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Baromètre des Télécoms

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28th April 2016

TWITTER : PLATEFORME PRINCIPALE D’INTERACTION ENTRE LES OPERATEURS TELECOMS ET LEURS ABONNES

 

Twitter est devenue la source majeure d’échanges sur le web social entre les opérateurs télécoms et leurs abonnés. L’évolution de son utilisation a été analysée sur une période d’un an (du 01/04/2015 au 31/03/2016). Avec un volume global de tweets en constante augmentation et à tonalité principalement négative, les opérateurs auxquels les internautes font le plus référence sont Orange (194 021 verbatims), SFR (143 312) et Bouygues Telecom (109 754).

 

 

Du côté des thématiques les plus fréquemment abordées, on retrouve :

 

Avec un total de 115 851 mentions enregistrées, le mois de mars 2016 connaît par exemple un pic de posts sur Twitter, dû au buzz créé par la vidéo des employés SFR détruisant le téléphone d’une cliente. Cet événement a dominé la plateforme sociale, où de nombreux utilisateurs ont décidé de partager leur opinion à ce sujet.

 

 

 

Orange

L’opérateur a annoncé la signature d’un accord concernant l’acquisition de la filiale Groupama Banque, qui sera renommée Orange Bank. Le post publié par Stéphane Richard, PDG d’Orange, enregistre 870 retweets et 382 “j’aime”.

 

RED by SFR

Une nouvelle promotion RED by SFR est disponible jusqu’au 3 mai. Cette offre vise les nouveaux clients qui peuvent bénéficier d’une réduction de 20€ sur les abonnements fibre. 386 mentions sont recueillies durant la période analysée.

 

 

 

Orange

L’opérateurenregistre une hausse de sa part de voix de 5 points. Parmi les facteurs de cette augmentation, on retrouve l’expérimentation de l’opérateur réalisée à Palaiseau et Cergy. Les habitants peuvent tester la fibre avec un débit capable d’atteindre 10 Gb/s. Le post provenant du compte Twitter d’Orange reçoit 180 retweets et 90 « j’aime”.

 

SFR

Un article publié sur Huffingtonpost.fr reprend l’actualité relative à la convergence médias-télécoms au sein de SFR. Cette actualité récolte 321 mentions et permet à l’opérateur d’augmenter sa part de voix de 2 points.

 

 

 

Cette semaine, RED by SFR prend la tête du classement notamment grâce à ses nombreuses offres promotionnelles et la qualité de son service client.

 

Offre

Certains clients SFR sont enthousiastes à propos du bon fonctionnement de leur box.

 

Prix

Plusieurs abonnés expriment leur mécontentement vis-à-vis du rapport qualité/prix des offres Bouygues Telecom en raison des difficultés de connexion rencontrées.

 

Promo

Si les promotionsSosh ravissent les nouveaux utilisateurs, quelques fidèles clients émettent le souhait d’en bénéficier également.

 

Réseau

La mauvaise qualité du réseau Numericable est un motif d’insatisfaction pour de nombreux twittos.

 

Service

Malgré un classement constant par rapport à la semaine dernière, certains abonnés Orange font remonter le manque d’efficacité du service client.

 

 


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Article par: Webhelp

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