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Baromètre des Télécoms

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4th May 2016

QUALITE DU RESEAU 4G : FACTEUR CLE DE LA SATISFACTION CLIENT

La qualité du réseau 4G constitue l’un des principaux critères relatifs à la satisfaction des abonnés sur les médias sociaux. Sur le mois d’avril, on enregistre 10 187 mentions faisant référence à ce sujet, dont la majorité provient de Twitter.

 

SFR

L’opérateur propose de nouvelles chaînes TV : 2 chaînes d’informations et 5 chaînes sportives. Cette actualité enregistre 1208 mentions sur la période analysée. Le tweet officiel du compte SFR recueille 45 retweets et 10 « j’aime ».          

Sosh

De nombreux internautes relaient l’actualité relative au lancement du SoshPhone 3, le premier smartphone de l’opérateur compatible avec la 4G+, disponible à partir de 199 €. 483 mentions sont enregistrées, notamment sur Twitter où les internautes partagent cette information.

 

Bouygues Telecom

L’opérateur voit sa part de voix augmenter de 1 point cette semaine, notamment à cause de plusieurs remontées des abonnés Bouygues Telecom relatives aux difficultés de connexion sur la Bbox. 126 mentions au total sont enregistrées sur la période analysée.

Free

L’annonce concernant la mise à jour de l’application Freebox Compagnon engendre une hausse de 2 points de la part de voix de l’opérateur. 107 mentions font référence à cette actualité sur les médias sociaux.

 

 

Sosh prend la tête du classement cette semaine, notamment grâce au lancement du SoshPhone 3.

Offre

Les abonnés SFR sont particulièrement enthousiastes à propos des nouvelles chaînes sportives proposées par l’opérateur.

Prix

Le bon rapport qualité/prix des offres Bouygues Telecom constitue l’un des principaux motifs de satisfaction pour ses clients.

Promo

De nombreux utilisateurs interagissent avec le service client Numericable pour s’informer sur les promotions disponibles.

Réseau

Les internautes sont satisfaits de la qualité du réseau mobile d’Orange.

Service

Quelques clients RED by SFR font remonter un manque d’efficacité du service client.

 

 

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Article par: Webhelp

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