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Baromètre des Télécoms

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12th May 2016

SFR PRESSE : LES REACTIONS DES PREMIERS ABONNES 

L’option SFR Presse est proposée gratuitement à la plupart des abonnés SFR, Numericable et RED by SFR, en version test jusqu’au 1er juin (384 mentions sur la période analysée). Cette application permet entre autres d’accéder aux journaux du groupe Altice Media en illimité.

Les principaux canaux où les internautes débattent de ce sujet sont Twitter (181 mentions) et les forums (117 mentions). Ils relaient massivement cette information, sans particulièrement exprimer leur opinion, ce qui explique la majorité des avis neutres (53%). La seconde moitié des utilisateurs sont mitigés ; parmi les principaux motifs d’insatisfaction, on retrouve :

Orange

Sur le mois d’avril, Orange ralentit la cadence concernant la mise en service d’antennes 4G. On enregistre 169 mentions relatives à cette actualité sur la période analysée.

RED by SFR

L’opérateur propose aux nouveaux abonnés une promotion sur les forfaits mobiles. Ils pourront ainsi bénéficier d’une remise mensuelle de 9,99€ pour l’acquisition d’un forfait RED Illimité 5 Go (305 mentions recueillies).

 

Free

L’opérateur enregistre une hausse de sa part de voix de 8 points, notamment grâce aux mentions relatives à l’intégration de la chaîne OKLM TV sur la Freebox.

Bouygues Telecom

Suite à la mise en place de 247 supports 4G, Bouygues Telecom prend la première place du classement des opérateurs selon un rapport publié par l’ANFR. Cette information participe à l’augmentation de 3 points de sa part de voix.

 

Cette semaine, c’est RED by SFR qui prend la tête du classement, notamment grâce à la qualité de ses offres et du forum d’entraide sur son site internet.

Offre

Les abonnés Free expriment leur enthousiasme vis-à-vis du bouquet de chaînes disponibles sur la Freebox TV.

Prix

Les offres proposées par Bouygues Telecom sont particulièrement appréciées pour leurs bas prix.

Promo

Plusieurs internautes expriment leur curiosité à propos des réductions disponibles sur les forfaits Orange pour l’achat d’un mobile.

Réseau

Si certains clients rencontrent des difficultés de connexion, d’autres se déclarent satisfaits de la box Numericable.

Service

La qualité des réponses apportées par la communauté RED by SFR sur sa plateforme d’entraide représente un motif de satisfaction pour ses abonnés.

 

 

 

 

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Article par: Webhelp

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