreprises, l’expérience client doit être aussi préservée lors des moments sensibles comme le recouvrement.

Le modèle proposé par Webhelp Payment Services avec l’offre Collection Factory associe des outils numériques évolutifs au dialogue et à la négociation, et constitue une approche innovante pour améliorer  le taux de recouvrement sans altérer la relation client.

 

Pour ne pas rompre l’équilibre financier et préserver la rentabilité, plusieurs leviers existent : l’amélioration  des délais, la gestion des encours et le recouvrement des impayés.

Pour ce dernier point,  l’enjeu est grand. « Plus un client est mécontent, plus il est susceptible de partir », confirme Anthony Piquet,  le directeur général de Webhelp Payment Services – Collection Factory.

Son coût  de conservation devient alors de plus  en plus élevé. » Nous avons donc développé une offre de service qui englobe tout le processus de paiement, avec un impératif : la satisfaction client.

Retour sur le modèle utilisé par Webhelp Payment Services.

 

ÉCOUTER, DIALOGUER ET NÉGOCIER

Les acteurs du recouvrement utilisent  le plus souvent un discours menaçant.

Adopter à l’inverse un discours basé sur des techniques de négociation.

Vous devez d’abord comprendre les raisons du non-paiement.

L’objectif ?

Mieux comprendre votre client débiteur pour lui proposer la solution adéquate qui lui permettra d’honorer sa dette.

A travers cette démarche positive, l’image de marque de votre entreprise est préservée. Et le retour sur investissement (qui combine le coût de conservation du client, l’encaissement de la créance et le montant de votre offre), assuré.

Cette approche plus « humaine » n’est pas l’unique originalité de ce modèle.

L’apport du numérique constitue une approche innovante pour améliorer votre taux de recouvrement.

Découvrez l’offre Collection Factory de Webhelp Payment Services.

 

L’APPORT DU NUMÉRIQUE

Gestion des dossiers, taux de joignabilité, optimisation des relances… : toutes les actions sont traitées numériquement et analysées en permanence chez Webhelp Payment Services. 
 
Utilisez pour ça une plateforme de recouvrement qui pourra gérer les dossiers de façon automatisée. 
 
Associez-là à un automate de contact multicanal,  elle permettra de scénariser le schéma de recouvrement de façon optimale.
 
À tout moment, le donneur d’ordre a accès  aux opérations : il peut, s’il le souhaite, intervenir auprès de Webhelp Payment Services pour formuler des retours, des demandes, des suggestions. « Nous sommes dans une recherche constante d’amélioration. Nous y travaillons avec l’ensemble de nos clients partenaires. C’est le cas par exemple de Coyote,  qui est un partenaire pilote »,  souligne Anthony Piquet.
 
Des logiciels performants et évolutifs, des discours adaptés, des solutions individualisées : cette alchimie du numérique et de l’humain est d’autant plus précieuse qu’elle permet d’augmenter le taux  de recouvrement tout en préservant, voire en améliorant, la relation client.
 
Les outils technologiques de ce modèle vous permettront d’améliorer la performance de votre recouvrement et par évidence celle de votre entreprise.
 
Découvrez l’offre Collection Factory de Webhelp Payment Services.
 
 
 
5 OUTILS DE COLLECTION FACTORY A INTÉGRER POUR AMÉLIORER VOTRE TAUX DE RECOUVREMENT
 
#1 La plateforme de gestion automatisée
 
C’est l’outil socle qui reçoit les dossiers des clients débiteurs. Les fichiers informatiques sont intégrés dans cet outil dédié à l’encaissement et au recouvrement, configuré et piloté par les équipes de Webhelp Payment Services.
 
#2 Lean Contact
 
Dispositif de contact entièrement automatisé, il est paramétrable pour répondre aux besoins identifiés en temps réel. La relance se fait par e-mail, téléphone, courrier ou SMS selon le profil du client.
 
Les stratégies de contact sont améliorées grâce à une technique de test (A/B testing) en continu : en faisant varier un critère à chaque fois, il est possible de choisir, parmi plusieurs options, le scénario qui donne les meilleurs résultats.
 
Avec l’analyse en temps réel des résultats de la relance, les performances de recouvrement sont grandement améliorées.
 
#3 Géocréance
 
Un outil de scoring, il est conçu pour intensifier les actions en s’appuyant sur les zones définies par l’Insee comme étant celles où le paiement s’avérera facilité.
 
Le scénario de relance est adapté à la population cible de chaque zone, en proposant par exemple des paiements multiples aux populations en grande difficulté financière, ou en privilégiant des relances téléphoniques avec paiement par carte bancaire pour les catégories socioprofessionnelles plus aisées.
 
#4 Bime Analytics
 
Un outil Business Intelligence, qui fournit un reporting, actualisé en permanence, de l’évolution des résultats.
 
#5 Un tableau de bord interactif
 
Ce tableau de bord est en plus d’être interactif, entièrement sur mesure. 
 
Il permet d’analyser différents taux (contact, efficacité, recouvrement, qualité des discours) afin d’améliorer les performances.
 
 

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Article par: Webhelp

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