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Baromètre des Télécoms

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5th February 2016

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La rupture de stock de la box SFR génère 226 mentions au total sur le Web social. Cette information est partagée en masse par les internautes sur Twitter (71% des mentions) qui expriment leur insatisfaction concernant le délai inhabituel de livraison, estimé à 1 mois au lieu de 3 jours.

 

Un article paru le 25 janvier sur Lefigaro.fr est particulièrement relayé par les abonnés SFR qui manifestent leur déception et incompréhension vis-à-vis de cette nouvelle sur Twitter et Facebook.

 

La publication soulève notamment des interrogations sur l’origine de ces retards et sur l’impact de cet incident sur l’image de l’opérateur.

 

 

Sur les forums, la pénurie de box engendre également le mécontentement des internautes. Ils échangent leurs informations sur le sujet et dénoncent la mauvaise gestion du succès de SFR résultant d’une offre promotionnelle agressive sur les abonnements ADSL. 

 

 

Orange

L’annonce de l’installation de la Fibre optique en Bretagne génère l’engouement des internautes qui apprécient particulièrement le tweet de Stéphane Richard, CEO d’Orange (322 retweets).

 

 L’opérateur prévoit plus d’un million de prises Fibre d’ici 2030. 

 

Red by SFR

Les forfaits Red sont proposés en vente privée avec des réductions importantes, valables jusqu’au 5 février.

 

De nombreux Twittos partagent un article issu du site Igeneration.fr en exprimant leur enthousiasme.

Sosh

L’opérateur annonce la sortie d’une nouveau smartphone à 39€, ce qui déclenche une hausse de 3% de sa part de voix.

Les internautes expriment leur curiosité au sujet de ce portable et de son rapport qualité/prix.

 

Bouygues Télécom

La part de voix de Bouygues Télécom diminue de 7% sur la période analysée, ce qui s’explique par l’interruption des réactions des internautes concernant la panne relative à la réception Internet/TV.

On observe néanmoins un échange ironique entre les abonnés et la marque à propos d’un tweet sur la saga Harry Potter (397 retweets).

 

Malgré une diminution de son NPS Social par rapport à la période précédente, Orange se situe en tête du classement,

notamment grâce aux offres Fibre dont les internautes sont très satisfaits. 

 

 

Offre

Certains clients Bouygues Télécom expriment leur enthousiasme à propos de l’offre internet illimité le week-end.

 

Prix

Les internautes apprécient le bon rapport qualité/prix du smartphone SoshMini proposées par l’opérateur.

 

Promo

Les abonnés Free sont satisfaits de l’offre exclusive d’ancienneté à 4,99€.

 

Réseau

En raison de coupures Internet à répétition, SFR recueille de nombreuses mentions négatives de la part de ses clients.

 

Service

 

Plusieurs abonnés Free expriment leur mécontentement au sujet de la réactivité du service client.

 

 


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Article par: Webhelp

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