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Benchmark du marché des télécoms

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29th January 2016

 

 

 

 

 

 

 

 

Après Bouygues Télécom et SFR, c’est au tour d’Orange et Sosh de proposer la technologie VOLTE à leurs abonnés.

Cette innovation permettra notamment de passer ses appels plus rapidement via le réseau 4G et d’améliorer leur qualité audio.

Orange choisit d’effectuer les tests préliminaires en collaboration avec les utilisateurs d’iPhones, contrairement à Bouygues Télécom qui avait mis en place ce service sur les smartphones Android de type Samsung Galaxy S6 et S6 Edge.

Les internautes expriment leur curiosité en essayant d’activer la mise à jour dès l’annonce du lancement officiel, ce qui explique la part considérable de mentions neutres (87%) sur les réseaux sociaux.

Le post en provenance du compte Twitter iPhoneAddictFr recueille 34 retweets et 15 “j’aime” ; l’article relayé par ce tweet affiche 184 partages sur Facebook et 66 commentaires.

 

 

Bouygues Télécom

Une panne affectant la réception Internet/TV sur Bbox ADSL et Fibre contrarie les clients qui se plaignent sur les réseaux sociaux, au total 1042 mentions y font référence sur la période analysée.

Le post officiel de l’opérateur en réponse à cet événement recueille 70 retweets et 57 favoris. 

 

Sosh

L’opérateur propose le prolongement de l’offre mobile +2Go à 1€/mois, valable jusqu’au 10 février. 

 

Les internautes expriment leur satisfaction sur le post en provenance du compte Twitter Sosh qui totalise 39 retweets et 52 favoris.

SFR

Dans un communiqué de presse, SFR annonce l’accélération du développement de la Fibre et de la 4G en France. Cet investissement s’intensifiera au cours des prochaines années afin de conserver sa place de leader en ce qui concerne le déploiement de la Fibre.

Ce sujet génère 159 mentions parmi les internautes.

 

Free 

La demande de l’Arcep relative à l’interruption de l’utilisation de l’itinérance 3G d’Orange par Free Mobile enregistre 227 mentions sur la période d’analyse (vs. 1 010 la semaine dernière), ce qui explique la diminution de part de voix de l’opérateur.

 


Numericable conserve la première place du classement, notamment grâce à sa présence active en termes d’assistance technique aux abonnés sur Twitter.

Offre

Certains clients se désabonnent des offres Sosh qu”ils estiment peu avantageuses face à la concurrence.

Prix

Les clients Bouygues Télécom mettent en évidence le bon rapport qualité/prix des offres proposées par l’opérateur.

Promo

Les internautes se déclarent satisfaits de la promotion sur l’offre ADSL/VDSL2 d’Orange pour ses nouveaux clients.

Réseau

Malgré la position de leader de SFR dans cette catégorie, certains abonnés évoquent des difficultés de connexion Internet.

Service

 

Sur les forums, plusieurs clients Free expriment leur mécontentement suite au manque de professionnalisme des techniciens.

 

 


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Article par: Webhelp

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