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Baromètre des Télécoms

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1st April 2016

ZOOM ON : LA COMMUNICATION DE SFR SUR SON OFFRE FIBRE FAIT DEBAT CHEZ LES INTERNAUTES

 

Les réclames de SFR sur son offre fibre ont été au cœur des discussions la semaine passée (245 mentions enregistrées sur la période analysée). Un arrêté publié au Journal officiel le 1er mars impose en effet aux FAI de préciser plus clairement sur leurs publicités le débit d’upload de leurs offres internet fixe, ainsi que la technologie mise en place (FTTH ou FTTLA), et ce à partir du 1er juin 2016.

 

 

 

 

Orange

Le nouveau décodeur qui permet la diffusion de films en Ultra HD a été dévoilé lors de la conférence Show Hello de l’opérateur. Le tweet publié par Orange attise la curiosité des internautes (66 retweets et 36 favoris).

 

Numericable

Un article publié sur Tomsguide.fr reprend l’actualité relative à la disparition du bouquet TV supplémentaire de Numericable, qui disposait jusqu’alors d’un avantage par rapport à ses concurrents. Les utilisateurs ont relayé cette information sans exprimer leur opinion (19 mentions).

 

 

Bouygues Telecom

L’opérateur enregistre une hausse de sa part de voix (+18%) grâce aux nouvelles promotions disponibles : une carte SIM de 10 Go est offerte pendant un mois pour tester le réseau 4G. Le tweet publié par le compte officiel de Bouygues Telecom génère le plus d’audience sur Twitter sur la période analysée, en récoltant 357 retweets et 415 favoris.

 

Free

Free voit sa part de voix augmenter de 5%. Les internautes expriment notamment leur intérêt au sujet de l’offre proposée à 3.99€ par mois pendant un an (761 mentions enregistrées).

 

 

Malgré une diminution de son NPS Social, Orange conserve la tête du classement.

Offre 

L’annonce du recalibrage de différentes offres SFR contrarie les utilisateurs, notamment en raison de la hausse des tarifs.

Prix

Certains internautes expriment leur insatisfaction vis-à-vis du rapport qualité/prix des offres Free.

Promo

Un client Sosh dénonce le fait que la réduction de 1 mois suite au parrainage n’a pas été appliquée sur son forfait.

Réseau

La qualité du réseau Bouygues Telecom est mis en avant par les twittos par rapport aux opérateurs concurrents.

Service

Plusieurs abonnés Numericable expriment leur enthousiasme à propos de la réactivité du service client.

 


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Article par: Webhelp

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