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Baromètre des Télécoms

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18th March 2016

Lancement du Galaxy S7 : les utilisateurs interrogent leurs opérateurs

 

La sortie du Samsung Galaxy S7 et S7 Edge le 11 mars obtient 193 mentions relatives aux opérateurs sur la période analysée. Les twittos ont tout particulièrement apprécié le descriptif de leurs caractéristiques posté sur la communauté RED by SFR.

 

OrangeSFR et Free représentent les opérateurs qui génèrent le volume le plus important de retombées (respectivement 38%, 24% et 16%). Ils proposent en effet des forfaits couplés à l’achat du smartphone que les internautes considèrent comme les offres les plus intéressantes :

 

Répartition des mentions relatives au Galaxy S7 Edge

 

Evolution des mentions

Bouygues Telecom

L’actualité liée à la fusion potentielle entre Orange et Bouygues Telecom est relayée par un nombre élevé d’internautes (279 mentions enregistrées).

 

Numericable

Les twittos partagent un post relatant l’avertissement de la CNIL à l’encontre de Numericable. L’opérateur a dénoncé un de ses abonnés à tort et a transmis 1 531 fois son IP à la Hadopi (65 retweets).

Part de voix

NPS social des opérateurs par thématique

Cette semaine, Orange prend la tête du classement notamment grâce à la diversité de ses offres et la qualité de son réseau.

 

Offre

Plusieurs internautes mettent en avant les offres Freebox Crystal proposées par l’opérateur.

Prix

Les abonnés SFR expriment leur enthousiasme à propos du forfait illimité 15 Go à 15€.

Promo

Malgré une diminution du NPS Social de tous les opérateurs dans cette catégorie, la promotion la plus partagée sur les réseaux sociaux est celle de RED by SFR (5€ par mois à vie, disponible jusqu’au 29 mars).

Réseau

La mauvaise qualité du réseau Numericable est critiquée par de nombreux twittos.

Service

Certains internautes expriment leur satisfaction concernant l’amabilité du service client Bouygues Telecom.

 

 


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Article par: Webhelp

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